El documento propone diseñar e implementar un sistema de información basado en la web para mejorar la gestión de clientes y procesos en el lavadero La Décima. Actualmente, el lavadero lleva un control manual que no permite un seguimiento efectivo de la información. El nuevo sistema permitirá al lavadero y a los clientes acceder a datos e información en línea, como agendar turnos y consultar tarifas. Esto mejorará la atención al cliente y la toma de decisiones de la empresa.

1. DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ORIENTADO A WEB, PARA
LA GESTIÓN DE CLIENTES Y PROCESOS DEL LAVADERO LA DECIMA
Alveiro Mejia, Marco Palta, Excenober Castro, Willinton Pérez, Yoldy López
Grupo: 40 Proyecto de Grado (Ingeniería de Sistemas)
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
RESUMEN
El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA evidencia una baja
sistematización de sus procesos y manejo de la información, que se manifiesta
por que no llevan control de clientes, de los vehículos atendidos, de los tipos de
servicios prestados. Si El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA no
implementa un sistema de información que le permita llevar el control de todas
las variables involucradas en su objeto social, seguirán perdiendo clientes,
desaprovechando oportunidades de aumentar sus ingresos, de mejorar el
servicio a sus clientes, etc Por ello es necesario que se implemente un sistema
de información basado en internet bajo HTML5 para que cuenten con una
plataforma que agilizará todos los servicios que presta esta empresa, además
los clientes contarán con un sitio de información en internet donde podrán
solicitar su turno, conocer las tarifas, etc.
INTRODUCCION
Los sistemas de información se originan en casi todas las áreas de una
empresa y se relacionan con todos los problemas de la empresa.
De ahí la definición de que un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
Para tener un buen sistema se deben tomar en cuenta dos aspectos básicos,
desde el hardware necesario para que el sistema pueda operarse y el recurso
humano que interactúa con el sistema de información.
El desarrollo del sistema de información puede lograr ser una herramienta muy
útil para los usuarios, ya que los beneficios que incluye tanto para los
empleados, clientes y personas que tienen que ver con el sistema de
información puede ser primordial la reducción del tiempo para recibir, atender y
darle salida rápida a un cliente.
Es así como se plantea la solución de diseñar un sistema de información
orientado a la web para la gestión de clientes y procesos del PARQUEADERO
Y LAVADERO LA DÉCIMA.

2. DESARROLLO TEMÁTICO
1. GENERALIDADES
El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA es una empresa que pertenece
al sector productivo en el área de servicios, es un lugar donde ofrecen el
servicio de parqueadero y lavadero de vehículos las 24 horas del día.
Investigando sobre los antecedentes que tiene el PARQUEADERO Y
LAVADERO LA DÉCIMA en cuanto a software utilizado para el control de sus
labores diarias, solo se ha obtenido la información de que se lleva un control
diario de forma manual.
La idea de formar un negocio brillante lavando los vehículos de las personas
nace desde hace varios años atrás, por la falta de tiempo, el ritmo agitado de
vida actual y la gran población automotriz que día a día va creciendo a pasos
agigantados, como lo vemos en nuestra ciudad, que ya se ha quedado
pequeña para la cantidad de vehículos que circulan por sus calles.
Las estadísticas indican que el 97% de conductores se sienten mejor cuando
conducen un vehículo limpio, además de la satisfacción que produce, sé por
experiencia que su funcionamiento es mucho mejor. Es por ello que muchos
inversionistas se han interesado en el negocio de lavado de vehículos por la
poca inversión y grandes utilidades en proporción a la empresa.
En sus inicios el lavado de vehículos se realizaba de forma manual y así mismo
han sido los procesos que la empresa requiere para el buen funcionamiento de
la misma, pero la revolución tecnológica, que no se puede pasar desapercibida
por más que pensemos que podemos administrar bien nuestra empresa sin
utilizarla, ha impactado cada sector de la economía de nuestra sociedad,
haciéndola más eficiente y competitiva. Por esta razón, estos establecimientos
se han ido sistematizando paulatinamente no solo en sus herramientas y
modelos de negocio como lo son los auto-lavados, sino también en la forma en
que llevan los procesos de mercadeo, publicidad y ventas.
1.1. Acerca de la empresa
El lavadero La Décima tiene como misión: “Ser un Parqueadero y Lavadero
líder en la ciudad de Florencia prestando un servicio con calidad. Un
Establecimiento a la vanguardia con la tecnología para lograr de esta manera
una prestación óptima del servicio. Una Empresa prestadora de servicios que
cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad y utilidad. Una
entidad que cuenta con un grupo de eficientes colaboradores que trabajan con
ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre
orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a una institución
que les genera bienestar y crecimiento.”
Cumpliendo esto, tienen como visión: “Ser una empresa líder en Florencia y el
Caquetá, prestando los servicios de parqueo y lavado, aportando con el
crecimiento de la economía tanto local como regional. Ser un establecimiento

3. de referencia a nivel Departamental por mejor servicio al cliente, la mayor
eficiencia y su innovación.
Figura 1: Organigrama
1.2. Procedimientos que realiza la empresa
Procedimiento de lavado
1. llega el cliente a solicitar un servicio
2. se registra en un libro a mano si es para lavar o parqueadero, además si
es moto se registra cuando el cliente deja un casco, si no; se deja
normal el comprobante que se le entrega al cliente.
3. si están ocupados en el momento, se deja en cola para atender el
servicio.
4. se atiende el servicio
5. finalizamos el servicio
6. se hace entrega del vehículo al cliente, pero verificando el comprobante.
Procedimiento de parqueo
1. el cliente entrega el automóvil en las horas de la noche.
2. se registra la hora y la placa del vehículo.
3. se verifica que todas las puertas estén cerradas.
4. en la mañana se entrega el vehículo al dueño.
5. se cobra el valor del parqueo.
Procedimiento de cartera
1. en un libro se escriben todos los servicios que se prestan a los clientes
2. cada semana o cada mes se suman a mano los diferentes valores y se
le informa al cliente para que pague.
3. al pagar, se abre una nueva página en el libro y se empieza de nuevo.
2. EL PROBLEMA
El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA evidencia una baja
sistematización de sus procesos y manejo de la información, que se manifiesta
por que no llevan control de clientes, de los vehículos atendidos, de los tipos de
servicios prestados. Igualmente carecen de un sistema de control de citas tanto

4. para el parqueadero como para el lavadero. En el mismo sentido no tienen
como controlar el tiempo que un determinado vehículo ha estado en el
parqueadero, por lo cual los cobros se hacen con base a estimaciones.
Respecto a los clientes se evidencia que estos no pueden usar las nuevas
tecnologías para separar un turno para el lavado de sus vehículos, como
tampoco pueden saber los horarios del parqueadero, las tarifas, entre otra
información vital que requieren saber los clientes, esto provoca entre otras
cosas que algunos clientes se pierden porque llegan a lavar sus vehículos en
horas donde hay mayor congestión o llegan a parquear sus vehículos de
noche, cuando no hay cupos.
Esta situación se ha presentado porque el gerente o administrador no ven la
importancia de implementar algún sistema de información porque trabajan bajo
la premisa de que “así hemos trabajado siempre y nos va bien”. Como se
observa en [1] Es sabido que existe una gran reticencia al cambio por parte de
los empresarios de las diferentes empresas y a la modernización de los
sistemas administrativos de las mismas.
Otra causa puede ser debido a que el gerente o administrador ignoran que con
una baja inversión se puede mejorar notablemente el manejo de la Información
de su negocio con lo cual podrán tomar decisiones administrativas más
acertadas, en pro de mejorar la prestación de sus servicios y por consiguiente
fidelizar a sus clientes actuales y conseguir más clientes.
Si El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA no implementa un sistema
de información que le permita llevar el control de todas las variables
involucradas en su objeto social, seguirán perdiendo clientes,
desaprovechando oportunidades de aumentar sus ingresos, de mejorar el
servicio a sus clientes, etc
Recuérdese que según [2] un sistema de información es un conjunto de
elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las
demandas de información de una organización, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones.
Por ello es necesario que se implemente un sistema de información basado en
internet bajo HTML5 para que cuenten con una plataforma que agilizará todos
los servicios que presta esta empresa, además los clientes contarán con un
sitio de información en internet donde podrán solicitar su turno, conocer las
tarifas, etc.
Básicamente se creará una base de datos con acceso desde internet que
controlará variables como identificación completa de los clientes, datos de los
vehículos, sean motocicletas, carros, camionetas, etc, se llevarán estadísticas
de uso, control de citas, cobro de las tarifas del parqueadero, etc.
La presente investigación es de tipo aplicada, de la subdivisión investigación
acción, por lo cual lo que se busca es establecer los beneficios que obtendría

