las tic don herramientas muy utilizadas

1. Centro Educativo Franciscano
Instituto «El Espíritu Santo»
Bo. «Los Lirios». Comayagua, Honduras. C.A.
Telefono: 2772-0445/Email: iesamonhfic@yahoo.com
Comayagua, Febrero del 2015

2. Datos Generales
Asignatura: Tecnología de Investigación y
Comunicación.
Profesor: Lic. Cristiam Nicolás Espinal Arias
Avance: Primer Avance
Fecha de Entrega: 19 de febrero del 2016
Alumno: Alejandro José Meza Mejía
Curso: II de Bachillerato en Ciencias y Humanidades
Sección: Única

3. Introducción
Las TIC han creado un gran impacto en el
funcionamiento de las organizaciones e
incluso han alterado su propia estructura.
Las TIC generan diversos efectos,
dependiendo de la función que
desempeñen en el seno de la organización.
Esta exposición pretende caracterizar las
funciones de las TIC en las organizaciones,
con efectos y necesidades de gestión.

4. Objetivos
General:
Analizar el efecto de las Tecnologías de
Información y Comunicación en el crecimiento
económico y sobre la productividad.
Específicos:
Demostrar que a pesar del amplio avance en la
difusión de las TIC en los países de la región, aún
se mantiene una brecha tecnológica muy grande
con los países desarrollados.
Identificar de limitaciones y algunas observaciones
sobre la medición de las TIC.

5. Las TIC en la Economía Bancaria
Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación, también conocidas como TIC, son el
conjunto de tecnologías desarrolladas para
gestionar información y enviarla de un lugar a otro.
El uso masivo de las TIC en el funcionamiento
diario de las organizaciones se ha generalizado. La
capacidad de definición y gestión de una estrategia
TIC acorde con los objetivos y la estructura
organizativa de una institución se ha transformado
en una obligación inexcusable para su personal
directivo. Éste se enfrenta a una tarea para la que
no ha recibido suficiente formación, y la adquirida
en su experiencia profesional es generalmente
contradictoria.

6. Historia y Evolución.
A partir de 1960 la informática se introduce en las
organizaciones con el objetivo de automatizar
tareas administrativas repetitivas como la
contabilidad y facturación.
En 1970 la progresiva implantación de la
informática en los años anteriores ha cambiado la
situación. «Lo primero que me llama la atención en
relación con los sistemas de información es que
nos llega demasiada información»
A partir de 1980 la difusión de las TIC en las
organizaciones durante las dos décadas anteriores
conduce a un cambio cualitativo.

8. A lo largo de 1990 Se produce una explosión
tecnológico financiera. El elemento clave
reside en que el ciudadano de los países
desarrollados y las elites cultivadas del resto
del mundo pasan a estar conectados a la
Red.
Para nuestros días la convergencia
informática de comunicaciones se hace total
en los usos actuales de Internet. Las
organizaciones empiezan a gestionar
información y conocimientos utilizando las
TIC.

9. Las repercusiones que las T.I.C. han tenido
para la economía pueden ser agrupadas en
tres categorías.
Las TIC han brindado a los bancos la posibilidad de
incrementar significativamente la capacidad de
comunicación para conseguir mejores resultados en
las relaciones de intercambio con sus clientes.
La capacidad que poseen las TIC para gestionar
grandes volúmenes de datos contribuyen a mejorar
sustancialmente la eficiencia de los procesos de
mercadeo.
Las TIC han permitido que los nuevos enfoques de
mercadeo pongan al cliente como objetivo central de
los bancos.

10. El mercadeo no debe basarse sólo en las
transacciones, sino en la implicación personal de
la empresa hacia los clientes con la incorporación
de las tecnologías digitales, las empresas se
plantean relaciones con sus clientes, con el fin de
obtener ventajas competitivas en base a una
relación satisfactoria. Para las entidades bancarias
se describe la secuencia de la relación en base a
siete categorías:

11. Categoría Cliente particular Cliente empresa
1. Consumidor
de primera compra
El consumidor coloca
una imposición a un
plazo fijo.
La empresa
descuenta una
remesa de papel
comercial
2. Consumidor
de compra
reiterada
El consumidor
renueva la imposición
plazo fijo e incrementa
el importe inicial.
La empresa y el
banco cumplen sus
compromisos y se
descuentan remesas
sucesivas.
3. Cliente El consumidor
adquiere
progresivamente otros
productos del banco
(cuenta vista, tarjetas
de débito y de crédito)
La empresa comienza
a trabajar con el
banco en otras líneas
4. Defensor El cliente recomienda
el banco a sus amigos
y conocidos.
La empresa trabaja
con el banco en todas
sus líneas de negocio.

12. Miembro El cliente de la relación es
miembro del club de
clientes del banco. El
banco tiene atenciones
especiales con el cliente,
que aumentan a medida
que incrementa su relación
con el banco.
El banco incluye a la
empresa en un club
de clientes al que
otorga atenciones
especiales.
Socio El cliente le habla al banco
de la competencia. Le
ensalza o critica
actuaciones de la
competencia. Le sugiere
líneas de crecimiento.
El banco se convierte en
el banco pagador del
cliente. El banco pide
opinión a la empresa en
el desarrollo
de nuevos productos.
Copropietario El banco convierte al
cliente en accionista. El
banco convierte al cliente
en colaborador y le
compensa por los clientes
que trae al banco.
Banco y cliente crean
una oficina virtual con
los empleados de la
empresa y sus
proveedores.
Comparten beneficios.

13. CRM (Customer Relationship
Management)
En su traducción literal, se entiende como
la Gestión sobre la Relación con los
consumidores, pero es tan genérico como
toda frase en inglés traducida al español.
Pero para su mejor comprensión
básicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente.

14. Conclusiones
Las TIC han permitido almacenar mucha más
información sobre los clientes, lo que ha
posibilitado personalizar las actividades de
mercadeo hasta extremos anteriormente
insospechados.
La capacidad que poseen las TIC para gestionar
grandes volúmenes de datos de forma rápida y
precisa han contribuido a mejorar sustancialmente
la eficiencia de los bancos.
Las TIC han influido en el desarrollo de nuevos
enfoques de mercadeo aplicables al sector
bancario como el de servicios, redes, relaciones.

15. Bibliografía
ALCAIDE, J.C. y SORIANO, C. (2005): Marketing
bancario relacional, Madrid: McGraw-Hill.
ALDERSON, W. (1965): Dynamic Marketing
Behaviour, Homewood.II: Richard D. Irwin.
BIGNÉ, J.E., ANDREU, L. y RUIZ, C. (2005): “El
marketing de redes “. En Marketing en Internet.
Coordinadores: Ana María Gutiérrez Manuel
Sánchez Franco. Madrid: Editorial Pirámide.
BOTÍN, E. (2008): “El papel del sistema financiero
en la economía”, Conferencia de Banca
Internacional. 16 octubre. Boadilla del Monte.
Madrid.