Contexto del comercio electronico

2. OBJETIVOS PARTICULARES
Identificará el contexto como se
desarrolla el comercio electrónico.
TEMAS Y SUBTEMAS
1.1 Introducción.
1.2 Cambios Organizacionales y culturales
1.3 Definición
1.4 Impacto
1.5 El futuro

3. El desarrollo explosivo de las tecnologías de la
información aplicadas a los negocios tradicionales y la
aparición de Internet como medio para realizar
operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado
de manera radical las formas de relacionarse entre
empresas, consumidores y gobierno, generando un antes
y un después.
Los negocios electrónicos,
no han quedado fuera de
esta confusión.
Introducción

4. Internet ha transformado al mundo
+ -
Disminuye
Tiempo
No hay
distancia
Reduccion
de costos
Información
Rapidez
Relaciones
Comerciales

5. En la práctica, las empresas están comenzando a usar
Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las
visitas personales, correo y teléfono por pedidos
electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet
cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales
una alternativa de
reducción de costos y una
herramienta fundamental
en el crecimiento de las
ventas en línea

6. México posee cerca de 120 millones de personas, con una economía en crecimiento
en materia de infraestructura y tecnología no se ha quedado rezagado frente a otras
naciones. El uso del Internet, como medio de comunicación es el más poderoso e
integrador que existe a nivel nacional.
https://spaceshopcommerce.com/top-ecommerce-stats-for-2020/

7. https://fatimamartinez.es/2017/06/29/estudio-anual-ecommerce-en-espana-2017-iab/

8. Comercio electrónico en México
2007 la cantidad de usuarios de Internet en México era de aproximadamente 23.6
Millones
A 2008 la cantidad era de aproximadamente 27.4 Millones
En 2009 la cantidad hasta el momento es de aproximadamente 31.5 Millones de
usuarios y lo mas interesante es la proyección que siente para los años 2010, 2011
y 2012. Según un estudio realizado por eMarketer estos son los números:
2010
• la cantidad de usuarios de Internet en México
será de aproximadamente de 35.6 Millones
2011
• la cantidad de usuarios de Internet en México
será de aproximadamente de 39.5 Millones
2012
• la cantidad de usuarios de Internet en México
será de aproximadamente de 43.0 Millones

9. https://marketing4ecommerce.mx/estado-de-internet-en-mexico-71-de-la-poblacion-ya-tiene-
acceso-a-la-web-2021/
El estudio destaca que actualmente 92.01 millones de mexicanos son usuarios de
internet a través de cualquier dispositivo. Esta cifra representa al 71% del total de
129.6 millones de habitantes en el país.

10. Más conexiones por dispositivos móviles y mayor tiempo de uso
https://marketing4ecommerce.mx/estado-de-internet-en-mexico-71-de-la-poblacion-
ya-tiene-acceso-a-la-web-2021/

11. Actividades de contenido online más consumidas

12. 1.2 Cambios Organizacionales y culturales
Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada
vez mas a su relación con el contexto económico, social y
político en el que están inmersas.
Las barreras que limitaban esa relación a nivel de
aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo.
Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están
teniendo un creciente impacto sobre la industria y el
comercio desde fines del siglo pasado.

13. En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La
comunicación comercial con el contexto, está pasando del
laboratorio a la realidad. Y al hacerlo se está convirtiendo en
una de las claves para el desarrollo de las organizaciones en
el siglo XXI
producto correcto
cliente adecuado
momento oportuno
canal apropiado

14. Tecnologías de
Información
Antes
Tecnología
de las
relaciones
Ahora
Estamos realizando rápidamente la transición:

15. Algunas tecnologías han provocado un cambio estratégico en
la forma de realizar esas relaciones. Específicamente, dos
innovaciones han revolucionado la gestión, cambiando la
forma de funcionamiento de las organizaciones:
❑ Transacciones electrónicas
❑ Internet como soporte

16. La gestión del relacionamiento con el cliente (CRM Customer
relationship management) tiene un antes y un después, no es solo
una transformación en la forma de hacer negocios, es un
cambio de paradigma.
¿ QUE ES UN PARADIGMA?
Hacer las cosas bien (eficiencia) y hacer lo correcto
(efectividad) son las dos dimensiones que siempre hay que
considerar en la mejora de los sistemas actuales o el
desarrollo de nuevos sistemas

