Estudio de las emociones

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA V Docente: Mgr. Ramiro Zapata
"MORIR ANTES QUE ESCLAVOZ VIVIR"
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ESTUDIO DE LAS EMOCIONES
Los obstáculos no pueden detenerte. Si encuentras un muro, no te rindas. Encuentra una
manera de escalarlo, cruzarlo o derribarlo”. –Michael Jordan.
1. INTRODUCCION
La inteligencia emocional se ha convertido en una habilidad necesaria para el buen
funcionamiento de la persona, una habilidad que le proporciona conocer sus estados
emocionales, pensar las emociones y comprender y controlar sus respuestas emocionales y de
comportamiento. En los últimos años las emociones se han puesto de moda (Zaccagnini, 2004)
y existe un mayor interés por conocer todo lo relacionado al mundo de los sentimientos.
A esta moda de las emociones se suma el hecho de que cada vez más en los periódicos, en la
televisión, en las conversaciones, surjan comentarios sobre fenómenos violentos o trágicos
(como el suicidio), en donde la persona actúa sin conocer la causa y después se arrepiente de
lo realizado y no entiende cómo pudo efectuar esa conducta.
Fenómenos como el tema del buylling, del acoso o agresión hacia compañeros de escuela o en
el grupo de iguales; de grabaciones que denigran a otra persona y se publican en algún portal
de internet, son hechos que se van presentando en la sociedad.
2. DESARROLLO
Ante la necesidad de responder a la interrogante: ¿por qué existen personas que se adaptan
mejor que otras a diferentes situaciones de la vida diaria?, las emociones han adquirido cada
vez mayor importancia en términos de una posible respuesta, cuyo impacto puede resultar
positivo o negativo, ante una situación determinada. Desde la perspectiva de la inteligencia
emocional, diversos estudios han concluido que no necesariamente las personas más
destacadas intelectualmente, resultan ser las que más triunfos logran tanto en el ámbito
laboral, como en su vida personal. Para lograr el éxito, adicionalmente a la capacidad
intelectual, se enlaza la capacidad de control de las emociones propias y el poder de influencia
en los demás, a través de comprender sus emociones.
El concepto de la inteligencia ha evolucionado con el paso del tiempo, cuyos enfoques han sido
planteados desde diversas perspectivas, pasando por numerosos investigadores que
desarrollaron teorías específicas fundamentadas en los resultados de sus estudios, que dieron
respuesta a los planteamientos de cada época
Cabe señalar que a partir de que se analizó la inteligencia como una serie de procesos
cognitivos, dio origen al surgimiento de nuevas teorías que van definiendo la visión de la
inteligencia emocional.
El concepto de Inteligencia Emocional es relativamente reciente, derivado de la utilización de
la teoría de las inteligencias múltiples (IM) desarrollada por Gardner y de la publicación de su
trabajo científico sobre dicho tema Peter Salovey y John D. Mayer la definieron inicialmente

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como “La capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los
demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y
el pensamiento propios” (Salovey y Mayer, 1990). Dichos autores en 1997 propusieron una
nueva definición, a la que se le incorporó la relación entre los sentimientos y el pensamiento,
además de la regulación de las emociones, publicando que “La inteligencia emocional
relaciona la habilidad para percibir con precisión, valorar y expresar emociones, relaciona
también la habilidad para acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan el pensamiento,
también la habilidad para entender emoción y conocimiento emocional y la habilidad para
regular emociones que promuevan el crecimiento emocional e intelectual”.
Sin embargo, corresponde a Goleman el mérito de difundir profusamente el concepto de
inteligencia emocional (IE) en 1995, gracias a la publicación de su obra, donde introduce el
estudio de la IE, sus alcances y beneficios (Goleman, 2000).
Popularmente la inteligencia emocional es definida como un conjunto de habilidades,
actividades, capacidades y competencias que determinan el comportamiento de un individuo,
reacciones, estado de la mente y estilo de comunicación.
Por otra parte, a la IE se le conceptualiza desde diversas posturas teóricas, como fundamento
de varias definiciones e instrumentos de medición. En términos generales, los modelos
desarrollados se basan en tres perspectivas: las habilidades o competencias, los
comportamientos y la inteligencia.
Bajo la perspectiva de Salovey y Mayer en el Modelo de las cuatro-fases (Salovey, Mayer y
Caruso, 1999), definen a la IE como “La capacidad para identificar y traducir correctamente los
signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborándolos y generando procesos
de dirección emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las
metas personales y el ambiente”.
Goleman en el Modelo de las competencias emocionales (Goleman, 1995), define a la IE como
“La capacidad parta reconocer y manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y
monitorear nuestras relaciones”.
Por su parte Bar-On en el Modelo de la inteligencia emocional y social (Bar-On, 1997), describe
a la IE como “Un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que
influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro
medio”.
2.1.Desarrollo emocional
Cabe destacar que existe poca producción científica de la Inteligencia Emocional sobre el
campo administrativo con algunas posibles aplicaciones a nivel gerencial, la gran mayoría de la
literatura e investigaciones publicadas se encuentran en el ámbito de la educación, ya que el
rubro de las organizaciones aún es un área de oportunidad que espera ser mayormente
explorada, situación que permite realizar un breve análisis de la relación e influencia de la IE en
el trabajo.

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2.1.1. Relaciones interpersonales.
En una sociedad tan compleja e interdependiente, la ejecución del trabajo implica un sutil
juego de interrelaciones cooperativas y competitivas, que requiere una adecuada conducción
con la finalidad de regular dichas relaciones para lograr que cada persona contribuya con lo
mejor de sí misma.
Las relaciones interpersonales son un aspecto central del ejercicio profesional y laboral en el
ámbito organizacional, ya que gran parte del tiempo que se dedica a cada jornada de trabajo,
se tiene que interactuar e interrelacionarse con otras personas de nuestra unidad o área de
trabajo como superiores, compañeros, colaboradores, clientes y proveedores, etc., dichas
interacciones constituyen el eje central en el cumplimiento de las responsabilidades y en el
logro de las metas y objetivos. De hecho, las interacciones personales manifiestan entre otras
cosas las ideas, capacidades, competencias, valores y características personales de los que
intervienen, definiendo una forma particular de comportamiento que demuestre su
competencia laboral, adaptando su conducta a las normas y políticas organizacionales.
Bajo este contexto, es necesario crear y mantener relaciones interpersonales exitosas en el
trabajo, cuyas acciones y estrategias a aplicar, dependerán del tipo de labor a desempeñar, del
grado de responsabilidad asignada y de la jerarquía del puesto ocupado en la empresa,
mostrando una conducta y emociones adecuadas, incluso si las exigencias del cargo son muy
elevadas, se deberán regular y controlar las experiencias emocionales para un desempeño
laboral exitoso. Dicha situación es relevante, ya que si las emociones no se manejan
adecuadamente, pueden afectar la vida familiar y social de una persona, obstaculizarle el tener
interacciones satisfactorias e incluso limitar su progreso laboral.
En este sentido, la inteligencia emocional adopta un papel relevante para establecer y
mantener relaciones interpersonales positivas, cuyas habilidades apoyan a las personas a
interactuar para obtener beneficios mutuos de aceptación, consideración y trato adecuado,
que al constituirse en satisfactorias, proveen las condiciones adecuadas para tener una
experiencia positiva al interactuar y compartir con otras personas, es decir, a mayor habilidad
de la IE para generar y mantener relaciones interpersonales, anticipando y reconociendo las
necesidades de las otras personas, respetándolas y apreciándolas, con disposición a
proporcionarle satisfactores, las demás personas estarán interesadas en conservar y
acrecentar dicha relación.
Es necesario entonces ajustar la conducta al entorno, para lo cual se requiere contar con los
conocimientos, capacidades, destrezas y actitudes que orienten a saber qué hacer para tener
un comportamiento eficaz en el contexto de dichas relaciones interpersonales, aspectos que
determinarán las metas y propósitos, el significado que se otorgue a la interacción con otras
personas y la propia experiencia emocional para afrontar los problemas.
La inteligencia emocional se convierte en el punto clave que promueve a que las relaciones e
interacciones se realicen con éxito y además resulten beneficiosas para todas las partes
involucradas, aminorando la presencia del estrés y aspectos negativos como la ansiedad, la ira
y la depresión.

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2.2.Empatía.
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar de otra persona, saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando y de esa manera escuchar y responder, al sentir de la
misma.
La empatía se encuentra relacionada con la inteligencia emocional y conduce a las personas a
ser más exitosas en todas las facetas de su vida, y por supuesto en el ámbito laboral. La
socialización de las emociones es un aspecto de suma importancia para la adecuada expresión
emocional y la empatía. Las personas con capacidad empática son las que saben entender y
comprender a los demás, logrando captar información a partir de las palabras, la modulación
de la voz, las gesticulaciones, la postura y toda forma de lenguaje no verbal, para saber lo que
están sintiendo o incluso lo que pueden estar pensando. La empatía requiere reconocer que
las demás personas pueden sentir y pensar de forma similar a nosotros, pero también de
modo diferente. Al identificar y entender de forma adecuada las emociones, desarrollan la
capacidad de relacionarse de mejor manera con los demás gracias a la empatía, lo que permite
incrementar el éxito en el trabajo y lograr una satisfacción más integral. En otras palabras, las
personas empáticas se distinguen por ser más sociables, tienen mayor capacidad de
aceptación y liderazgo, obteniendo más logros en el campo laboral.
La falta de empatía limita la capacidad de ser conscientes de entender y comprender el sentir
de los demás, sobre todo cuando piensan o actúan de forma diferente a nosotros, situación
que genera conflictos, malentendidos, problemas de comunicación, conductas y actitudes
negativas hacia otros, generando un ambiente laboral tenso en la organización, impactando de
forma negativa la productividad y la eficiencia.
El desarrollo de la empatía se puede impulsar con la adecuada observación de todo tipo de
mensajes verbales y no verbales, así como la atención a los detalles que permitan ubicarse en
el lugar de la otra persona y saber lo que piensa y siente, para responder de manera adecuada
a las emociones que está transmitiendo.
Toda organización necesita de un ambiente laboral adecuado, en donde los integrantes de la
misma se sientan a gusto al desempeñar sus tareas, coadyuvando al logro de las metas y
objetivos empresariales, promoviendo relaciones laborales íntegras, de tal forma que entre
más empatía exista en la organización, el personal tendrá más capacidad para relacionarse
adecuadamente con quienes le rodean, reduciendo problemas y conflictos, incrementar la
estabilidad operativa y fomentar la adecuada interacción personal, a través de la capacidad de
entender y comprender a los demás, controlar las emociones, reconocer y valorar el esfuerzo y
superar los retos y dificultades con apertura y optimismo.
2.3.Trabajo en equipo.
El trabajo en equipo es una característica fundamental de las organizaciones y una estrategia
el desarrollar como pueden ser altamente eficaces, cuya respuesta se puede encontrar en los
que son emocionalmente inteligentes y que toman las decisiones adecuadas, aún bajo presión.

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Fomentar una alta inteligencia emocional en el trabajo grupal, requiere el establecimiento de
normas entre sus integrantes que orienten las actitudes y comportamientos de forma positiva
y que favorezcan la eficacia del equipo, tales como la confianza, la identidad y elevados niveles
de resultados, que permitan alcanzar una verdadera cooperación y colaboración en la
consecución de las metas del mismo y con la capacidad de responder constructivamente ante
situaciones emocionalmente incómodas y con una comunicación abierta y sincera, aún en
situaciones negativas.
El equipo de trabajo emocionalmente inteligente, desarrolla y aplica la competencia de
adaptarse a las situaciones con flexibilidad y autotransformación, acorde a las exigencias
cambiantes internas y externas, de tal suerte que la sinergia de la IE de los integrantes
favorezca la inteligencia emocional colectiva.
La inteligencia emocional beneficia significativamente el trabajo en equipo, haciendo que sus
integrantes tengan una mayor preferencia para trabajar con otras personas en metas y
objetivos comunes, distinguiéndose por sus significativos rangos de excelencia, resultado de la
influencia y control del factor emocional, reconociendo y razonando con los sentimientos y
facilitando la interacción social.
La confianza mutua entre los miembros y su responsabilidad los prepara para enfrentar en
conjunto cualquier reto o situación, cumplir sus compromisos, lograr los propósitos del mismo,
incluso para reorientar sus acciones ante posibles desventajas o corregir posibles desviaciones,
con una mayor apertura a lo novedoso, aceptar riesgos y presiones, adaptándose a las
exigencias de su entorno con una visión amplia para el debate abierto y riguroso, pero en un
estado de armonía que aumente su potencial y aproveche al máximo las capacidades de sus
integrantes.
El adecuado manejo de las emociones identifica a los colaboradores con una mayor capacidad
de influencia interpersonal y habilidad para crear y mantener buenas relaciones laborales y
vínculos de interacción francos y abiertos, demostrando ser más cooperativos, considerados y
con conductas de ayuda y apoyo hacia sus compañeros, promoviendo mejores interacciones
sociales con un enfoque de conjunto hacia los objetivos comunes. Bajo esta perspectiva, las
pautas de conducta que adopte el equipo ante las diversas situaciones, incluidos los escenarios
de presión, serán resultado de su inteligencia emocional colectiva.
2.4.Liderazgo
Tradicionalmente la inteligencia se enfocaba a considerar solamente los aspectos cognitivos,
sin embargo, posteriormente surgieron las habilidades no intelectuales como necesarias para
determinar la capacidad de una persona para encontrar alternativas de solución a los
problemas y comportarse ante éstos de forma inteligente, reconociendo que los líderes con
capacidad de lograr confianza, respeto, reconocimiento y calidez hacia sus seguidores, eran los
que lograban mejores resultados. A mayor capacidad de inteligencia emocional los líderes,
enfrentan y resuelven constructivamente, se recuperan en menor tiempo de experiencias
desagradables y son capaces de adaptarse con mayor facilidad a entornos agresivos,
turbulentos y cambiantes.

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El manejo y control de las emociones es una característica que identifica al líder actual, que se
traduce en una habilidad de potencial relación interpersonal, capacidad de adaptación social y
cultural, facilidad de integrarse y transmitir entusiasmo y optimismo a sus subordinados, con
objetividad para enfrentar retos y establecer metas, así como motivar con sus actitudes y
comportamiento a los colaboradores.
Reviste una importancia significativa en el ámbito laboral, el grado en que los líderes aplican
las emociones para dirigir las actividades y acciones técnico operativas, apoyándose en el
potencial que proporcionan las emociones como información valiosa para las demandas,
exigencias y solución de problemas.
Entendiendo al liderazgo como un actuar compartido, implica entonces el involucramiento de
todos los colaboradores, siendo imprescindible el conjunto de habilidades sociales que provee
la inteligencia emocional. El líder por su posición, influye en el crecimiento y desarrollo
organizacional, que por su experiencia y capacidad emocional, transmite una sensación
positiva y motivadora que inspira el trabajo colectivo, el progreso empresarial y de las
personas con un alto sentido de pertenencia, compromiso y desempeño laboral.
2.5.Manejo de conflictos.
La organización no se exenta del surgimiento de conflictos en virtud de que se encuentra
expuesta a una gran diversidad de situaciones, gran parte de ellas generadores potenciales de
confrontaciones, que algunas se traducen en conflictos o surgen como tales, más aún si ésta se
encuentra bajo presión, es sumamente importante que los involucrados en la situación
controlen sus emociones e impulsos con el propósito de evitar acrecentar la problemática
existente, que al no saber manejarlos adecuadamente, se salgan de control con efectos
nocivos para todos.
De forma general podemos mencionar que el conflicto es simplemente una diferencia de
opinión o intereses y que se encuentra presente en cualquier área de trabajo, incluso su
presencia en sí ya representa alguna dificultad por la presencia del estrés, que influye en la
forma en que se genera la respuesta.
Los conflictos al caracterizarse con una fuerte carga emocional, la organización se identifica y
se reconocerá más inteligente, en la medida de su capacidad de solucionar adecuadamente los
problemas que enfrenta y manejarlos adecuadamente. Es importante reconocer que la
manifestación de los conflictos puede ser de forma abierta y expresa, pero también de forma
subyacente, lo que puede constituirse en un riesgo de desmotivación para el personal y que
los niveles jerárquicos superiores no lo perciban, bajo una aparente aceptación de las
decisiones que en realidad no comparten los colaboradores. Una herramienta positiva para
manejar el conflicto es haciendo uso de la inteligencia emocional, que favorecerá la forma de
gestionar el comportamiento, fortalecer las situaciones sociales y tomar las decisiones
adecuadas de una manera más sencilla y eficaz, mejorando la predisposición y fortaleciendo
las capacidades emocionales. Un aspecto de suma importancia es cómo se percibe y se

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enfrenta la situación conflictiva, es recomendable abordar abiertamente las diferencias con el
propósito de atender realmente lo importante y no desgastarse en discusiones destructivas,
falsas suposiciones, malentendidos o conductas agresivas. Encontrar el equilibrio ideal de las
emociones a efecto de que las partes involucradas obtengan beneficios y satisfacción,
reduciendo al mínimo posible los niveles de fricción.
Las personas que han desarrollado sus capacidades de inteligencia emocional en el manejo de
conflictos, son grandes negociadores que tratan a las personas difíciles con tacto y diplomacia,
gestionan y controlan las emociones, establecen acuerdos con debates y discusiones abiertas,
logran soluciones aportando beneficios a los involucrados, protegiendo y fortaleciendo sus
interacciones sociales.
3. CONCLUSION
Las organizaciones han comprendido que el éxito depende de varios factores adicionales a la
capacidad intelectual y destreza técnica, dichas habilidades permiten enfrentar y superar el
turbulento mercado laboral, caracterizado por ser más competitivo y complejo, que para
lograr convertirse en una empresa eficaz, el capital humano debe tener la capacidad de
trabajar con otras personas de manera óptima, por lo que se hace imprescindible invertir en
mejorar la inteligencia emocional, que se traduce en una estrategia que facilite adecuarse a las
exigencias del entorno en que se encuentra inmersa.
Las personas con mayor dominio emocional, enfrentan adecuadamente las demandas de sus
roles laborales, aminorando la presión psicológica, generan y mantienen relaciones
interpersonales de calidad, cuentan con un firme soporte social y capacidad constante para
atender y resolver problemas y retos de manera racional y objetiva.
4. REFERENCIAS
1.https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/310420/TJRMJ.pdf
2.https://repositorio.uptc.edu.co/bitstream/001/1415/2/TGT-165.pdf
3.https://www.eumed.net/rev/cccss/16/lsb.html
4.https://psicopedia.org/2277/cinco-estudios-utiles-sobre-las-emociones/
5.https://journals.openedition.org/revestudsoc/9762
5. VIDEOS
1.https://youtu.be/9xfhcTjK7dY

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El papel fundamental de las emociones en la toma de decisiones humanas ha impulsado un
interés cada vez mayor en poder medirlas de un modo objetivo (especialmente en el ámbito
de neuromarketing).
2.https://youtu.be/cZP_I6NkQb4
Son mecanismos biológicos que preparan o responden a estímulos del entorno. Pero no está
claro si ante metáforas como la de las mariposas en el estómago todos sinten el revoloteo de
estos lepidópteros en la misma zona del cuerpo y menos aún si lo hacen igual un finlandés, un
sueco o un chino.

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