1. SISTEMAS DE PROTECCIÓN CATÓDICA Y OTRAS APLICACIONES EN EL
MERCADO REGIONAL BAJO LA TÉCNICA OUTSOURCING
Ugarte Machado, David José Universidad Nacional Experimental
Antonio José de Sucre davidj.ugartem@gmail.com, Venezuela
RESUMEN
Los Sistemas de Protección Catódica pueden considerarse una de las
innovaciones tecnológicas más desarrolladas en las últimas décadas a nivel
mundial. Estas innovaciones tecnológicas han surgido por la necesidad de
mantener las estructuras metálicas funcionando durante décadas y por la
necesidad de evitar inversiones más costosas, o simplemente, mantener una
inversión en optimas condiciones por medio de ésta tecnología. Puede
considerarse estos Sistemas como la mejor opción para el mantenimiento
preventivo de toda estructura metálica para su funcionamiento. Por otra
parte, considerando la actual contracción de cargos a desempeñar en
empresas, corporaciones, organizaciones o compañías y la falta de
oportunidades rentables en el mercado laboral, surge la iniciativa y
necesidad de implementar, establecer y desarrollar un Plan de Marketing,
por medio de un Outsourcer. En tal sentido nos proponemos desarrollar un
Plan Estratégico de Mercadeo apoyado en una metodología descriptiva con
revisión bibliográfica primaria, secundaria y de campo realizando un
diagnóstico de la situación actual empleando herramientas de los Sistemas
Avanzados de Gestión; verificando de que las actividades dentro del Plan
sean ejecutables por un Outsourcer y aplicando los instrumentos de
recolección de datos a cada uno de los segmentos del mercado (población en
estudio).
Palabras clave: Ánodos de sacrificio, Sistemas de Protección Catódica,
Outsourcing, Outsourcer, Plan de Marketing estratégico.

2. INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Protección Catódica (SPC) han surgido por la necesidad de
mantener las estructuras metálicas funcionando durante décadas y por la
necesidad de evitar inversiones más costosas, o simplemente, mantener una
inversión en óptimas condiciones por medio de ésta tecnología. Las
operaciones de servicio requieren de estrategias que permitan satisfacer al
cliente plenamente justo a tiempo en sus requerimientos, en tal sentido nos
hemos propuesto diseñar un plan estratégico de mercadeo que conlleve a
posicionar los productos y el servicio de SPC a través del Outsourcing, por
medio de instrumentos de recolección de datos aplicados a un segmento
específico de clientes (target), los cuales podrían estar interesados en invertir
en este tipo de productos para añadir valor agregado al que se fabrica
actualmente en el caso de empresas privadas y prolongar la vida útil de obras
civiles como acueductos en el caso de empresas públicas.
ASPECTOS TEÓRICOS CONCEPTUALES
“Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una
técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro
principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las
actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados
tangibles”.
Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian, (2000), Outsourcing. La
Subcontratación.
“El OUTSOURCING es la tendencia en la administración moderna que ha
permitido a empresas concentrar sus esfuerzos e inversiones en áreas que le
son vitales, delegando en otras organizaciones áreas enteras que aun siendo
importantes no son fundamentales para la producción”.
Autor: AMENDOLA, Luis. PhD, (2008), Outsourcing. Tendencia en la
Administración Moderna. Universidad Politécnica Valencia España. Dpto.
Proyectos de Ingeniería

3. “Outsourcing, significa realmente encontrar nuevos proveedores y nuevas
formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y
servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia y la creatividad de
nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurría”.
Autor: DE KRAKER, Ferry, (2003). Director general de la International
Federation of Purchasing and Materials Management.
OUTSOURCING: “El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado
parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en
todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de
negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la
transferencia de control.
2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administración por medio de la cual una empresa
delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente
especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos
para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir
una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de
una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de
una misión.
4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna
actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un
tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se
entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de
la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto
a la competencia.
6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,
mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o
actividad básica de su negocio.

