Encuestas Organizacionales: ágiles, eficientes y seguras                                                                  ...
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Héctor Diomede | EO: ágiles, efiicientes y seguras

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Encuestas Organizacionales

  1. 1. Encuestas Organizacionales: ágiles, eficientes y seguras Por Héctor DiomedeCada día la tecnología nos ofrece nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia yla productividad. En el caso de las Encuestas Organizacionales (EO) -que incluyen lasde opinión, clima, satisfacción, etc.- la posibilidad de contestar el cuestionario online(intranet-internet) ha facilitado mucho ciertos aspectos de la toma de la encuesta,sin embargo requiere tener en cuenta otra serie de factores para que los resultadosfinales sean exitosos.En un comienzo, esta facilidad de generar encuestas online había llevado a exagerarun tanto en su periodicidad (cada 3 meses), como a sobresaturar los cuestionarios(donde se superaban los 200 ítems). Por suerte, esta tendencia mundial se revirtió,y se utiliza dentro de los parámetros estándares.Las razones que llevó pasar a una encuesta online son atendibles, el proceso es másrápido, más eficiente y sobre todo más preciso, pues elimina el error de la carga.Técnicamente no hay manipulación del cuestionario, lo que aleja también la idea de"que alguien esta distorsionado los datos". Otras razones son más estratégicas,tienen que ver con la visión del negocio o la imagen empresaria, como es el caso deque una empresa de alta tecnología que se definirá por el cuestionario online por lamisma naturaleza de los procesos que realiza.Dos temas que hay que considerar especialmente son el anonimato y laconfidencialidad, que si bien en algún punto se tocan, son dos cosas distintas.El anonimato se refiere a la no identificación de la persona-participante mientras quela confidencialidad hace referencia a la no difusión de la opinión vertida (datos). Silas variables demográficas son lo suficientemente comprensivas y el procedimientogarantiza la recolección de datos, las dos cosas están a salvo. Por cierto y con todassus limitaciones, es más fácil demostrar cómo un consultor externo puede garantizarel anonimato en un cuestionario impreso que en una encuesta on-line, aunque en lapráctica es los mismo. Cuando se contesta una encuesta desde una PC existe en elimaginario de las personas, que queda incorporada junto con las respuestas el lugarde donde fueron enviadas (la identificación de la PC)1. Para aventar esta idea, serequiere suministrar mayor información y haciendo hincapié específico en el procesode encuesta (garantías).Con el cuestionario impreso es posible controlar el "efecto voto"2 entregando uncuestionario a cada participante. En las encuestas online, es posible ingresar más deuna vez si no se tiene un "password" o clave. La generación del password tiene elproblema del costo adicional y de la pérdida imaginaria del anonimato. Si bien el"anonimato" queda al resguardo de la consultora (por ejemplo ingreso mi nombre yrecibo un código) el respondiente siente que perdió cierto grado de intimidad. Laconsecuencia de perder el anonimato (aunque sea imaginario para quién responde)

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