5. El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DÉCIMA al implementar un sistema de
información bajo HTML5 que permita un mejor control de toda la información
que se genera en la prestación de los servicios de lavadero y parqueadero.
La importancia de realizar la presente investigación se fundamenta en que la
solución resultante puede ser replicada en las muchas empresas similares que
existen en la ciudad y en la región, con lo cual no solo se beneficia un
empresario y un grupo de clientes, sino que se beneficiará un gran número de
personas.
El entorno en que se circunscribe el presente problema tiene diferentes facetas
como el socioeconómico en el cual las personas se ubican entre los estratos 2
y 3, tienen sus empleos, tienen vehículos, tienen acceso a internet. Respecto al
entorno tecnológico se puede acceder a toda la tecnología necesaria para el
presente proyecto de investigación, tal como acceso a internet, a tablets,
computadores, lenguajes de programación, etc
Por último se puede indicar que este proyecto de investigación es
perfectamente factible por cuanto se tiene acceso a los recursos humanos,
materiales y equipos, tecnológicos y monetarios para poder realizarlo.
2.1. Preguntas De Investigación
 Cuantos clientes que se verán beneficiados con la solución?
 Cuantos clientes usarían el nuevo sistema de información?
 Cuáles empleados podrían manejar el aplicativo?
 Qué procesos se verán afectados por la implementación?
 Qué procesos mejorarán con la implementación?
2.2. Uso de la tecnología moderna en la resolución del problema
Si se implementa un sistema de información web para la gestión de clientes en
lenguaje HTML5 donde contará con una plataforma que agilizará todos los
servicios que ofrece la empresa, además los clientes contarán con un sitio web
con información donde podrán solicitar su turno, conocer las tarifas, verificar los
servicios que presta la entidad, las promociones del momento etc.
Se creará una base de datos con acceso desde internet que controlará
variables como identificación completa de los clientes, datos de los vehículos,
sean motocicletas, carros, camionetas, etc, se llevarán estadísticas de uso,
control de citas, cobro de las tarifas del parqueadero, recurrencia del uso del
servicio por parte de los clientes
2.3. Evidencia de la innovación tecnológica
El uso de innovación tecnológica se evidenciará en los siguientes hechos:
1. La empresa cuenta con información al día de sus clientes.
2. Control de los datos de los vehículos.

6. 3. Programación de los turnos para que los clientes no pierdan tiempo en
esperas.
4. Acceso a los horarios y tarifas de los servicios desde cualquier parte y
con cualquier medio de acceso a internet, como portátiles, Smartphone,
etc.
5. Fidelización de los clientes al sentir un servicio más personalizado y
eficiente.
6. Mayor control acerca de cada uno de los clientes que visitan el
establecimiento.
3. LO QUE SE PRETENDE CON LA PROPUESTA
El objetivo que se propone con la presente investigación es generar cambios
importantes en la empresa LAVADERO LA DECIMA, ya que con la
implementación de un sistema de información orientado a la Web permitirá
llevar un control adecuado de clientes que van adquirir un servicio al lavadero;
los usuarios o clientes podrán tener acceso al sistema desde dispositivos
móviles y/o computadores con conexión a internet para verificar sus datos
personales, datos de sus vehículos que han tenido servicios, además podrán
generar turnos y citas para adquirir servicios.
Implementando éste sistema de información basado en internet bajo HTML5,
los clientes contarán con una plataforma que agilizará todos los servicios que
presta esta empresa, además los clientes contarán con un sitio de información
en internet donde podrán conocer las tarifas y demás información relacionada.
3.1. Marco teórico
Un sistema de información es un conjunto de elementos o aplicaciones
orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados
y listos para su uso posterior, generados para satisfacer una necesidad o un
objetivo dentro de una organización. Dichos elementos formarán parte de
alguna de las siguientes categorías [3]:
o Personas;
o Datos;
o Actividades o técnicas de trabajo;
o Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y
de comunicación.)
Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura para poder
desarrollar sus actividades, Controlar y gestionar el empleo de los recursos
financieros, Comercializar de manera óptima los productos o servicios y
Fabricar productos o crear servicios para vender en el mercado.
Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de
información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su
planteamiento o estrategia de negocio.

7. El sistema de información orientado a la Web para la gestión del Lavadero La
Décima va contar con los siguientes puntos importantes que se van a trabajar:
[4]
 Control de usuarios
 Información personal
 Información de vehículos
 Sistema de citas por internet y vía telefónica para una mejor atención
remota y en tiempo real.
 Publicidad en la página web, donde se explique con detalle todo lo
relacionado con la empresa, horarios de atención, promociones,
descuentos especiales, convenios, etc.
3.2. Expectativas
Lo que se espera implementando el sistema de información es lograr una
satisfacción de atención con calidad para el cliente, además mejorar procesos y
comodidad en cada uno de sus servicios.
Esto permitirá producir mayor flujo de clientes, oportunidades en aumentar sus
ingresos y de mejorar el servicio al cliente, etc.
Es importante que las empresas creen su propio sistema porque es de gran
ayuda para diferentes operaciones como control de clientes, control de
vehículos, cantidad de servicios al día; esto hace que el administrador se dé
cuenta que es lo que produce el lavadero diariamente.

8. CONCLUSIONES
 La implementación de sistemas de información nos permite tener un
control de nuestros servicios en pequeñas y medianas empresas,
además nos sirve de apoyo para la toma de decisiones.
 Es viable que una empresa realice inversiones para pasar el manejo
manual de este tipo de empresas; a emplear sistemas de información y
puedan operar de manera que logren interpretar y usar la información de
forma correcta y más rápidamente.
 Debido a que los sistemas de información juegan un papel crítico en los
negocios, entonces debemos asegurarnos que sean precisos, confiables
y seguros, para se emplean tecnologías modernas como todas las
potencialidades que ofrece el estándar HTML5.
 La integración de la tecnología en todas las facetas de la vida humana
es una realidad innegable, y los ingenieros de sistemas, son los
llamados a facilitar este proceso, ofreciendo productos que generen
soluciones efectivas ya bajo costo.
 Los ingenieros poseen los conocimientos técnicos para aprovechar la
tecnología, pero deben hacer un esfuerzo para capacitarse en el manejo
de negocios de todo tipo, comerciales, salud, industriales, etc. De esa
forma será más efectiva su participación en la sistematización de estas
empresas.

9. Referencias
[1] TASZMA, P. (2015) Control de la información - el futuro de las pymes,
recuperado de
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/31/ctrlinfo.htm
[2] Ingeniería de Software: Una Guía para Crear Sistemas de Información
(2006) Peña, A. Recuperado de
http://www.wolnm.org/apa/articulos/ingenieria_software.pdf
[3] Sistemas de información Recuperado de www.wikipedia.org
[4] Los sistemas de información - Recuperado el 22 de mayo de 2015 de
http://www.frlp.utn.edu.ar/materias/info2/SI_sistemas%20de%20Informacion
.pdf