4. 7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores
independientes de cualquier parte del mundo.
8. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados”.
Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian, (2000), Outsourcing. La
Subcontratación.
OUTSOURCER: Es la persona que ejecuta una función tercerizada para
lograr un objetivo o fin. Fuente: Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian,
(2000), Outsourcing. La Subcontratación.
PLAN DE MARKETING: Es un conjunto de acciones y actividades vinculadas;
realizadas en una forma sistemática, programada y planificada, empleando
herramientas, técnicas e instrumentos validados y acertados, para alcanzar o
lograr un resultado optimo esperado. Fuente: Autor: David J. Ugarte (2011)
SISTEMAS DE PROTECCION CATODICA: Los Sistemas de Protección Catódica,
es un conjunto de productos metalmecánicos (lechos de ánodos) diseñados
con una aleación en específico y una certificación adecuada. Se clasifican en
SPC de Corriente Impresa y SPC de Corriente Galvánica. La aleación de cada
uno de éstos, es distinta; por ejemplo, los SPC de Corriente galvánica son
aleaciones de Aluminio (Al), Zinc (Zc) y Magnesio (Mg) y lo SPC de Corriente
Impresa son aleaciones en base a Óxidos metálicos mezclados (MMO), Ferro
silicio Cromo (Fe Si Cr) y Graphito. Fuente: www.diprocave.com

5. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE PROTECCION CATODICA
“ CerAnode Technologies, es la pionera en cuanto al desarrollo de SPC. Es una
división de APS materiales, Inc. (APS), una empresa de revestimientos de
aerosol de plasma de arco de alta tecnología. Los actuales propietarios y
operadores de APS, originalmente parte de Monsanto Corporation,
incorporan APS como una empresa privada en 1975, en Houston, USA.
Durante la historia, primero como parte de Monsanto Corporation y ahora
como APS, Cer Anode ha aplicado miles de diferentes sistemas materiales
mediante la pulverización de plasma.
CerAnode desde su comienzo ha sido más investigación, desarrollo y
fabricación lo que hoy es la versión CerAnode de MMO impresionando por
sus diseños de ánodos actuales. Hoy, CerAnode es reconocido en todo el
mundo como un fabricante de una línea completa de alta calidad, ánodos
MMO, de arte y productos relacionados. Electrodos de CerAnode se utilizan
para protección catódica, producción de cloro, clorato y optimización de
combustión de combustibles fósiles, conversión química, placas, corrección
electroquímica, saneamiento, tecnología de ósmosis y electro-osmótica-
pulso de electro.
Otras divisiones de la APS utilizan el spray de plasma de arco para una
variedad de industrias incluyendo aeroespacial, biomédica, electrónica, etc..
APS-biomédica aplica porosas revestimientos de biocerámicos de titanio y
fosfato de calcio al hueso implantes en pacientes que padecen de
osteoporosis. APS-Aerospace aplica barrera térmica y recubrimientos
resistentes al desgaste a partes de motor jet. APS-electrónica aplica cerámica
de corrosión a chip de fabricación de equipos. La División de CerAnode utiliza
Procesamiento de aerosol de plasma de arco para fabricar resistente a la
abrasión impresionados ánodos actuales mediante la aplicación de una capa
de cerámica de MMO muy delgada pero potente a formas diferentes de
titanio. A conocer al hombre, CerAnode impresionados ánodos actuales
están diseñados para proporcionar un servicio fiable a largo plazo de los
materiales más inertes. Conexiones de la fábrica de cable para ánodo
innovadores han eliminado prácticamente el tradicional "eslabón débil" de la
industria de protección catódica. La conexión de cable a ánodo CerAnode
está diseñada y fabricada bajo condiciones controladas y procedimientos de

6. control de calidad. Los ánodos son duraderos, ligero, dúctil y
dimensionalmente estables. Están diseñados para facilitar la instalación.
Fuente: http://ceranode.com/?page=mmo-anode-products
PRODUCTOS & SERVICIOS:
“Desde el año 1996, PROCAST trabaja exclusivamente en áreas de
protección catódica mediante Sistema de Ánodos y/o Corriente Impresa.
Estamos en condiciones de trabajar en todas las etapas del desarrollo de un
eficaz sistema de prevención de la corrosión, atendiendo profesionalmente la
Ingeniería de sistemas; diseño de sistemas anticorrosivos; detección de fallas
en sistemas instalados; interferencias; mediciones de potenciales; corrientes
parásitas; puesta en marcha de sistemas; corriente impresa; capacitación;
fabricación de ánodos de sacrificio de aluminio-zinc-indio; zinc electrolítico;
magnesio; provisión de equipos; calibración. especialidad en estructuras
sumergidas o semisumergidas en agua de mar o dulce; Golpe Splash; Erosión.
SERVICIOS:
 Ingeniería
o Evaluación de necesidades en cuanto a protección contra corrosión
o Diseño de sistemas de Corriente Impresa
o Diseño de sistemas de ánodos sacrificio
o Reingeniería de sistemas preexistentes
o Diseño de protecciones epoxi
o Confección de manuales operativos
 Detección de fallas en sistemas de protección preexistentes
o Interferencias entre sistemas
o Interferencia con el medio
o Corrientes vagabundas
o Aislaciones

7.  Mantenimiento de sistemas de protección catódica
o calibración o recalibración de sistemas
o mediciones de potenciales
o verificación de circuito catódico
o verificación de circuito anódico
o verificación de circuito de referencia
o confección de manuales operativos
o capacitación del personal
 Controles de corrosión en estructuras.
o Ensayos y Estudios
:-: Resistividad del medio
:-: PH
:-: Temperatura
:-: Composición química del cátodo
:-: Interacción del Cátodo entre sí y con el medio
o Control de espesores metálicos
o Control de espesores de recubrimientos
o Medición de potenciales de corrosión
o Inspecciones visuales por especialistas
PRODUCTOS:
Sistemas de Protección Catódica por Corriente Impresa
> Ánodos de Titanio MMO
> Rectificadores de 50, 100, 200, 500, 750 Amp.
> Cables HALAR; KYNAR; HMWPE
> Electrodos de Referencia Ag-AgCl.; Zinc; Cobre

8. SISTEMAS DE PROTECCIÓN CATODICA EN VENEZUELA
La empresa Distribuidora de productos catódicos, DIPROCAVE CA, es una
empresa dedicada al desarrollo y diseño de sistemas de protección catódica
para prevenir el deterioro de estructuras metálicas por causa del fenómeno
natural de la corrosión, mediante el uso de ánodos de sacrificio de corriente
galvánica y ánodos de corriente impresa.
DIPROCAVE ha estado brindando sus productos y servicios en las últimas tres
décadas a nivel nacional, participando en el mantenimiento de estructuras
metálicas que forman parte de los activos de la nación, y ahora, se encuentra
incursionando en otros mercados como en países de Centro y sur América.
PRODUCTOS:
DIPROCAVE, es fabricantes de ánodos de diferentes tipos y distribuidores de
una amplia gama de productos para la protección catódica, entre los cuales
ofrecemos:
 Ánodos galvánicos en aleaciones de zinc (Prozinc®), aluminio (Procal®),
y magnesio (Promag®).
 Ánodos de corriente impresa, de ferrosilicio-cromo (Proriron®), grafito,
óxido de metales mezclados (MMO-Ceranode®)y ánodos de titanio
platinizado.
 Rellenos conductores de baja resistividad para ánodos galvánicos,
sistemas de aterramiento y de corriente impresa (carbón Loresco®).
 Rectificadores y cajas de distribución de corriente.
 Equipos de medición, electrodos de referencia y accesorios
SERVICIOS GENERALES:
 Proyectos llave en mano.
 Instalación de sistemas en suelos y sub-acuáticos.
 Lechos profundos.
 Muelles.
 Tanques.
 Tuberías.
 Plantas industriales

9. SERVICIOS INTEGRALES DE PROTECCIÓN CATÓDICA
El objeto de la Gerencia de Protección Catódica es brindar un servicio de
Ingeniería integral a los clientes que incluya todas las áreas de aplicación de
la especialidad para proveer una asesoría completa abarcando el diseño de
proyectos nuevos, evaluaciones, mantenimientos, procura y construcción
de Sistemas de Protección Catódica para estructuras metálicas enterradas
y/o sumergidas.
PROYECTOS:
Ingeniería Conceptual, Básica y de Detalles para diseño de Sistemas de
Protección Catódica. Contempla las evaluaciones preliminares de campo,
estudios de suelo, pruebas de demanda de corriente, análisis de laboratorio
de muestras de agua y suelo. Elaboración de Documentos de Ingeniería,
Especificaciones de Diseño, Planos de Planta y Planos de Detalles.
Evaluación y diagnóstico:
Evaluación y Diagnóstico de operación de SPC incluyendo los componentes
físicos de los sistemas tales como cajas de distribución, rectificadores,
puntos de medición, interconexiones eléctricas, bridas o juntas aislantes.
Prueba On/Off de los sistemas para determinar los niveles de Protección
Catódica, niveles de operación de los equipos y componentes,
interferencias, fugas de corriente de protección, evaluación de lechos de
ánodos y de posibles deficiencias de distribución de corriente. Mediciones
de potenciales paso a paso (CIPS). Inspección de obras de construcción y
pruebas de funcionamiento de equipos. Elaboración de Planos "como
construido". Detección de cables y tuberías.
Mantenimiento y ajuste de SPC:
Mantenimiento preventivo menor de componentes y equipos de
Protección Catódica que consiste en la revisión, limpieza y ajustes de
conexiones. Mantenimiento mayor de equipos y componentes de
Protección Catódica que incluye la reparación de rectificadores, reposición
de piezas dañadas y componentes completos tales como cajas de
distribución, puntos de medición, interconexiones eléctricas, etc.
Monitoreo y ajustes de los niveles de protección y de operación de los SPC,
control y ajustes de niveles de salida de corriente y voltaje DC de los
sistemas.

10. Protección Catódica (equipos):
DIPROCAVE cuenta con instrumentos de monitoreo y equipos de medición
de última generación incluyendo multímetros digitales, celdas de referencia
de Cobre/Sulfato de Cobre, amperímetros de corriente DC digitales para
cables y tuberías, rectificador y planta generadora portátil para pruebas de
campo, detectores de cable y metales, medidores analógicos para DCVG,
medidores de bridas y juntas aislantes, interruptores digitales
programables, GPS, radios de onda corta, vehículos rústicos.
Protección Catódica (personal):
El personal con amplia experiencia en Protección Catódica ha participado
en todos los grandes Proyectos de la Apertura Petrolera (SINCOR, CERRO
NEGRO, PETROZUATA, Costa Oriental del Lago, entre otros) en las áreas de
Proyectos, Evaluaciones y Construcción de sistemas. Todo nuestro personal
profesional y técnico ha recibido entrenamiento a nivel nacional e
internacional en algunos casos en tareas específicas tales como : diseño de
SPC, evaluación y prueba de Sistemas, mediciones de revestimiento con la
técnica de DCVG, evaluación de Potenciales paso a paso (CIPS), Cursos de
Protección Catódica para operadores de Planta. Estamos afiliados a la
National Association of Corrosion Engineers (NACE) “.

11. INSTRUMENTOS Y TECNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS:
El siguiente instrumento de recolección de datos, es un cuestionario
personalizado dirigido a posibles clientes interesados en invertir para el
mejoramiento continuo de sus productos y añadir valor agregado a éstos.
El cuestionario está conformado por una serie de preguntas cerradas a
escalas dicotómicas, politómicas y múltiples. En base al resultado que
arroje este instrumento se verificará si es posible el posicionamiento de
dicho producto.

12. CUESTIONARIO PERZONALIZADO
Fecha:
Nº de entrevistados:
Lugar:
Preguntas cerradas a escala SI NO
dicotómica
¿ Sabe Ud. Qué es un Ánodo
de sacrificio ?
¿Ud. Sabe que es un sistema
de protección catódica
mediante ánodos de sacrificio
de corriente galvánica?
¿Estaría interesado en conocer
las ventajas y beneficios del
Ánodo de sacrificio, siendo
éste, un producto que previene
el deterioro de redes de
tuberías enterradas por causa
del fenómeno de la corrosión?
Siendo Ud. Jefe de Proyecto
y/o Gerente de compras de la
empresa Hidrolara S.A
¿estaría dispuesto a invertir en
éste tipo de productos
indispensables para el
mantenimiento preventivo de
las redes de tuberías en
tramos enterrados?

13. CUESTIONARIO PERZONALIZADO
Fecha:
Nº de entrevistados:
Lugar:
Preguntas cerradas a Respuestas Comentario
escala politómicas,
dicotómicas y múltiples (marcar con una X en el espacio
correspondiente)
a)Si, es un conjunto de elementos
mecánicos destinados a movilizar
una determinada maquinaria.
b) Si, es un conjunto de elementos
electroquímicos utilizados para el
¿Conoce Ud. Lo que es un balance molecular
sistema de protección
catódica mediante ánodos c) Si, es un conjunto de productos
de corriente galvánica? metalmecánicos denominado
ánodos de sacrificio, diseñados con
una aleación específica que tiene
como objetivo prevenir el deterioro
del material metálico a causa del
fenómeno de la corrosión.
d) No, pero me gustaría conocerlo
a)Si, es un auto que saldrá al mercado
los próximos años
b) Si, es un compuesto químico utilizado
en recetas medicas para prevenir
enfermedades crónicas.
¿Sabe Ud. Que es un
ánodo de magnesio da alto c) Si, es un producto metalmecánico,
potencial y para qué sirve? diseñado con una aleación específica
para Sistemas de protección catódica de
corriente galvánica que previene el
fenómeno de la corrosión y el deterioro
de las redes de tuberías a causa de éste..
d) No, pero me gustaría saberlo
a)Si
¿Conoce Ud. alguna
empresa que diseñe y b) No
fabrique sistemas de
protección catódica en el c) Creo que si
mercado regional o
nacional? Indíquela.

14. CUESTIONARIO PERZONALIZADO
Fecha:
Nº de entrevistados:
Lugar:
Preguntas cerradas a Respuestas Comentario
escala politómicas,
dicotómicas y (marcar con una X en el espacio
múltiples correspondiente)
a) Si, es una practica que
consiste en arrancar la
primera capa del suelo para
llegar al subsuelo.
b) Si, es una operación que
¿Conoce Ud. Lo que es se hace previamente a la
una operación de extracción del crudo.
Arado de Suelos?
c) Si, es una operación que
se realiza de forma
sistemática, planificada y
programada para
acondicionar las
características del suelo en
un período dado de
producción.
d) No, pero me gustaría
conocerlo
a)Si, 2 juegos de 32 discos,
¿Sabe Ud. Que es decir, 64 discos
cantidad de juegos de
discos rastra se b) Si, 2 juegos de 16 discos,
requieren para arar es decir, 32 discos
5000 hectáreas en
suelos con las c) Si, 10 juegos de 32
características de los discos, es decir, 320 discos
del Edo.Portuguesa?
d) No, pero me gustaría
saberlo
¿Estaría Ud. Dispuesto a)Si
en invertir en este tipo
de productos? b) No
COMENTE
c) Creo que si

