Este documento describe los tipos de conflicto, sus efectos en los equipos de trabajo, y formas de enfrentarlos. Explica que existen conflictos reales, imaginarios e inventados, y también conflictos intrapersonales, interpersonales e intergrupales. Los conflictos pueden tener efectos negativos como problemas de salud mental, disminución de productividad y miembros que dejan la organización, pero también efectos positivos como inspirar creatividad. Las actitudes ante el conflicto incluyen la competición, acomodación, evasión, cooperación y neg

1. Organización y coordinación de
equipos de trabajo
Unidad 2
Actividad 1 El conflicto y los equipos de
trabajo
Alumno: David Franco Paredes
Asesora: Magaña Jáuregui Cecilia Irma

2. ¿Que es un conflicto?
• El conflicto es una situación en que dos o más individuos
con intereses contrapuestos que entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar,
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución
de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Negativos
• Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si
sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por
los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta
negativamente a su vida profesional y personal. Los miembros de la organización pueden tener
problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse
inaccesibles. En algunos casos, los miembros de la organización pueden evitar reuniones para
evitar experimentar estrés y los síntomas relacionados con el estrés.
• Disminución de la productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a
los miembros para centrarse en los objetivos que se encargan de la realización. El conflicto
causa que los miembros se centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca
de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden
perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Miembros que dejan la organización
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel
de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su membresía. Esto es
especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta directiva o
los jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan a salir, la
organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos
del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta
ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.
• Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones
intensas entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los conflictos
organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que resulta en
problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Positivos
• Inspira la creatividad
Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el conflicto
como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver
problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de
ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.
• Compartir y respetar las opiniones
Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los
conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El
conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a
cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la organización.

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Mejora la comunicación del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos
de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el
crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido
cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros
las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.
• Identificar nuevos miembros
Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada
reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada tema que el grupo
discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y
observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización puede inspirar
típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de
liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflictos según su veracidad
• 1. Conflictos reales
Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen
provocados por diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas,
legales, relacionales, etc.), entre otros.
• 2. Conflictos imaginarios
Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o
percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.
• 3. Conflictos inventados
Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales.
Ahora bien, a diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las
partes que, generalmente, quiere sacar algún beneficio.

8. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflictos según los participantes
• 4. Conflicto intrapersonal
Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su
origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos
conflictos pueden tener distintos grados.
• 5. Conflicto interpersonal
Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre
personas.
• 6. Conflicto intergrupal
Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios:
por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las
ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena
marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión.

9. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto según el contenido
• 7. Conflictos relacionales
Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
• 8. Conflictos de intereses
Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades
de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.
• 9. Conflictos de ético y de valores
Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son
frecuentes y complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios
que rigen su comportamiento. En el caso del conflicto ético suele ocurrir cuando
una persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más
profundos.

10. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• 10. Conflictos de liderazgo y poder
Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y
pueden afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un
fenómeno característico de los conflictos tiene que ver con la lucha de
poder, pues son muchos los autores que hablan de la relación entre el
conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales.
• 11. Conflictos de personalidad
La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que
configuran la manera de ser de una persona y nos hace únicos. La
personalidad, al ser un fenómeno poco flexible, puede ser la base de
muchos conflictos intergrupales.

11. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus
propios intereses.
• Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a
la otra persona se refiere.
• Estas dos dimensiones básicas de comportamiento definen cinco
modos diferentes para responder a situaciones de conflicto,
además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones
se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:

12. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente,
este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual.
• Competición (ganar/perder)Consiste en la actitud de querer conseguir lo
que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante
sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un
provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta
agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o
arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).
• Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los
objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta
manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una
de las partes no han quedado satisfechas.

13. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto,
pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con
esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la
relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
• Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que
es tan importante los objetivos propios como la relación, por lo
que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
• Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello
que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es
menos importante.

14. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
• Estilo competitivo
El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo. En este
estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el riesgo de
quedar mal o de romper alguna relación. Lo que cuenta es aferrarse a una idea y
tratar de salirse con la suya, especialmente cuando uno está convencido de que su
posición es la más acertada y conveniente para todos. Mejor utilizarlo con
moderación.
• Estilo Complaciente
Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y preocupaciones
de los demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado, nos
acomodamos y cedemos. ¿Motivos por los que cedemos? Cuando conservar la
relación entre las partes es sumamente importante, por deferencia, por aprecio,
generosidad, obediencia, por evitar un daño mayor, porque la otra parte está en
plan intransigente, etc.

15. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
• Estilo Evasivo
Como puedes imaginar, consiste en actuar de forma esquiva y no
afrontar el conflicto. Actuamos de forma evasiva cuando
consideramos que no es el momento ni el lugar adecuado para
tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un
rodeo o ponemos cualquier pretexto para evitarlo. También cuando
nos sentimos en desventaja o pensamos que no saldríamos
beneficiados porque corremos el riesgo de terminar cediendo (y no
queremos eso). Los asuntos incómodos y embarazosos también son
firmes candidatos a ser aplazados.
•

16. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
• Estilo Colaborador
En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que
satisfaga a todas las partes implicadas. Por supuesto hay que trabajárselo, la paz
no llega por arte de magia… sino escuchando de forma activa, intercambiando
información para conocer cada punto de vista y que todos tengan la oportunidad
de defender su razonamiento. Es el estilo preferido cuando ambas partes quieren
conservar en buen estado su relación; y también para los casos en los que hay
tiempo de sobra para encontrar una solución en la que todos ganen.
• Estilo Comprometido
A medio camino entre el estilo complaciente y competitivo, pero no tan
colaborador como el anterior. El concepto podría ser “ni para ti, ni para mí”. Lo
utilizamos para llegar a una solución intermedia en la que todos han cedido un
poco. En principio no es la que hubieras deseado, pero es una solución aceptable
que te puede valer.

17. Bibliografía
• Juan Armando Corbin. (2012). Los 11 tipos de conflictos y como
resolverlos. 2016, De Psicología y mente Sitio web:
https://psicologiaymente.net/social/tipos-de-conflictos#!
• Pilar Torrijas Gijón. (3 de abril 2006). Modelo Thomas-Kilmann.
2015, de El blog del mando intermedio Sitio web:
http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-
resolver-conflictos/
• Wikipedia Conflicto (2 de marzo 2017) de Wikipedia
https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto