Formatos sugeridos para emails de programas de fidelización

1. Plantillas de email para programa de
fidelización

2. Tabla de contenidos
Introducción
Correos electrónicos
Importancia de un programa de fidelización
Plantillas de email para programa de fidelización

3. Introducción
El objetivo de un programa de fidelización es retener a los clientes, afianzando su
compromiso con la marca, y viceversa. Mantener una relación cliente-empresa es más
asequible que conseguir nuevos clientes de forma regular, debido a la rotación de estos.
Algunas cifras indican que es hasta 7 veces más caro conseguir nuevos clientes. Pero,
como suele suceder con los datos de marketing, estos pueden variar dependiendo de la
región donde se realiza el estudio.
Sin embargo, es muy cierto que conseguir un cliente nuevo, desde cero, siempre será más
oneroso que incidir en la intención de compra de un cliente que ya ha pasado por todo el
proceso de adquisición. Por esa razón, el programa de fidelización debe contemplar
estrategias para nutrir la lealtad de los consumidores, ya sea a través de recompensas,
ofertas especiales, bonificaciones, tarjetas de regalo, y, sobre todo, de un trato especial y
personalizado.

4. Correos electrónicos
Una forma de personalizar el trato con nuestros clientes es a través de los medios de
comunicación. El correo electrónico sigue siendo una herramienta muy útil para contactar a
los clientes, ofrecerles información, fomentar su pertenencia a la marca por medio de
ofertas y reanudar un proceso de compra.
Ahora bien, crear una estrategia de correos personalizados puede ser muy sencillo cuando
la cartera de clientes es manejable.
Pero conforme aumenta el número de clientes esto se vuelve cada vez más complicado.
Sobre todo si no contamos con un CRM que facilite la gestión de los clientes. En estos
casos es muy útil contar con plantillas personalizables.

5. Importancia de un programa de fidelización
Según el estudio realizado por Clarus Commerce, en el periodo 2019-2020 (año de la
pandemia), el 68% de los consumidores estaba de acuerdo en que ganar su fidelidad era
más difícil que nunca. Esto se debe a la manera en que la crisis sanitaria ha afectado los
hábitos de los consumidores. Hoy en día requiere más trabajo conseguir un cliente y
mantenerlo en la base de compradores regulares.
La mayoría de la gente ya no se conforma con beneficios aparentes o engañosos. El
consumidor está más atento a las letras pequeñas en los contratos, y aunque no fuera este
el caso, en cuanto detectan una cláusula que los perjudica toman cartas en el asunto, como
denunciarlo en redes, exigir una aclaración e incluso cancelar su suscripción.
Un indicio muy claro de esto es que los consumidores consideran obsoletas medidas como
las tarjetas de puntos. Por lo menos así lo indica el estudio de Clarus Commerce, según el
cual el 79% espera beneficios inmediatos para mantener su fidelidad.

6. Plantilla por cambio de nivel por puntos acumulados
[Nombre registrado]:
Nos encontramos felices de informarte que acabas de subir de nivel en nuestra campaña de
puntos por las compras acumuladas en este periodo.
Muy pronto podrás disfrutar de oportunidades y eventos exclusivos, así como de
descuentos y promociones únicos del nivel [nombre del nivel] a partir de esta fecha.
Gracias por tu participación y por tu preferencia.
[Logo de la empresa]

7. Plantilla para felicitar por el cumpleaños del cliente
Estimado [Nombre registrado]:
Sabemos que hoy es un día especial, por eso recibe de parte de todo nuestro equipo de
trabajo un afectuoso abrazo para celebrar tu cumpleaños. Nos sumamos a la alegría de
conocerte, por lo que te obsequiamos un [porcentaje de descuento] en las compras que
realices en este día único.
Esperamos ansiosos el próximo año para recordarte lo importante que eres para nosotros.
[Logo de la empresa]

8. Plantilla para retomar el contacto
[Nombre registrado]:
¿Cómo has estado? Desde hace algún tiempo no tenemos noticias tuyas, por lo que
queremos dar el primer paso para volvernos a encontrar en cualquiera de nuestras tiendas
o en nuestro sitio web para compras electrónicas.
Por eso, si realizas cualquier tipo de compra sin monto mínimo te daremos un [promoción o
descuento] aplicable directamente en el total.
Esperamos verte pronto.
[Logo de la empresa]

9. Plantilla para informar el vencimiento de puntos
Hola, [Nombre registrado]:
Este correo es para recordarte que los puntos acumulados durante este periodo por las
compras registradas en nuestras tiendas están a punto de vencer. Te recomendamos que
visites tanto nuestro sitio web como cualquiera de nuestras tiendas para hacer válido este
beneficio.
Recuerda que tienes hasta el día [fecha de vencimiento] para usar esta promoción como
sea de tu agrado.
[Logo de la empresa]

10. Plantilla para notificar del estatus del cliente
[Nombre registrado]:
A nombre de todos los colaboradores que forman parte del equipo de trabajo de [Empresa]
queremos agradecerte la confianza que has depositado en nuestro productos. Es por ello
que te hacemos partícipe de tus puntos acumulados hasta el momento para que puedes
hacer uso de ellos en tu próxima compra.
[Nombre registrado]
[Puntos acumulados]
[Fecha de vencimiento de puntos]
Esperamos que esta información sea de utilidad en cualquiera que sea tu próxima visita.
[Logo de la empresa]

11. Plantilla para dar la bienvenida al programa de fidelización
[Nombre registrado]:
Queremos darte la bienvenida a nuestro programa [nombre del programa de fidelización], a
través del cual registramos los puntos y recompensas que se hacen válidos en cada una de
tus compras realizadas. Este beneficio tiene una vigencia [tiempo de vigencia], por lo que
debes cambiarlos en las compras que quieras antes de esta fecha.
Para empezar a disfrutar de estos privilegios te otorgaremos [promoción] por ser tu primera
compra.
[Logo de la empresa]

12. Plantilla para dar invitar al registro del programa de fidelización
Hola, [Nombre registrado]:
Actualmente tenemos un programa para premiar tus compras a través de un sistema de
recompensas, el cual funciona con cada una de tus adquisiciones, ya sea que se realicen
en línea o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Para hacer válido este beneficio tan solo debes registrarte en nuestro sitio web [enlace de
registro] y podrás empezar a asentar los puntos de cada una de tus compras.
[Logo de la empresa]

13. Plantilla para notificar promociones por temporada
Qué tal, [Nombre registrado]:
Como sabrás, el tiempo en el calendario no deja de avanzar y próximamente será [nombre
del evento de la temporada]. Es por ello que queremos darte un regalo especial para
celebrar esta temporada: en las compras que realices durante [vigencia de temporada]
obtendrás [promoción o beneficio otorgado.]
Recuerda que estamos felices de verte y te esperamos en tu próxima compra.
[Logo de la empresa]

14. Plantilla para notificar de nuevos productos
[Nombre registrado]:
Tenemos que darte buenas noticias. El día de hoy lanzamos [producto de lanzamiento],
tanto en nuestras tiendas físicas como en las ventas en línea.
Si deseas ser uno de los primeros en poder disfrutar de este producto no debes dejar pasar
esta oportunidad. Recuerda que esta, como todas las compras, serán recompensadas en
nuestro sistema de puntos, por lo que obtendrás un doble beneficio.
Te esperamos.
[Logo de la empresa]

15. Plantilla para agradecer una compra
[Nombre registrado]:
Nos da mucho gusto saber que tu última compra con nosotros fue satisfactoria para ti.
También queremos recordarte que esta adquisición incrementó el número de puntos
acumulados, por lo que puedes usar este beneficio en tu próxima visita a nuestra tienda, o
bien mediante compras en línea directamente en nuestro portal electrónico [enlace página
web].
Para nosotros siempre será un placer saber de ti.
[Logo de la empresa]