15. PROCESO PARA DESARROLLAR EL PLAN DE MARKETING Y POSICIONAR
PRODUCTOS METALMECÁNICOS EN EL MERCADO REGIONAL
A continuación veremos algunas herramientas de la gerencia diaria y de los
Sistemas Avanzados de Gestión Empresarial como: el ciclo PDCA, dos
flujogramas donde se muestran los pasos para cotizar un SPC y en el otro,
los pasos para decidir contratar bajo el concepto Outsourcing, además
veremos en un diagrama de operaciones, donde se muestra una operación
de la línea de producción de una empresa privada en la región en estudio,
para incorporar o posicionar uno de los productos en el mercado regional,
incluyendo un Mapa Estratégico para visualizar las acciones a desarrollar
dentro del plan como la matriz DOFA para definir algunas estrategias.
Entre los pasos para alcanzar el objetivo general estarían:
1.- Hacer un diagnóstico de la situación actual empleando herramientas de
los Sistemas Avanzados de Gestión Empresarial aunado a un análisis
prospectivo de cada caso. 2.- Verificar de que las actividades dentro del
Plan sean ejecutables por un Outsourcer. 3.- Aplicar los instrumentos de
recolección de datos a cada uno de los interesados en el proyecto.

16. En las herramientas de la “Gerencia Diaria” y de los “Sistemas Avanzados de
Gestión Empresarial”, puede incluirse la “Planificación estratégica”, en la
primera fase del Ciclo PDCA, como se muestra en el siguiente gráfico:

17. Ciclo PDCA: También conocido como "círculo de Deming" en honor al
estadístico estadounidense W.Edwards Deming, es una estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua.
Las siglas PDCA son un acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar).
PLAN: Identificar el proceso a mejorar
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso
Análisis e interpretación de los datos
Establecer los objetivos de mejora
Detallar las especificaciones a imponer a los resultados esperados
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las
especificaciones
DO: Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior
Documentar las acciones realizadas
CHECK: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a
recopilar datos de control y a analizarlos, comparándolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
Documentar las conclusiones
ACT: Si es necesario, modificar los procesos según las conclusiones del paso
anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales
Si se han detectado en el paso anterior, aplicar nuevas mejoras
Documentar el proceso

18. FLUJOGRAMA DE DESPLIEGUE CASO DIPROCAVE C.A.
CLIENTES
1) PDVSA
2) Astilleros Dianca C.A
3) Premeca
DEPARTAMENTO 4) Veneccia Ships
SUPERVISORES
JUNTA DIRECTIVA 5) Conveca
6) Transnacionales
7) Sanchez & CIA
8) Hidrolara
9) Entre otros
Define la situación actual
Selecciona el tipo de SPC que
requiere.
Establece los métodos y
herramientas a aplicar para
garantizar un buen servicio
Verifica la cantidad y el tipo de
SPC seleccionado por el cliente
Compara las existencias
actuales del almacén con el
pedido del cliente
NO SI
¿OK?
Se entrega el SPC al cliente para
ser facturado
Facturación
del SPC

19. FLUJOGRAMA DE DESPLIEGUE PARA DECIDIR CONTRATAR BAJO EL CONCEPTO
OUTSOURCING
THE OUTSOURCER
JUNTA DIRECTIVA SUPERVISORES (EL CONTRATADO)
Examina la cadena de valor Ingresa documentación
de la empresa
Identifica las funciones o
actividades candidatas
Comparación
Benchmarking de
funciones
NO ¿Puede prestar SI
ese servicio un
proveedor
externo?
Ejecución del contrato en el
lapso establecido
Renovación o
ejecución del
contrato

20. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE UNA DECISIÓN DE OUTSOURCING
Para aplicar esta técnica, aparte de los factores mencionados, es necesario
identificar una serie de pasos representado en el cuadro 1, en donde cada
paso permite evaluar y ubicar cada una de las funciones de cada uno de los
departamentos o áreas de la empresa y de esta forma, permite identificar
con precisión en donde sería necesario o conveniente aplicar la herramienta.
Es necesario decir que, esto no es una receta de cómo proceder con respecto
al Outsourcing (siga las instrucciones y tendrá un resultado garantizado), ni
tampoco es magia negra revelada a uno o dos profesionales privilegiados. De
hecho, muchos de los pasos que se plantean han sido seguidos
inconscientemente por organizaciones que tratan de decidir qué deben
subcontratar.
El primer paso del cuadro se refiere a identificar o dimensionar la
importancia de la empresa tanto a nivel nacional como internacional, de esta
forma ubicar las sucursales y casa matrices para tener un perfil de la
distribución de éstas.
El segundo paso se refiera a seleccionar e identificar las posibles actividades
que puedan aplicársele la herramienta, dimensionando y evaluando los
posibles riesgos a ésta.
El tercer paso permite saber con veracidad si el servicio puede realizarse
internamente en la empresa o si es necesario un proveedor externo que
preste ese servicio, en este caso sería el outsourcer (la empresa alterna que
realice el servicio).
El cuarto paso permite evaluar las condiciones en donde se realizará o
aplicará la herramienta, sabiendo de esta forma si es necesario un control
absoluto o periódico de éste.
El quinto paso permite comparar o tener una referencia para evaluar las
condiciones actuales de cada uno de los departamentos y áreas en que
funciona la empresa y de esta forma saber en donde mejorar.
El sexto paso permite evaluar los costos actuales y compararlo con los costos
que ofrezca una empresa alterna a ésta, de esta forma estudiar la posibilidad
de minimizar dichos costos.

21. El séptimo paso permite saber si la aplicación de la técnica forma parte de la
estrategia y la programación de la empresa y saber si contratar un servicio
externo o interno.
Estos pasos pueden servir de apoyo a la hora de tomar una decisión de
Outsourcing, pero es necesario recurrir a una metodología conformada por
varias fases para implantar dicha técnica, el cual dichas fases serán definidas
posteriormente. A continuación el siguiente cuadro presenta los pasos a
tomar en cuenta para una decisión Outsourcing:

22. CUADRO 1. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE UNA DECISIÓN DE OUTSOURCING
Examinar la cadena de valor de la empresa
Identificar las actividades candidatas
¿puede prestar ese servicio un proveedor externo?
SI NO
servicio interno
¿es necesario un control absoluto?
NO SI
servicio interno
Comparación de benchmarking: ¿el mejor servicio del mundo?
NO SI
servicio externo
Análisis de costos y consideraciones cualitativas
¿forma parte de la estrategia fundamental?
NO SI
servicio externo servicio interno
Nota: Cuadro elaborado con datos tomados de las guías de debates del Instituto de
Estudios Superiores en Administración (IESA), 2001, Caracas

23. MATRIZ FODA:
Una matriz FODA es una herramienta euq permite definir una situación
actual de una empresa, organización, corporación o compañía por medio de
estrategias desarrolladas en base a la definición de Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y oportunidades.

24. MAPA ESTRATÉGICO

25. Perspectiva Objetivos Metas Indicadores Iniciativas Responsables
Logros
económicos Gerente de compras, Gerente de
Generar Desarrollo del
FINANCIERA alcanzados por Ventas Vs Plan Ventas, Asesores y promotores de
rentabilidad plan de Marketing
medio del plan de ventas
Marketing
Elaboración de
Aumentar el valor Incremento de la estrategias de
Prolongar la vida agregado del demanda del mercadeo,
Gerente de Marketing
útil del producto producto producto a cuestionarios,
terminado posicionar entrevistas person
CLIENTES to person
Incrementar la
Promocionar
demanda como Visitas y asesorías
precios de ventas Interés en invertir Promotores
resultado de la técnicas
al detalle
promoción
Reposición y
Incrementar los
Aumentar la aumento de los Ing. Estratégico en ventas (The
volúmenes de Demos
producción anual niveles de Outsourcer)
ventas
PROCESOS inventarios
INTERNOS Aumentar el valor
Aumentar la agregado del Aumento de la Demos Ing. Estratégico en ventas. Asesores
calidad producto del demanda explicativos de Control de Calidad
fabricante

