la encuesta

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LA ENCUESTA.
Según el diccionario la palabra encuesta significa “averiguaciones o pesquisa. Acopio de
datos obtenidos mediante consulta o interrogatorio”. En el campo de la investigación la
encuesta alude a un procedimiento mediante el cual los sujetos brindan directamente
información al investigador.
La investigación por encuesta proviene del contexto de la investigación cuantitativa, lo que
caracteriza a la encuesta es su intención de describir, analizar y establecer las relaciones
entre variables en poblaciones o grupos particulares, generalmente de cierta extensión. En
otra palabras la encuesta es propicia cuando se quiere obtener un conocimiento de
colectivos o clases de sujetos, instituciones o fenómenos.
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un
listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten
igualmente por escrito. Este lisado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleva el nombre ni otra identificación de la persona
que lo responde, ya que no interesan esos datos.
CLASIFICACIÓN DE LAS ENCUESTAS.
DE ACUERDO AL ÁMBITO QUE ABARCAN.
Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las
unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto
estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística
se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será
indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la
encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de
anteriores investigaciones estadísticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por
objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada

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materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con
un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de
sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen resultados.
No obstante, las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público piensa
del tema, sino lo que pensaría se le planteásemos una pregunta a ese respecto, ya que hay
personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo
que dicen los periódicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta
dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que
se dan no tienen por qué ser sinceras.
Las encuestas sobre hecho se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos
materiales.
CLASIFICACIÓN DE ENCUESTAS DE ACUERDO A SU ADMINISTRACIÓN.
Encuesta personal: Se administra un cuestionario a cada uno de los individuos
seleccionados.
La encuesta personal se diferencia de la entrevista porque en la primera en encuestador
posee un instrumento estructurado que administra a cada uno de los sujetos; mientras
que en la segunda el entrevistado puede explayarse de sus respuestas, ya que estas no
están predeterminadas
Encuesta telefónica y por correo: en el primer caso la encuesta se realiza por medios
mecánicos, como teléfono, e-mail, Internet, etc. En el segundo caso, se envía el
cuestionario a un grupo de sujetos seleccionados para que lo completen y lo remitan a
la oficina postal que corresponda. Se utiliza generalmente para sondear la opinión de la
población o un grupo importante de individuos sobre un tema determinado.
La fiabilidad de las respuestas depende de que las respuestas estén estandarizadas, de
que el número de alternativas oscile entre tres y cinco, para disminuir el riesgo de
acierto por azar, y de que el número de preguntas sea el mayor posible.

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Encuesta de administración grupal: Es una encuesta auto administrada en la que el
encuestado es quien lee el cuestionario, selecciona anota las respuestas y, ante la
presencia de dudas, puede consultar al personal responsable.
EL CUESTIONARIO.
El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan en
una investigación y son contestados por los encuestados. Se trata de un instrumento
fundamental para la obtención de datos.
El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el objetivo de la encuesta se
han desarrollado los objetivos específicos, de tal modo que las preguntas que se hagan
respondan a la información que se desea obtener. No debe precipitarse el investigador en la
confección del cuestionario porque es la pieza esencial en la obtención de los fines
propuestos.
El cuestionario hace que todos los encuestados se encuentren en la misma situación
psicológica, y además, que sus respuestas pueden ser comparadas. Para hacer un buen
cuestionario la experiencia juega un gran papel ya que se ha considerado como un “arte” la
confección de un cuestionario.
CLASIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS.
CLASIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS DE ACUERDO A SU FORMA.
a. Preguntas abiertas: consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para
expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las
respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y
codificación de la información. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es
llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste en estudiar el total de
respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas
semejante entre sí queden en la misma categoría.
b. Preguntas cerradas: Consisten en proporcionar al sujeto observado una serie de
opciones para que escoja una como respuestas. Tienen la ventaja de que pueden ser

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procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja
de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción que
él desearía y la información se viciaría. Una forma de evitar esto es realizar primero un
estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera más
confiable.
También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u
ordenación de opciones, que consiste en proporcionar unas lista de opciones al encuestado
y éste las ordenará de acuerdo a sus intereses, gustos, etc.
b.1. Preguntas dicotómicas: Son aquellas que tienen únicamente dos respuestas posibles:
“SI” o “NO” y permiten identificar claramente la opinión del entrevistado en cierto tema.
b.2. Preguntas de selección múltiple: Brindan una serie de opciones al entrevistado.
CLASIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
a. Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etc.
b. Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la
educación básica?
c. Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha
tomado algún tipo de capacitación?
d. Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo:
¿sabe que es un hipertexto?
e. Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo:
¿utilizará algún programa de computación para la próxima clase?
f. Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué
carrera cursarás después del bachillerato?
PREPARACIÓN DEL CUESTIONARIO.
1. Formulación de la hipótesis. Una vez conocido el objetivo general de la encuesta
los objetivos específicos, es necesario establecer las hipótesis generales y las
hipótesis específicas para poder determinar que se pretende medir, que se pretende
conocer en cada una de las preguntas y como se va a aprovechar la información.

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Sabiendo esto, dará una homogeneidad a las preguntas, pudiendo ser formuladas en
forma precisa, encaminadas a la confirmación o no de la hipótesis de partida.
2. Determinación de variables. Todo trabajo de investigación va referido a un tema
que es la variable general; De ahí se obtendrán las variables intermedias que
servirán de guía para la redacción del cuestionario su planificación.
3. Planificación del contenido del cuestionario. Planificar el contenido de un
cuestionario es establecer la estrategia para que las respuestas que se obtengan
vayan encaminadas a medir las variables de la encuesta. Se deberá especificar el
tipo de preguntas más adecuadas, el número de las mismas el orden y su
disposición en el cuestionario, teniendo en cuenta las características de la población
estudiada y si el cuestionario será individual o cuestionario-lista. Por último, se
debe prever la presentación de los resultados. La colocación de las preguntas en el
cuestionario es también de gran atención por parte del investigador, no debiendo
comenzar el cuestionario con preguntas difíciles, evitando la monotonía y el
cansancio en el encuestado, intercalando preguntas intrascendentes en sitios
estratégicos y siendo el número de preguntas necesario para el loro de los objetivos
propuestos.
4. Redacción de preguntas. Después de todas las consideraciones anteriores hay que
redactar las preguntas: tarea difícil, pero llena de imaginación, sentido común y
humildad. Una vez redactado el cuestionario es aconsejable aplicarlo a un colectivo
para “depurarlo” y modificar aquellos vocablos que no estén lo suficientemente
claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea lo suficientemente
satisfactoria. Cuando la redacción de las preguntas es definitiva su paso siguiente
es como presentarlo, tanto en su aspecto técnico como material. Respecto al
primero hay que tener en cuenta el proceso de tabulación, datos de identificación,
etc. En cuanto a su aspecto material hay que tener en cuenta el papel, la impresión
y las notas aclaratorias. Respecto del papel habrá que distinguir si el cuestionario lo
rellena el encuestado de forma individual o si lo rellena el encuestado anotando las
respuestas en el cuestionario-lista. En el primer caso, el papel debe ser de buena
calidad, evitando que se pueda correr la tinta o que por estar atinado ni se escriba
bien en el: en el segundo caso este factor es menos importante. La impresión debe
de ser buena, presentando el cuestionario con espacio suficiente para anotar las
respuestas y utilizando unos tipos de letra lo más claro posible. Las notas

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aclaratorias suelen ir al principio del cuestionario dando las instrucciones
necesarias para el complementar el mismo. Con estas notas aclaratorias si e
cuestionario es contestado en forma individual por el encuestado, debe
acompañarse de una carta de presentación, solicitando su colaboración en la
contestación del cuestionario y agradeciendo su ayuda.
VENTAJAS.
Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las
actitudes, valores, creencias y motivos.
Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.
Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo
gran cantidad de datos a un precio bajo y en un periodo de tiempo corto.
DESVENTAJAS.
La falta de sinceridad (deseo causar una buena impresión o disfrazar la realidad).
Tendencia a decir todo SI.
La sospecha de que la información puede revertirse en contra del encuestado, de alguna
manera.
La falta de compresión de las preguntas o de algunas palabras. La influencia de la
simpatía o la antipatía tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto
que se investiga.
CONSEJOS.
Listado de preguntas relativamente cortas.
Preguntas fáciles de comprender para el encuestado.
Nunca sugerir las respuestas, perturbando el juicio de valor del encuestado.
Las preguntas deben ser dirigidas al tema de interés.

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Es importante que el investigador sólo proporciones la información indispensable, la
mínima para que sean comprendidas las preguntas. Más información, o informaciones
innecesarias, pueden derivar en respuestas no veraces.
De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en
cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para
la recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño
funcionalmente eficaz.
El tiempo para responder las encuestas no deberá tomar más de 30 minutos,
preferiblemente aún menos tiempo.
El orden consecutivo de las preguntas nos permite que éstas sean más lógicas para la
persona interrogada.

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BIBLIOGRAFÍA.
Yuni, J., y Urbano, C. (2006). Técnicas para investigar y formular proyectos de
investigación (2ª.ed.).Córdova. Brujas.
Huamán, H. (2005)Manual de Técnicas de Investigación. Conceptos y aplicaciones
(2ª.ed.).Perú. IPLADEES S.A.C
LINLOGRAFÍA.
http://www.authorstream.com/Presentation/bruja_peralta88-247499-la-encuesta-
education-ppt-powerpoint/
http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf