Juan Carlos acaba de asumir un nuevo cargo como Gerente. Sin embargo, siente que ya no tiene tiempo para sus actividades personales debido a los nuevos cambios en su rutina diaria. Debe definir su misión en el cargo para establecer prioridades.

1. Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más reconocidas
universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado
el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó
a cambiar sus rutinas diarias y empezó a sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos
tiempo para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para
ver televisión. Lo primero y fundamental que debe definir Juan Carlos con su tiempo es:
Seleccione una:
a. Tener claro su misión en la vida
b. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo
c. Buscar el control de su vida
d. Ser proactivo en sus acciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener claro su misión en la vida
Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El modelo de análisis de la competitividad de un sector propuesto por Michael Porter incluye examinar:
1 – La rivalidad entre los competidores. 2 – El poder de negociación de los proveedores. 3 – La
amenaza de ingreso de nuevos competidores. 4 – La capacidad de innovación tecnológica de los
competidores. 5 – La amenaza de productos sustitutos.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3 – 4
b. 1 – 2 – 3 – 5
c. 1 – 3 – 4 – 5
d. 2 – 3 - 4 – 5
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1 – 2 – 3 – 5

2. Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la __________, el _________ comprueba que el mensaje llegó ______, ______ y _______
Seleccione una:
a. Retroalimentación – receptor – intacto – completo – oportunamente.
b. Decodificación – receptor – completo – inalterado – eficazmente.
c. Retroalimentación – emisor – completo – correcto - a tiempo.
d. Decodificación – emisor – sin errores – sin fallas – prontamente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Retroalimentación – emisor – completo – correcto - a tiempo.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y asignar tareas y
responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus competencias e intereses, son
características de una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes
que recurren a los equipos de trabajo:
Seleccione una:
a. Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio de las
personas.
b. Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir en sus
superiores.
c. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma
apropiada

3. d. Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces lazos de
empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su
dinámica en forma apropiada
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como un equipo homogéneo y
con igualdad de condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y responsabilidad; por lo tanto
existía una preferencia por la obtención de modelos de cultura organizacional estables y de condiciones
iguales para todo el mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento en la
productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional caracterizado por la globalización, el uso
de la tecnología, la mayor capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores
diferentes al dinero han obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
Seleccione una:
a. existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento de derechos.
b. el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a una cultura “joven”.
c. los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores intangibles.
d. se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados laborales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados
laborales.
Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las diferencias de género en la

4. comunicación? 1 – Los hombres comunican un mayor control sobre su ambiente. 2 – Las mujeres
sonríen con mayor frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con mayor frecuencia el contacto visual. 4 –
Las mujeres interpretan mejor las emociones.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1 – 2 – 4
Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las habilidades ________________ son las que permiten que los gerentes procesen grandes
cantidades de información sobre el ambiente externo e interno de la organización y determinen las
implicaciones de dicha información.
Seleccione una:
a. Comunicativas
b. Conceptuales
c. Investigativas
d. Interpersonales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conceptuales
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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5. Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las oportunidades son aspectos internos que
representan una ventaja competitiva para la empresa. 2 – La misión establece los mercados objetivos,
los productos y servicios primarios y la estrategia general de la empresa. 3 – El propósito del análisis
externo es buscar las oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura determinada. 4 –
Las amenazas son condiciones externas que pueden afectar el desempeño de la organización a largo
plazo.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 1 – 2 – 4
c. 2 – 3 – 4
d. 1 – 3 – 4
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Seleccione el término apropiado para cada definición:
Voluntad para identificar causas de conflictos,
compartir información y considerar los intereses
propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones.
Respuesta 1Elegir...estilo de forzamientoestilo de
delegaciónestilo colaborativoestilo
conciliadorestilo comprometido
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de
sus opiniones y considerar las ajenas, a fin de llegar
a un acuerdo.
Respuesta 2Elegir...estilo de forzamientoestilo de
delegaciónestilo colaborativoestilo
conciliadorestilo comprometido
Actitud que busca la reducción de diferencias para
considerar las opiniones de los demás acerca de una
situación.
Respuesta 3Elegir...estilo de forzamientoestilo de
delegaciónestilo colaborativoestilo
conciliadorestilo comprometido
Actitud basada en usar las diferentes formas del
poder, como el coercitivo, a fin de dominar a una
persona.
Respuesta 4Elegir...estilo de forzamientoestilo de
delegaciónestilo colaborativoestilo
conciliadorestilo comprometido
Reconocer que los demás están preparados para
cumplir una tarea, son competentes y se sienten
motivados para asumir responsabilidad sobre ella.
Respuesta 5Elegir...estilo de forzamientoestilo de
delegaciónestilo colaborativoestilo
conciliadorestilo comprometido

6. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Voluntad para identificar causas de conflictos, compartir información y
considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones. – estilo colaborativo,
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas, a fin de
llegar a un acuerdo. – estilo comprometido, Actitud que busca la reducción de diferencias para
considerar las opiniones de los demás acerca de una situación. – estilo conciliador, Actitud basada en
usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar a una persona. – estilo de
forzamiento, Reconocer que los demás están preparados para cumplir una tarea, son competentes y se
sienten motivados para asumir responsabilidad sobre ella. – estilo de delegación
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva marca de un
producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por sus aptitudes y actitudes,
pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades. Al iniciar el trabajo con los
miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en
algunos miembros y decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas,.
¿Es eL gerente un líder transformacional?
Seleccione una:
a. Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir nuevas habilidades en ellos.
b. No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros del equipo.
c. Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna tareas nuevas para que se
desarrollen.
d. No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos novedosos de solución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna
tareas nuevas para que se desarrollen.
Pregunta 11
Parcialmente correcta
Puntúa 0,6 sobre 1,0
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7. Enunciado de la pregunta
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora
de los resultados
conseguidos a partir de la
gestión de los distintos
recursos y actividades.
Respuesta 1Elegir...plan de
negociosbenchmarkingapalancamientopresupuestaciónclasificación
Proceso continuo de
comparación de las
funciones, productos o
procesos de una
organización, con los de
las mejores
organizaciones en su
género.
Respuesta 2Elegir...plan de
negociosbenchmarkingapalancamientopresupuestaciónclasificación
Forma sistemática de
analizar opciones
concretas para saber si
son adecuadas o se
ajustan a los factores que
se derivan del análisis
estratégico.
Respuesta 3Elegir...plan de
negociosbenchmarkingapalancamientopresupuestaciónclasificación
Proceso de jerarquización
de los ingresos y gastos
previstos y su vinculación
con las metas.
Respuesta 4Elegir...plan de
negociosbenchmarkingapalancamientopresupuestaciónclasificación
Descripción paso a paso
de la manera en que una
empresa se propone
convertir las ideas en
realidades.
Respuesta 5Elegir...plan de
negociosbenchmarkingapalancamientopresupuestaciónclasificación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la medida de la mejora de los resultados conseguidos a partir de la gestión
de los distintos recursos y actividades. – apalancamiento, Proceso continuo de comparación de las
funciones, productos o procesos de una organización, con los de las mejores organizaciones en su
género. – benchmarking, Forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas
o se ajustan a los factores que se derivan del análisis estratégico. – clasificación, Proceso de
jerarquización de los ingresos y gastos previstos y su vinculación con las metas. – presupuestación,
Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone convertir las ideas en realidades.
– plan de negocios
Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

8. Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Una barrera a la comunicación es el
etnocentrismo o tendencia a considerar que la cultura propia es inferior. 2 – Entre mayor sea la
diferencia cultural entre el emisor y el receptor, mayor será la posibilidad de fracaso en la
comunicación. 3 – La diferencia de género puede causar ruptura en la comunicación por las
perspectivas distintas de las cosas que tienen hombres y mujeres. 4 – La sobrecarga de información
ocurre cuando se excede la capacidad de procesamiento y lleva a decisiones erradas.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4
Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La ________ es la unidad menor posible dentro de la división del trabajo en una empresa y al conjunto
de ellas se le conoce como _________.
Seleccione una:
a. tarea - cargo
b. función - movimientos
c. ejecución - procedimientos
d. actividad - departamento

9. Retroalimentación
La respuesta correcta es: tarea - cargo
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.
Seleccione una:
a. 1 - 2 - 3
b. 2 - 3 - 4
c. 1 - 3 - 4
d. 1 - 2 - 4
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1 - 2 - 3
Pregunta 15
Parcialmente correcta
Puntúa 0,6 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.
Influencia derivada de la capacidad de un gerente
para premiar a sus seguidores.
Respuesta 1Elegir...intuiciónpoder de
retribuciónliderazgo directivoliderazgo
estratégicoliderazgo
Capacidad de influir en los demás para que actúen
hacia el cumplimiento de una meta.
Respuesta 2Elegir...intuiciónpoder de
retribuciónliderazgo directivoliderazgo
estratégicoliderazgo
Actitud de mando que se basa en hacer saber a los
miembros de la organización, lo que se espera de
ellos y cómo deben desempeñar sus tareas.
Respuesta 3Elegir...intuiciónpoder de
retribuciónliderazgo directivoliderazgo
estratégicoliderazgo

10. Capacidad de anticipar, visualizar, conservar la
flexibilidad y dar poder a otras personas para
generar un cambio de rumbo cuando sea necesario.
Respuesta 4Elegir...intuiciónpoder de
retribuciónliderazgo directivoliderazgo
estratégicoliderazgo
Habilidad para examinar una situación, prever
cambios, correr riesgos y generar confianza.
Respuesta 5Elegir...intuiciónpoder de
retribuciónliderazgo directivoliderazgo
estratégicoliderazgo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Influencia derivada de la capacidad de un gerente para premiar a sus
seguidores. – poder de retribución, Capacidad de influir en los demás para que actúen hacia el
cumplimiento de una meta. – liderazgo, Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de
la organización, lo que se espera de ellos y cómo deben desempeñar sus tareas. – liderazgo directivo,
Capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar
un cambio de rumbo cuando sea necesario. – liderazgo estratégico, Habilidad para examinar una
situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza. – intuición
Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estos
constituyen _________________ que ocurre en cualquier nivel o área de actividad de la empresa.
Seleccione una:
a. el proceso administrativo
b. la tarea gerencial
c. la función esencial de gestión
d. el ciclo de mejoramiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el proceso administrativo
Pregunta 17
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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11. Enunciado de la pregunta
En un proceso de comunicación, el resultado de la _______ es ________
Seleccione una:
a. Codificación – el mensaje
b. Decodificación – la comprensión
c. Retroalimentación – la interpretación
d. Transmisión – la recepción
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Codificación – el mensaje
Pregunta 18
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las teorías clásicas de la administración pretendieron desarrollar una filosofía empresarial y una
civilización industrial en las que ____________ y ____________ constituyen las más importantes
preocupaciones del administrador.
Seleccione una:
a. la tecnología - los métodos de trabajo
b. la producción - la rentabilidad
c. la competitividad - la satisfacción del cliente
d. la estrategia - la innovación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: la tecnología - los métodos de trabajo