17. A partir de la potencialidad de Internet, se ha dado un cambio
muy grande en la forma de concebir los negocios.
«plantea que la revolución de las
tecnologías de la información y las
comunicaciones está cambiando la
cultura tradicional basada en un
mundo material, al crear mundos
virtuales en los cuales se puede
buscar información, realizar negocios
y hasta entretenerse»
Luis Joyanes

18. Los CRM son vistos - al transitar el cambio de milenio - como
una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las
relaciones más valiosas de las organizaciones con sus
clientes.

19. 1.3 Definición
comercio
electrónico
Integración dentro de la empresa de
herramientas basadas en tecnologías
de información y comunicación
(denominadas por lo general software
empresarial) con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios.
El término E-COMMERCE sólo cubre un aspecto de los
negocios electrónicos: la utilización de un soporte
electrónico para la relación comercial entre la empresa e
individuos

20. Creación
del valor
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor.
Como resultado de un aumento en los márgenes
Como resultado de un aumento en la
motivación del personal
Como resultado de la satisfacción del cliente
Como resultado de relaciones de privilegio con
los socios

21. 1.4 Impacto
La Internet y el comercio electrónico han creado una
cadena global económica entre varios países, ya que
su uso ha traspasado las fronteras, es decir, las
personas y las compañías usan la tecnología para
realizar negocios. Por lo tanto, se pueden llevar a
cabo transacciones comerciales exitosas en línea
a nivel internacional.

22. CLIENTES
Tienen mejor acceso a la
información que necesitan,
ya que pueden realizar
transacciones inmediatas, es
decir, pueden ordenar en
línea y monitorear sus
órdenes de compra.
Internet y los clientes

23. están usando el Internet para
ofrecer mejores servicios y
productos a los clientes, para
aumentar sus beneficios,
reducir inventarios y para
expandir su área de
mercado.
Internet y las Empresas

24. El CE se refiere a la manera de obtener bienes y servicios a
través del Internet, éste surge debido a las relaciones que
se llevan acabo entre los consumidores y proveedores.
«el comercio electrónico ha sido un área de crecimiento
para muchas compañías, debido a que mediante éste han
aumentado sus beneficios. Por lo tanto, muchas
compañías están adoptando el comercio electrónico como
estrategia de negocio, es decir, más del 75% de las
compañías usan el comercio electrónico para realizar
negocios, ya que representa una ventaja competitiva para
ellas»
Sameer Kumar and Palo Petersen, 2006

25. 1.5 El futuro
¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?
FASE I
• Atribuir a la base
instalada de
usuarios de
ordenador
FASE II
• Tendrá lugar
cuando haya más
personas que
puedan accesar a
los ordenadores u
otros dispositivos
FASE III
• la expansión será
posible por
aquellos que
tengan un acceso
global en la red y a
través de un medio
distinto al del PC
como radiodifusión
o TV, CATV, redes
telefónicas y
aplicaciones más
modernas

26. El futuro del Comercio Electrónico en México
Internet en México lo utilizan los jóvenes de entre 15 y 24
años, en su mayoría, de los cuáles el 4.1% son
profesionales, es decir, los que tendrían capacidad de
compra.
De acuerdo con las estadísticas que se mencionaron, y
existiendo en México un mercado menor a los 1.5
millones de los casi 120 millones de mexicanos, nos
indica que el futuro del Comercio Electrónico es poco
alentador.
El CE tendrá una gran presencia en México, ya que los
que en estos momentos utilizan el Internet, aunque no
tengan capacidad de compra, (personas entre los 15 y 24
años) se convertirán en los futuros clientes.

27. La cultura para comprar por medio electrónico será más
favorable en su aceptación, ya que las generaciones jóvenes
crecerán dentro de otro esquema diferente de comerciar y
estarán más habituados al Comercio Electrónico.
Por parte de la empresa, el panorama es mucho más
alentador que por parte del cliente, pues las empresas
consideran que el E-Commerce les permitiría reducir los
inventarios, hacer más fáciles las relaciones con los clientes,
llegar a un mercado más amplio, etc.