Crochet, entrelazando redes.

Entrelazando redes
CONTENIDO
1. Nombre de la empresa
1.1 Slogan
1.2 Marco legal
1.3 Giro de la empresa
1.4 Colores institucionales
1.5 Ubicación
¿Cómo nació CROCHET?
3. Misión
3.1 Visión
3.2 Objetivo General
3.3 Objetivos Específicos
3.4 Valores Institucionales
¿Qué es un community manager?
¿Qué hacemos como community manager?
5. Nuestros servicios
5.1 Gestión de Contenidos
5.2 Nuestros clientes
5.3 Nuestros paquetes y promociones
6. Microentorno
6.1 Macroentorno
7. Estrategia de Mercadotecnia
7.1 Estrategia de Relaciones Públicas y ventas
7.2 Estrategia de Análisis e imagen pública
7.3 Estrategia de comunicación y recursos humanos
7.4 Estrategia de Diseño y creatividad
7.5 Diagrama de GANTT
7.6 Presupuestos
Nuestros Colaboradores
8.1 Organigrama
Departamento de relaciones públicas y ventas
Departamento de Mercadotencia
Departamento de de Análisis e imagen pública
Departamento de comunicación y recursos humanos
Departamento de Diseño y creatividad
9. Empresa Socialmente Responsable
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1. Nombre de la empresa: Crochet S.A de C.V
1.1 Slogan: Entrelazando redes
1.2 Marco Legal: Sociedad anónima de capital variable
1.3 Giro de la empresa: Estudio de mercado y manejo de marcas
en redes sociales y página web.
1.4 Colores Institucionales:
Verde: Ilustra la creatividad y la libertad de expresión artística de los colaboradores.
Amarillo: Refleja el intelecto, fresucra y juventud de nuestros colaboradores, personas
preparadas para llevar a cabo las mejores ideas.
Café: Nos induce a reflexionar ante una realidad competitiva, pero superamos nuevos
retos gracias a nuestra constancia y dedicación.
Blanco: El color que junta todos los colores, el blanco símboliza la planeación para
llevar a cabo cada proyecto, decidir las mejores estrategias para nuestros clientes.
1.5 Ubicación
Av. Ruíz Cortínes No. 1363 Costa de Oro 1A sección
Boca del Río, Ver. C.P 94299
Tel.: (229)928-3643
CMYK: 80 10 45 0
CMYK: 0 0 0 0
RGB: #FFFFFF
RGB: # 00A09A
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RGB: # 35AA54
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RGB: # 3AA935
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¿Cómo nació CROCHET?
En el año del 2009, 2 jóvenes universitarias llamadas Shantal Fernández y Adriana Díaz,
egresaron de la carrera de Ciencias de la comunicación de la Universidad Cristóbal Colón,
idearon un plan, el cuál consistía en Crear una herramienta de ayuda para las empresas
en cuanto a su potencial publicitario, en cual nunca se completó debido a la falta de di-
nero y a que nunca le pusieron dicha seriedad al proyecto. Seguido de egresar, ambas
decidieron que seguir preparándose era lo que querían hacer, ya que su entrono le fue
presentando personas muy capacitadas.
Shantal trabajó en un empresa de Relaciones públicas den la Ciudad de México, en la
cuál conoció al joven Rodrigo Reyes y a la señorita Elena Acosta, ambos eran una per-
sonas muy capacitadas y dedicadas a su trabajo, ellos tres y trabajaban en el mismo de-
partamento de relaciones públicas por lo cuál notaron mucho interés por parte del gran
equipo que conformaban pero sobre todo amor y pasión por su trabajo.
En el año del 2012, Shantal recibió un correo electrónico de su ex compañera Adriana,
comunicándole que se sentía muy contenta en su nuevo trabajo, que estaba trabajando
en una empresa de algo llamado Community Manager en la Ciudad de Veracruz, en rea-
lidad era un empresa muy pequeñita, ella tenia una gran amistad con su jefe, un joven
llamado Eduardo Nolasco, la empresa se conformaba de personas muy jóvenes debido
al perfil que requería de un nuevo concepto de manejo de publicidad.. Adriana y Shan-
tal quedaron de verse en un café en la ciudad de México, Adriana la comento a su jefe
Eduardo lo que hace algunos años había fantaseado con su compañera Shantal y comen-
tó que sentía que era un buen momento para hechar a andar el proyecto.
Adriana y Eduardo viajaron a la ciudad de México, Shantal consideró que sus compañeros
y amigos del trabajo Rodrigo y Elena serían una parte muy importante en el proyecto,
debido a que sabia sus habilidades y a la disposición que ambos le habían demostrado
tener; de ese café nacio Crochet, la empresa de Community manager más fresca e inno-
vadora de la Ciudad de Veracruz.
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3. Misión
Construir, gestionar, crear y redactar contenido en la comunidad online para el beneficio
de una marca manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes y usuarios.
3.1 Visión
Ser una empresa que facilite la relación entre el usuario y la marca a través de personas
capacitadas
• Una empresa que facilita la relación entre el usuario y la marca
• Una empresa que mantiene en prioridad al cliente
• Los responsables por las ventas de la marca
• Personas capacitadas para poder llevar acabo la labor de community manager
• Una organización que cumple con lo establecido en su contenido online
• Un cuerpo de trabajo que sigue con rigor su código de ética
3.2 Objetivo general
Analizar e identificar las necesidades de la empresa para así dar a conocer los dichos
servicios a través del social media marketing.
3.3 Objetivos específicos
• Garantizar a nuestros clientes un trabajo eficiente y de calidad.
• Elevar la presencia de la marca de nuestros clientes a través de las redes sociales.
• Marcar una diferencia con nuestros servicios de social media marketing e imagen
corporativa.
• Evolucionar y perfeccionar el manejo de las nuevas redes sociales que surjan
• Lograr un mayor feedback entre el cliente y la empresa.
• Crear estrategias en redes sociales creativas y eficaces que nos distingan de la
competencia
• Lograr que el cliente se sienta familiarizado con la empresa.
• Ser competentes a nivel nacional
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3.4 Valores Institucionales
Dentro de lo que somos nuestros valores como institución se refundan en varios usuarios:
CLIENTE
Compromiso, calidad y servicio brindando prioridad al solicitarnos.
SERVICIO
Para poder transformar positivamente el entorno y la toma de decisiones dentro de una
empresa.
MARCA
Lealtad y cordialidad promoviendo lo que puedan ofrecer al mercado mediante técnicas
y maneras legales y con principios de respeto al usuario, al igual que construir relaciones
de negocios duraderas.
SOCIEDAD
Brindar buena imagen y buen contenido de prestaciones online cuidando en la redacción
calidad, ortografía y atractivo para los usuarios.
CREATIVIDAD
Buscamos nuevas formas de innovación publicitaria que impacten al público y que satis-
fagan a nuestros clientes combinando ideas y conocimientos en el equipo.
COMPETENCIA
Competir en el mercado laboral en términos respetuosos y sin atacar a la competencia de
la marca a la que prestemos el servicio.
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¿Qué es un Community Manager?
Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad onli-
ne alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y
duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la
marca.
¿Qué hacemos como Community Manager?
La principal función que desarrollamos en CROCHET, es la creación de contenido atrac-
tivo y de calidad. Por lo general no solo nos limitamos a crear y redactar contenido sólo
para las redes sociales, si no también nos encargamos de gestionar el blog corporativo
de la empresa o cliente privado.
Además, siendo expertos en esta rama, se decide cuál es la mejor hora para publicar el
contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día
(y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. Tam-
bién se cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido, ya que no
solo se programa un horario para mayor audiencia y otro para menor audiencia.
También se monitorea todas las publicaciones y novedades de su sector. Como Commu-
nity Manager nos convertimos en los ojos de la empresa en Internet. De esta manera se
identifica oportunidades y amenazas a tiempo, y al igual permite detectar el contenido
más relevante de la competencia y del sector.
Otra de nuestras funciones consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones,
analizando la aceptación por parte de los usuarios.
Una función básica como Community Manager consiste en crear relaciones estables y
duraderas con el public meta o fans para conseguir involucrarlos. Conseguir que se unan
y mantenerlos con nosotros es todo un arte que cuesta tiempo perfeccionar. Somos
capaces de ponernos en el rol de los usuarios y darnos cuenta de que no están en las
redes sociales para comprar nuestros productos sino para disfrutar. Al final nos hacemos
amigos para que termine siendo un cliente.
Identificamos a los prescriptores. Un prescriptor es aquel usuario o cliente que no sólo
interactúa con tus publicaciones si no que además está dispuesto a defender tu marca
frente a críticas ajenas.
Como Community Manager conocemos a estos prescriptores y conocemos sus gustos
y motivaciones para realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afi-
liación.
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5. Nuestros servicios
Gestión de identidad digital en redes sociales: Manejo de marca dentro de las
diferentes plataformas sociales como son: Facebook, Twitter, Instagram, Vine, Foursqua-
re, YouTube, Google+, Tuenti, Blogger, etc. Con el fin de tener actualizada la información
de los servicios y/o actividades de la empresa y crear un vínculo de comunicación entre
los clientes y la empresa.
Social Media Marketing: Seguimiento de presencia digital para el monitoreo bue-
nos o malos comentarios e impresiones en la red con el fin de crear estrategias que ayu-
den a mantener o mejorar la imagen de la empresa. Además investigamos y analizamos
el entorno social, cultural y de prácticas de uso en tecnologías para crear estrategias
creativas de publicidad en redes sociales y dentro de las páginas oficiales que atraigan la
atención de nuevos clientes a la marca y afianzar la lealtad de los clientes.
Programación, diseño y mantenimiento de páginas web: Crear y desarrollar
a nuestros clientes un portal de marca en internet que esté actualizado con su informa-
ción y manejarlo de acuerdo al perfil de la empresa y sus necesidades.
Posicionamiento de marca: Aumenta el tráfico de calidad hacia tu web aprovechan-
do los motores de búsquedas a través de palabras clave relevantes para tu negocio.
Creación de Apps: Desarrollamos aplicaciones y servicios basados en software para
internet y móvil para la monitorización de redes sociales.
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5.1 Gestión de contenidos
Facebook: Buena forma de promocionarse ya que transmiten cercanía con el público,
nos permiten realizar estadísticas de nuestros fans, segmentar a los usuarios (sexo, edad,
localización, etc.), con lo que podremos llevar a cabo campañas mucho más precisas.
Twitter: Es un canal de comunicación multidireccional, de información pública, con un
flujo constante de información en tiempo real. Permite transmitir información de interés
a los seguidores en tiempo real y al mismo tiempo tener respuesta inmediata del mismo.
Además de conocer la eficacia de los “tweets” a través de “retweets” y “favoritos”
Instagram: Ésta red social te permite humanizar tu marca creando un espacio en el
que se publiquen fotografías de los servicios que brindas, además de que permite cono-
cer si existe feedback por parte de los usuarios mediante el uso de “hearts”, a su vez nos
da la oportunidad de utilizar la plataforma en dado caso que se necesite hacer promoción
de descuentos y/o concursos que requieran fotografìa.
Página web del cliente: Se hace el diseño y organización del portal, actualiza-
ción semanal de información y servicio de respuesta al consumidor de dudas, comenta-
rios positivos o negativos con el fin de agilizar la comunicación con el cliente.
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5.2 Nuestros clientes
Excelencia Gourmet es una revista publicitaria en
la ciudad de Veracruz, Boca del Río y Xalapa, se
especializa en restaurantes y hotelería;cuenta con
un tiraje de 5mil ejemplares al mes.
Actualmente CROCHET se ha encargado de
gestionar el social media marketing e identidad
corportiva de la empresa durante un año. Dentro
del cual se han planteado estrategia de merca-
dotecnia y de imagen pública para la presencia
de la marca en internet y diferentes redes sociales
como facebook, instagram y twitter.
Administradora Herrera es una agencia de bienes
raíces dedicada a la compra y venta de inmuebles
en Veracruz.
Actualmente CROCHET desarrolla su estrategia
publicitaria online, debido a que esta agencia es
nueva en el mercado y busca tener gran presencia
se han desarrollado estrategia de mercadotecnia
e imagen pública. Se gestiona la página web y sus
redes sociales en facebook e instagram.
McDonald’s es una empresa dedicada a la comida
rápida. Una marca posicionada a nivel mundial,
pero en el estado de Veracruz CROCHET gestio-
na y desarrolla su contenido creativo en platafor-
mas web y redes sociales.
Durante 3 meses se ha generado un incremento
del 40% sobre la presencia de la marca.
Se ha establecido una nueva App Móvil para que
los usuarios conozcan las promociones de su Mc-
Donald’s más cercano.
Diseño + Logística es una empresa dedicada a las
relaciones públicas y logística de eventos en Ve-
racruz y Boca del Río.
CROCHET ha desarrollado el posicionamiento de
la marca en redes sociales, ha hecho un estudio
de mercado, realizado su imagen corporativa y
diseño editorial en los últimos 3 meses.
Diseño más logística aumento un 20% su presen-
cia en el público gracias a la gestión y monitoreo
de su nueva página web.
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5.3 Nuestros paquetes y promociones
Paquete mensual:
Éste paquete está pensado para nuestros clientes que quieran mejorar y/o reforzar su
presencia en la red social de Facebook. Este servicio se maneja la cuenta del cliente por
tres días a la semana. De igual forma se incluye una estrategia de social media marke-
ting y diseño de contenido.
Red social Rubro Cantidad
Facebook Gestipon de contenidos (imágenes) 3
Publicaciones por día 3
Respuesta a comentarios 2 horas
Respuesta vía inbox 2 horas
Fines de semana Sábados (2)
Monitoreo de competencias 1 vez al mes
Estadística mensual 1
Costo total $5,500.00 (mensual)
Paquete trimestral:
Este paquete está diseñado para nuestros clientes que quieran mejorar y/o reforzar su
marca dentro de las plataformas de redes sociales como: Facebook y Twitter. Se trabaja
cinco días a la semana las cuentas del cliente. También incluye manejo estrategia de
imagen pública, estrategia de social media marketing y diseño de contenido.
Red Social Rubro Cantidad
Facebook
Gestión de contenidos (imágenes) 5
Monitoreo de competencias 2 veces al mes
Propuestas en estrategias de
comunicación
Una vez al mes
Twitter
Tweets por día 5
Imágenes 2
Monitoreo vía app móvil 3 horas
Respuestas a comentarios y dudas 3 horas
Monitoreo de hashtags 1 hora
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Paquete semestral:
Este paquete está diseñado para nuestros clientes que quieran mejorar y/o reforzar su
marca dentro de las plataformas de redes sociales como: Facebook y Twitter; pensado
para aquellos que deseen mejorar y crear un puente de comunicación más efectivo con
sus clientes. A su vez se realizan estrategias de marketing que ayuden a incrementar (sin
asegurar) la participación y fomentar la lealtad con la marca en la plataforma de Insta-
gram. Se trabaja cinco días a la semana las cuentas del cliente. Dentro del paquete se
incuye la estrategia de social media marketing, estrategia de imagen pública, diseño
de contenido y ediorial de la marca al igual que el monitoreo y creación o diseño de la
página web.
Red Social Rubro Cantidad
Facebook
Rspuesta vía inbox 4 horas
Twitter
Tweets por día 5
Imágenes 3
Respuesta a comentarios y dudas 4 horas
Monitoreo de hastags 2 horas
Instagram
Estrategia de participación del clien-
te (ofertas y/o concursos) al mes.
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Plan anual:
Se brinda un servicio completo al cliente que incluye a posicionar y reforzar la presen-
cia de la marca en redes sociales: Facebook, Twitter. Se crea una estrategia mediante
la plataforma de Instagram para fomentar la participacón y respuesta del target me-
diante concursos y/u ofertas de la empresa. Se incluye el diseño o rediseño completo
de página web oficial de la empresa, optimizacíón para el manejo rápido y sencillo de
la misma por parte del consultante, y actualización de información acerca de eventos
realizados por el cliente. Este paquete incluye creación del diseño editorial de la marca,
estrategias de social media marketing, estrategia de imagen pública, publicidad online
y análisis de imagen corporativa.
Servicio Rubro Cantidad
Facebook
Propuesta para crear estrategias de
comunicación
4
Twitter
Tweets por día 6
Imágenes 3
Respuesta a dudas y comentarios 4 horas
Instagram
Estrategia de participación del cliente
(ofertas y/o concursos) al mes.
Página web
Diseño o rediseño y optimización del
portal en internet
2 veces al año
Actualización de información 1 vez por semana
Monitoreo de página 6 horas a la semana
Monitoreo de feedback 1 hora por día
E-mailing 1 vez por semana
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Extras
Rubro Costo
Creación de App móvil $8,500.00
Monitoreo de App móvil (mensual) $4,500.00
Estudio de mercado online $20,000.00
Diseño de página web $13,000.00

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$
Económico Religioso
Educativo
Acceso a
Internet
Población Nacional: 112, 336, 538
Población Local: 7, 643,194
Educación media superior: 3,
923, 822
Educación superior: 2, 705, 190
Educación media superior: 279, 838
Educación superior:166, 556
Nacional
Local
Usuarios con acceso a Internet: 45 108 655
Acceden desde el hogar: 22 489 854
Acceden fuera de su hogar: 22 618 801
Tienen computadora en casa: 3 498 718
No tiene computadora en casa: 19 120 083
Nacional
Católicos: 84, 217, 138
Nacional
Católicos: 5, 497, 216
Local
Nacional
Crecimiento del PIB 2012: 3.9%
Crecimiento previsto del PIB 2014: 4%
Crecimiento del PIB 2012: 3.9%
Local
6.1 Macroentorno
6. Microentorno
Competencia Clientes
Empresas de community manager
en Veracruz como:
Ochenta20
Empresas que destinan su confianza
en CROCHET como:
Excelencia Gourmet
Il veneziano
Fundación Dr. Sonrisas
Administradora Herrera
Diseño + Logística
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7. Estrategia de Mercadotecnia
Crochet S.A de C.V, es una empresa dedicada al servicio y manejo de la tecnología 2.0
con el fin de crear lazos de comunicación y respuesta de una empresa para su público.
Nuestros servicios son de utilidad para toda aquella empresa pequeña o mediana, e
incluso persona física, que desea posicionar su nombre, producto, marca o servicio de
manera eficiente, eficaz y creativa en internet.
Servicio
Nuestro trabajo consiste en mantener las redes sociales (de acuerdo al perfil de nuestro
cliente), página web y/o apps actualizadas y funcionales para que el público cuente con
información clara y precisa de sus servicios además de mantener la interacción activa con
el objetivo de crear lealtad a la marca para posicionarla dentro de sus preferencias.
Precio
El precio de la contratación de nuestros servicios, va en función de la calidad que ofre-
cemos y los estándares altos de confidencialidad, seguridad y discreción para el correcto
manejo de la información privada de nuestros clientes.
Plaza
Nuestras oficinas están diseñadas exclusivamente para impulsar la creatividad además
de crear un ambiente profesional, relajado, cordial y funcional para desempeñar el traba-
jo de un community mannager. Versátil, el edificio de Crochet S.A de C.V cuenta con el
espacio necesario que nos permite atender a nuestros clientes, tener juntas con nuestro
equipo de trabajo, espacio suficiente para nuestros equipos de desarrollo de aplicacio-
nes y diseño de páginas web con computadoras Alienware y procesadores de cuarta ge-
neración Intel i7; además de mantener el equipo de computación Apple y que es donde
se desempeña el trabajo central que es la administración correspondiente a nuestros
clientes en redes sociales y demás servicios de manera online.
Promoción
Al ser una compañía que se especializa en el manejo y seguimiento de tecnología 2.0, la
promoción de la empresa surge en su mayor parte en redes sociales e interacción directa
con el cliente, yendo a ofrecer nuestros servicios a diferentes compañías.
Nuestra publicidad está principalmente compuesta por banners dentro del internet que
están vinculados a nuestra página corporativa y se encuentra la información disponible.
Además de ir a promocionar nuestros servicios directamente con los clientes factibles
creamos una base de datos con aquellos que hayamos visitado y mediante el e-marketing
de manera mensual, mandamos información con los servicios que ofrecemos y promo-
ciones para aquellos que ya sean nuestros clientes de manera constante o permanente.
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7.1 Estrategia de Relaciones Públicas y Ventas
Objetivo: Mantener siempre nuestra estabilidad económica enfocada en la prepara-
ción de nuestro equipo de trabajo para proporcionar cursos de actualización de redes
sociales y manejo de publicidad, así como en nuestras instalaciones y herramientas de
trabajo para que sean con la mejor tecnología y así poder ofrecer al cliente lo último en
el mercado de la publicidad.
• Financiar el área de trabajo en cuanto a los mejores programas de administración de
redes sociales, editores de páginas web, y todos los que requiera la empresa.
• Crear y desarrollar a buen tiempo y con un orden los cursos de capacitación que se les
dará a los empleados para dar un mejor servicio a todos los clientes.
• Financiar la imagen de nuestra propia empresa para demostrar al cliente que nuestra
actualización en todos los ámbitos es efectiva.
7.2 Estrategia de Análisis e Imagen Pública
Objetivo: Proyectar una imagen positiva y juvenil pero con la ética profesional que
nos respalda.
• Crear estrategias de imagen pública que genere un impacto positivo ante el público y
genere confianza.
• Establecer los parámetros de nuestro público meta: medianas y grandes empresas.
• Desarrollar una imagen atractiva a los clientes potenciales, al mismo tiempo despejar
las dudas acerca del community manager.
7.3 Estrategia de Comunicación y Recursos humanos
Objetivo: Generar presencia a nivel nacional y local a tráves de medios de comu-
nicación televisivos, impresos y radiofónicos, también busca generar una comunicación
organizacional estable, capacitar al personal y reclutar personas que cumplan los perfiles
y estándares de calidad.
• Crear estrategias de comunicacón a nivel nacional y local en medios de comunicación.
• Generar un ambiente y clima laboral favorable para nuestros colaboradores.
• Reclutar y contratar a aspirantes que cubran el perfil y necesidades de la empresa.
• Capacitar a nuestros colaboradores en cursos nacionales e internacionales.
7.4 Estrategia de DIseño y Creatividad
Objetivo: Generar un diseño único que distinga a CROCHET. Gestionar estrategia de
diseño e implementación en plataformas web e impresas.
• Crear diseño editorial y gestionar contenidos que resalte la innovación y creatividad.
• Monitoreo de páginas y contenido web de nuestros clentes semanalmente
• Crear estrategias publicitarias para posicionamiento de marca de nuestros clientes.
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No. Actividades
J
U
N
J
U
L
A
G
O
S
E
P
O
C
T
N
O
V
D
E
C
E
N
E
F
E
B
M
A
R
A
B
R
M
A
Y
Departamento de relaciones públicas y ventas
1 Elaborar los estados financieros mensuales y
anuales, así como el análisis de los resultados de las
actividades de la empresa
1 Identificación de nuevos clientes potenciales
3 Gestión de transacciones bancarias, pagos y adeu-
dos
4 Plan de ventas a mediano y largo plazo
5 Creación de horarios y políticas de la empresa
Departamento de Mercadotecnia
6 Estudio de mercado y estrategia para poder posi-
cionar la marca
7 Gestión y análisis del flujo de mercado de los
clientes
8 Creación de campaña publicitaria para medios de
comunicaición convencionales y plataformas 2.0
9 Informe estadístico de análisis del posicionamiento
de la empresa y nuestros clientes
Departamento de Análisis e Imagen Pública
10 Monitoreo de las cuentas en redes sociales y página
web de la empresay nuestros clientes
11 Análisis e informe de posicionamiento de la marca a
nivel local y nacional
12 Gestión de estrategias de imagen pública y resolu-
ción de problemáticas
Departamento de Comunicación y Recursos Humanos
13 Gestión y estrategia de plan de medios a largo
plazo
14 Creación e Implementación de estrategia en me-
dios impresos, televisivos y radiofónicos
15 Creación de presupuestos para los colaboradores
16 Gestionar capacitaciones y actualizaciones para los
colaboradores de la empresa
Departamento de Diseño y Creatividad
17 Análisis del material y equipo a utilizar cada mes,
realizando el presupuesto y compra del mismo.
18 Creación de contenido web para la empresa y los
clientes
19 Implementación de diseño editorial para la empresa
20 Gestión y administración de cuentas en redes socia-
les y páginas web de la empresa y los clientes
7.5 Diagrama de GANTT
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Entrelazando redes
7.6 Presupuestos
Presupuesto de Relaciones Públicas y Ventas
Producto Precio Unitario Cantidad Total
Renta mensual del inmueble $11,500.00 12 (meses) $138,000.00
Autómovil y gasolina al mes $3,000.00 12 (meses) $36,000.00
Paquete de hojas $60.00 30 pzas $1,800.00
Artefactos de escritura $10.00 300 pzas $3,000.00
Archivero $120.00 3 pzas $360.00
Silla de trabajo $155.00 5 pzas $775.00
Impresora Multifuncional $990.00 1 pza $990.00
Computadoras de escritorio mar-
ca ASUS
$7,500.00 3 pzas $22,500.00
Smartphone con plan de internet
ilimitado
$800.00 12 (meses) $9,600.00
Escritorio de trabajo $230.00 5 pzas $1,150.00
Pizarrón $160.00 5 pzas $800.00
Paquetería Adobe CC $35,000.00 2 licencias $35,000.00
Inversión Total $249,975.000
Presupuesto de Mercadotecnia
Aparición en revista Excelencia
Gourmet por un año
$3,000.00 12 meses $36,000.00
Banner 1.60 x .60 mts $60.00 50 pzas $3,000.00
flyers $0.60 1000 pzas $600.00
Gaffetes $15.00 25 pzas $375.00
Editorial de la empresa $50.00 100 pzas $5,000.00
Total $44,975.00
Presupuesto de Análisis e Imagen Pública
Papelería básica $160.00 6 $960.00
Laptop $10,500.00 1 $10,500.00
Total $11,460.00
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Entrelazando redes
Presupuesto de Comunicación y recursos humanos
Laptop $10,500.00 1 $10,500.00
Comercial televisivo en Tv Azteca
en horario vespertino, duración
15seg.
$1,500.00 30 $45,000.00
Capacitaciones a colaboradores $4,500.00 10 $45,000.00
Spot Radiófonico en Exa fm (20 a
30 seg)
$190.00 30 $5,700.00
Total $107,160.00
Presupuesto de Diseño y Creatividad
Laptop Asus con programas de
edición
$18,000.00 1 $18,000.00
Total $18,960.00
Presupuesto de Salarios
Cargo Sueldo quincenal Cantidad Total
Presidenta y Gerente de Relacio-
nes Públicas y Ventas
$7,500.00 24 $180,000.00
Vicepresidenta y Gerente de Mer-
cadotecnia
$7,500.00 24 $180,000.00
Gerente de Análisis e Imagen
pública
$5,500.00 24 $132,000.00
Gerente de Comunicación y Re-
cursos humanos
$5,5000.00 24 $132,000.00
Gerente de Diseño y creatividad $5,5000.00 24 $132,000.00
Inversión Total $756,000.00
Inversión total anual: $1,188,530.00
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Entrelazando redes
Nuestros Colaboradores

Entrelazando redes
Presidenta
Vicepresidenta
Gerente de Diseño y
Creatividad
Gerente de Comunicación
y Recursos Humanos
Gerente de Análisis
e Imagen Pública
Gerente de
Mercadotecnia
Gerente de Relaciones
Públicas y Ventas
8.1 Organigrama de la empresa
Entrelazando redes
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Entrelazando redes
Departamento de Relaciones Públicas y Ventas
Actualmente el cargo lo desempeña Adriana Díaz, impulsora y presidenta de CROCHET.
Perfil de aspirante:
• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación o Diseño Gráfico.
• Persona proactiva, con iniciativa ante las problemáticas; entre otras características
destaca su facilidad de palabra ante los nuevos clientes y público en general.
• Experiencia 6 meses a un año en el área de ventas o relaciones públicas.
• Idiomas: Inglés/ Francés 80% a 90%.
• Informática: Manejo de programas como Excel, Word y PowerPoint.
Funciones:
• Identificar nuevos clientes potenciales.
• Desarrollar nuevas formas de relación con el público.
• Llevar a cabo la administración económica interna de la empresa (gestión de recursos).
• Crear contratos, al igual que ejecutar las nuevas ventas.
• Identificar las áreas de oportunidad dentro de la empresa.
• Desarrollar estrategias de relaciones públicas que favorezcan a la marca.
Responsabilidades:
• Crear horarios de trabajo y dar a conocer a los colaboradores
• Ejecutar un plan de ventas proyectado a mediano y largo plazo
• Verificar el clima laboral interno e identificar los puntos vulnerables
• Mantener contacto en todo momento con los clientes y despejar todas sus dudas
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Entrelazando redes
Departamento de Mercadotecnia
Actualmente el cargo lo desempeña Shanntal Fernández, impulsora y vicepresidenta de
CROCHET.
• Licenciatura en Mercadotecnia o Ciencias de la Comunicación
• Persona proactiva, con iniciativa ante las problemáticas; entre otras características
destaca su facilidad de palabra ante los nuevos clientes y público en general.
• Experiencia 6 meses a un año en el área de mercadotecnia o publicidad
Funciones:
• Identificar el flujo de los nuevos mercados en la redes sociales
• Desarrollar estrategias de mercadotecnia para la empresa y nuestros clientes
• Gestionar la presencia de la marca en redes sociales, medios impresos y televisivos.
• Crear la base de datos de nuestros clientes activos y nuestros clientes potenciales
• Monitorear las cuentas virtuales de todos los clientes
Responsabilidades:
• Suplir a la presidenta, en caso de ausencia ella toma el mando.
• Ejecutar un plan de estrategia para mantener la presencia de la marca y los clientes a
nivel local y nacional
• Generar estadísticas informativas y reportes mensuales acerca de los distintos targets
y sus cambios en internet.
• Mantener contacto con todos los colaboradores de la empresa, y trabajar en conjunto
para la resolución de problemas.28

Entrelazando redes
Departamento de Ánalisis e Imagen Pública
Actualmente el cargo lo desempeña Rodrigo Reyes, especialista en imagen pública
• Licenciatura en Mercadotecnia o Ciencias de la Comunicación
• Persona proactiva y analítica, con iniciativa ante las nuevas problemáticas; entre otras
características destaca su habilidad para desarrollar estrategias de imagen pública y
análisis de mercados potenciales.
• Experiencia 6 meses a un año en el área de imagen pública, mercadotecnia o estudio
de mercados.
• Idiomas: Inglés 80% a 90%.
Funciones:
• Identificar el flujo de los nuevos mercados en la redes sociales.
• Desarrollar estrategias de imagen pública para la empresa y nuestros clientes
• Gestionar la presencia de la marca en redes sociales y en plataformas web.
• Generar estrategias de presencia de marca a nivel local y nacional.
• Monitorear las cuentas virtuales de todos los clientes.
Responsabilidades:
• Tener una comunicación en todo momento con los demás colaboradores.
• Ejecutar un plan de estrategias de imagen pública cada mes.
• Generar estadísticas informativas y reportes mensuales acerca de los contenidos y la
respuesta del público ante la marca
• Identificar las problemáticas de Imgen pública y generar resoluciones para la empresa.
29

Entrelazando redes
Departamento de Comunicación y Recursos Humanos
Actualmente el cargo lo desempeña Elena Acosta, joven comprometida y visionaria
• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación.
• Persona proactiva, con iniciativa ante las problemáticas; que desempeñe una facilidad
de palabra ante los clientes y el público en general.
• Experiencia 6 meses a un año en el área ventas o comunicación organizacional.
Funciones:
• Gestionar la presencia de la marca en medios convencionales como periódicos, radio y
televisión.
• Desarrollar estrategias de comunicación a nivel local y nacional.
• Gestionar los pagos a medios de comunicación y establecer contacto directo.
• Reclutar y contratar personal capacitado siguiendo los parámetros de selección.
• Administración de sueldos, honorarios y prestaciones a los colaboradores.
Responsabilidades:
• Desarrollar estrategias de comunicación a nivel local y nacional.
• Presentar un plan de medios a mediano y largo plazo.
• Generar un ambiente empresarial agradable y motivacional para los colaboradores.
• Gestionar capacitaciones y actualizaciones para nuestros colaboradores.