26. Visitas técnicas
Mejorar los Aumento de los (demos).
Incrementar Participantes en el proceso en
precios y niveles de Desarrollo de
ventas anuales general
descuentos producción planes anuales de
producción
Aumentar el Interés por parte
Mantener la Incremento de las
numero de visitas de los Clientes en general
innovación inversiones
técnicas por mes compradores
Aumentar la Interés del
capacidad Capacitación
personal en Interés de
técnica del Personal en general
de gestión aumentar las proveedores
personal
tecnológica ventas
Mejorar el SPC instalados en
APRENDIZAJE Y Nuevos
dominio proyectos Nuevos diseños
CRECIMIENTO desarrollos y Ingenieros estrategas en ventas
públicos y de SPC
tecnológico SPC diseños de SPC
privados
Promocionar para Promociones en
luego Incrementar Incremento de mercados donde
Promotores
ventas visitas técnicas no existe el
posicionar producto

27. FLUJOGRAMA DEL PROCESO SANCHEZ & CIA, INDUSTRIAL S.A.
Laminas de acero de diferentes
espesores ( entre ¼” y 5/16 “). Tapas
superior e inferior entamboradas (caps).
Electrodos, otros insumos
C
Aprovisionamiento de MP a la planta
O
Inspección general de
la MP (calidad y M
cantidad).
Selección del producto a
E
fabricar. Pulmones de 50,
80, 100, 150 o 250 gal
Rodillos mecánicos
R
Conformado de láminas en
Electrodos, gases
para soldaduras, etc
forma cilíndrica C
Soldaduras
longitudinales. Cordón SANCHEZ & CIA. I
longitudinal del pulmón
INDUSTRIAL S.A
Ánodos de Magnesio Soldaduras transversales. A
provistos por Cordones transversales, Almacén Sistemas
DIPROCAVE C.A tapas (caps) superior e Hidroneumáticos.
inferior L
Pulmones de 50, 80, 100, 150
Posicionamiento
y 200 galones
Herramienta
“sacabocados”
del Ánodo de
Magnesio.
I
Soldaduras para la
Electrodos, gases
conexión del ánodo, Z
manómetros y boquillas
para soldaduras, etc
para conexiones de
entrada y salida A
Pinturas especiales. Enroscado del
Herramientas Ánodo
neumáticas C
Pintado y secado
del Pulmón I
Almacenado
O
N
Realizado por: Ing. David J. Ugarte

28. CONCLUSIONES
Sabemos que la innovación es una función que debe ser constante en todo
proceso productivo y que para innovar hay que decidir invertir y estar
dispuesto a adquirir tecnologías de otras empresas para seguir mejorando
continuamente y lograr acuerdos de mutuo beneficio.
En conclusión, el mejoramiento continuo se logra según la actitud que tenga
los dirigentes de las empresas tanto públicas como privadas y la capacidad de
lograr acuerdos fructíferos por ambas partes, es decir, la capacidad de hacer
rentable una gestión y de capitalizar el conocimiento.

29. Referencias Bibliográficas
Autores:
Ian Robertson, Brian Rothery (2000). “OUTSOURCING. La subcontratación”.
Editorial LIMUSA, Noriega Editores.
Debates IESA. “Análisis descriptivo del Outsourcing de los sistemas de
información”. Biblioteca José Agustín Silva Michelena.
LINKS:
http://www.ceranode.com/
http://www.diprocave.com/
http://www.anodohipromag.blogspot.com/
http://www.produtec.net/protec_catodica.htm
http://www.procast.com.ar/pc/index.html