EMPRESAS DE VIAJES
Lic. María Edith Salazar Mg. Sc
Son empresas de servicios(intangibles)que
acercan el producto turístico al consumidor
Es un conjunto de elementos material...
DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y
PRODUCTOS
PRODUCTOS SERVICIOS
• Se Fabrican • Se Prestan
• Se producen en
instalaciones a la...
TIPO CARACTERISTICAS MODO DE ACTUAR
El comprador Rebaja • Pretender obtener el producto por
la menor cantidad de dinero
• ...
El Cliente Indeciso • Se considera incapaz
• Analiza reiteradamente las
ventajas e inconvenientes
• Es necesario ganarselo...
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE VIAJES
LINEAS AEREAS
AGENCIAS DE
VIAJES
EMPRESAS DE
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EMPRESAS DE
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Empresas de viajes

  1. 1. EMPRESAS DE VIAJES Lic. María Edith Salazar Mg. Sc
  2. 2. Son empresas de servicios(intangibles)que acercan el producto turístico al consumidor Es un conjunto de elementos materiales e intangibles diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor OBJETIVOS: Son dos Servir y Vender para lo cual muchas veces negocian entre ellas a fin de lograr precios óptimos para la compra y venta del producto
  3. 3. DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y PRODUCTOS PRODUCTOS SERVICIOS • Se Fabrican • Se Prestan • Se producen en instalaciones a las cuales el publico no tiene acceso • Se producen en las instalaciones con la participación del cliente • Se pueden almacenar • Son transitorios • Los productos son tangibles • Los servicios son intangibles
  4. 4. TIPO CARACTERISTICAS MODO DE ACTUAR El comprador Rebaja • Pretender obtener el producto por la menor cantidad de dinero • Acude a todas las rebajas • Hay que tratar de hacerle ver las ventajas de los productos y convencerlo de la calidad de los servicios El cliente Amigable • Emplea mucho tiempo en hablar de su familia, negocios, ect. • Le gusta ser escuchado •Es necesario ser muy amable con el y ponerle atención • El cierre de la venta se consigue por etapas El Cliente Tímido • Apenas Habla • Le gusta escuchar al vendedor y estudiar atentamente lo que dice • Es importante conseguir que participe en la conversación • Se bebe incluir anécdotas y vivencias pero las explicaciones han de ser precisas TIPOS DE CLIENTES Y MODO DE ACTUAR
  5. 5. El Cliente Indeciso • Se considera incapaz • Analiza reiteradamente las ventajas e inconvenientes • Es necesario ganarselo el vendedor debe mostrase muy seguro de la informacion y las recomendaciones que se le hagan El Cliente Agresivo • Se encuentra totalmente ala defensiva • No hay que contestar jamás a las agresiones • Hay que hacerle ver la buena disposición y actitud positiva del vendedor El Cliente Inteligente • Analiza la información que se le proporciona • Tiene generalmente las ideas muy claras • Las argumentaciones acerca del producto deben ser rápidas y transparentes El Cliente Experto • Son personas generalmente bien preparadas y les gusta presumir de lo que saben • no contradecirles abiertamente ni afirmar datos de los que no se este totalmente seguro
  6. 6. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE VIAJES LINEAS AEREAS AGENCIAS DE VIAJES EMPRESAS DE CRUCEROS EMPRESAS DE TRANSPORTE FERROVIARIO
  7. 7. GRACIAS

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