• Mantener contacto con todos los colaboradores de la empresa, y trabajar en conjunto
para la resolución de problemas.
• Supervisar los estándares de calidad de vida laboral dentro de la empresa y optimizarlos.30

Entrelazando redes
Departamento de Diseño y Creatividad
Actualmente el cargo lo desempeña Eduardo Nolasco, joven innovador y creativo
• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación o Diseño Gráfico.
• Persona proactiva, que sea innovadora y creativa, con iniciativa ante las problemáticas;
que desempeñe una facilidad de palabra ante los clientes y el público en general.
• Experiencia 6 meses a un año en el área ventas o comunicación organizacional.
• Idiomas: Inglés de 80% a 90%.
Paquetería de Adobe: Photoshop, Indesign, Illustrator, Fireworks, Premier, After Effects.
Funciones:
• Gestionar ideas creativas e innovadoras en diseño gráfico y diseño editorial.
• Generar contenido gráfico y audivisual para la empresa y los clientes.
• Actualizar contenido en páginas web y redes sociales de la empresa y los clientes.
• Establecer la línea y diseño editorial de la empresa.
• Administración de cuentas en redes sociales de la empresa.
Responsabilidades:
• Monitorear el laboratorio de diseño gráfico y generar una lista mensual del material
necesario para laborar.
• Creación de páginas web, ilustraciones, contenido gráfico y diseño editorial para la
empresa y los clientes.
• Monitoreo de páginas web y cuentas en redes sociales de la empresa y los clientes.
• Mantener contacto con los demás colaboradores, especialmente con el departamento
de análisis e imagen pública para estabecer estrategias creativas gráficas. 31

Entrelazando redes
9. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
Crochet S.A de C.V es una empresa juvenil que busca el bienestar de la comunidad y su
entorno, ante lo cual el CEMEFI (Centro Mexicano de la Filantropía) durante el 2014 le
ha otorgado el sello que nos distingue como ESR (Empresa Socialmente Responsable)
debido a nuestra estructura interna y compromiso con los empleados, al igual que la
participación en programas de desarrollo social funcionando como patrocinador de la
fundación Dr. Sonrisas Veracruz y realizando campañas de conservación en conjunto con
la SEMARNAT.
Durante el 2013 gestionamos la campaña y concurso a
nivel nacional sobre trabajos de investigación sobre los
humedales y áreas marinas protegidas organizada por
la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, el
Centro de Educación y Capacitación para el Desarrollo
Sustentable de la SEMARNAT y el Programa Universita-
rio del Medio Ambiente de la UNAM.
Actualmente en 2014 nos encontramos en la gestión de
2 proyectos, el primero se centra en el patrocinio para la
fundación Dr. Sonrisas Veracruz que se encarga de traba-
jar con niños de enfermedades terminales. Sabemos que
este tipo de fundaciones no tienen los recursos necesa-
rios para la gestión publicitaria, por lo cual hemos deci-
dido ofrecer nuestros servicios sin costo alguno, princi-
palmente nos enfocamos al social media marketing de
la fundación al igual que manejar la imagen corporativa
de la misma.
Veracruz
35

Entrelazando redes
El segundo proyecto en conjunto con la SEMARNAT y el
CEMDA (Centro Mexicano del Derecho Ambiental) se bus-
ca la concientización ante la preservación del sistema arre-
cifal veracruzano. Los estudios científicos han revelado que
vivimos en un momento crucial de deterioro ambiental,
esencialmente en este sistema arrecifal que puede estar
al borde de la extinción; ante esta problemática Crochet
ha decidido emprender una campaña de concientización
al público nacional, los aspectos esenciales de la campaña
son dar a conocer la problemática del deterioro del sistema
arrecifal veracruzano, recolección de recursos económicos
para impulsar su recuperación y la integración de más em-
presas ante este proyecto ecológico.
Crochet cuenta con el respaldo de ser ESR, una distinción que no sólo se le da a las em-
presas que realizan acciones que ayudan al medio ambiente y a la sociedad, sino también
a aquellas que cuentan con una ética laboral y profesional, la base indispensable para
nuestra empresa. CROCHET también destaca por su ética empresarial y es por ello que
establecemos parámetros que combaten la discriminación laboral en distintos ámbitos y
buscamos crear un clima laboral innovador, confiable y respetuoso para todos nuestros
colaboradores.
Dentro de CROCHET buscamos mejorar cada año y ser constantes en nuestra participa-
ción ciudadana, contribuyendo en acciones y problemáticas poco impulsadas que refle-
jan la importancia de una mayor concientización en la sociedad; mejorar nuestros servi-
cios al público e impulsar una ética laboral justa y digna que refleje el valor de nuestra
marca, pero sobre todo, refleje el valor de nuestros integrantes.
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