1.
1] Peter F. Drucker, Essential Management, the Individual and Society
[ “Management is doing things right; leadership is doing the right things”[1].

2.
Tendencias globales y
nuevas estrategias de
Managment Turístico.
FOROEDUC VIRTUAL
CURSO: Turismo Inteligente y Gestión Adaptativa
Profesora: Esp. Lic. Erica Navarro
info@profenturismo.org.ar –
www.profenturismo.org.ar

3.
El turismo es fenómeno de actividades
múltiples, que a su paso territorial genera una serie
de efectos, resultado del impacto por el encuentro del
turista con los recursos naturales – culturales y
los agentes de cambio, provocando modificaciones
de comportamiento, crecimiento y desarrollo en
destino (Pearce,1999; OMT, 2000, Santana ,2004, Jafari
et al 2010).
Los factores de multifuncionalidad y la
pluriactividad turística

4.
Distintos términos…
 La multifuncionalidad refiere el turismo como un estado
superior al concepto tradicional ya que se constituye
por los valores añadidos que se encaminan a la
preservación por el medio ambiente, el fomento del
empleo, la diversificación de la oferta y el respeto por
las culturas.
 La amplia gama de servicios derivada del efecto
multiplicador del turismo, implican más de una función
por parte de los agentes turísticos, ya que no son
espectadores sino partícipes activos de la realidad
turística actual y de los cambios que en un futuro se
produzcan en el territorio.

5.
Ana Pleumaron.
 Reflexionemos:
"Los humanos no podemos vivir en la selva porque no somos animales. A
diferencia de nosotros, los animales pueden adaptarse a cualquier
ambiente de manera natural", dijo recientemente el encargado de
bosques de Tailandia, en un intento por legitimar los planes del gobierno
de desplazar a miles de montañeses y campesinos de áreas protegidas.
Este hombre, encargado de la conservación de los bosques, promueve a
la vez la apertura de los 81 parques nacionales del país a los inversores y
visitantes extranjeros en nombre del "ecoturismo". ¿Podríamos deducir,
entonces, que considera a los inversores y turistas como animales que
saben cómo adaptarse al bosque?”

6.
Globalización y Turismo:

7.
Año 2013-2014

8.
Índices…

9.
 Las cifras publicadas el año pasado por la Organización Mundial del Turismo de las
Naciones Unidas demostraron Francia sigue siendo el país más visitado del mundo , con
más de 83 millones de llegadas de turistas internacionales en 2012 . Sus atractores:
estaciones de esquí alpino , las playas del Mediterráneo , la comida , el vino y la
cultura.
 Al otro extremo opuesto se encuentra Bangladesh ( sólo 0,003 turistas) India y Pakistán (
tanto 0,005 ). La India atraer menos del 1 por ciento de los turistas en comparación con
los visitantes, en 2012 recibió más de seis millones y medio de turistas, pero su población
de más de 1,2 mil millones recibe cada día menos turistas en comparación con su
crecimiento demográfico.
 Londres puede ser comparado con Paris en llegadas . El Reino Unido recibió 0,46 turistas
por habitante en 2012 .
 Para algunos países, la OMT no ha proporcionado datos. Se han incluido sólo los
Estados soberanos. Se han omitido: los territorios británicos de ultramar , territorios no
incorporados de los EE.UU. y las dos regiones administrativas especiales de China , Hong
Kong y Macao. (Telegraph).

10.
Tendencias:
 Viajes de países centralizado a periféricos.
 Tipos de turistas: Experimentales y Sociales (30-80); staycations (niños y
preadolescentes).
 1 de cada 4 turistas no se alojaría en un hotel sin Wi-fi.
 Turistas P2P (peer to peer) por buscador (tripadvisor).
 OTAs (On-line travel agencys).
 Video-catálogo de viaje.
 Aumentos impositivos (Taleb Rifai)
 Impactos -/+

11.
Tendencias

12.
Green Tourists

13.
El nuevo turista

14.
Ciudadano global:

15.
Claves para responder a las nuevas
tendencias de los consumidores.

16.
La importancia en el desarrollo de
experiencias:

17.
Claves para hacer frente a la
tendencia:
 Rápidez y eficacia en la atención al turista (la edad de la impaciencia).
 Los productos de base emocional, cuya estrategia de MKT es la
personalización de alto grado de creatividad.
 La importancia de la comunicación visual.
 Calidad vs. Cantidad.
 Utilización de tecnología de modo selectivo.
 Anonimato cero en turismo.
 Productos imperfectos con honra.
 Creaciones saludables, en armonía con el ambiente (Virgin Atlantic y los
maestros Zen).

18.
 Modalidades del nuevo turismo:
 El nuevo turismo, es el fenómeno de movilidad que sigue las
tendencias de consumo global:
 Turismo blando.
 Turismo solidario.
 Turismo responsable.
 Turismo sostenible.

19.
Turismo Blando
 Son aquellas formas de turismo que producen un
impacto negativo mínimo, si es que lo producen, en el
entorno físico y socio cultural de las zonas de destino. Se
deriva de la expresión "Sanfter Tourismus" originaria de
la Europa alpina.
 Son sus componentes: el turismo sostenible, turismo
justo, turismo responsable, turismo solidario, turismo
inteligente, entre otros.

20.
Ejemplos:
 Focus on Women EVT
 Sport hotel (cocina para alérgicos)
 Clickdreaming EVT (viajes con fotógrafos)
 Aircruise (cruceros aéreos, natación en las nubes)
 Hoteles ecologícos (con sello verde normas HS grupo ISTur)
http://www.slideshare.net/CarlosFelipe2/qu-es-hes

21.
 Conceptualización y origen del Turismo Sostenible.
“El turismo que tiene plenamente en cuenta las
repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y
medioambientales para satisfacer las necesidades de los
visitantes, de la industria, del entorno y de las
comunidades anfitrionas”.

22.
Este turismo debe…
 1) Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, que son un
elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos
ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la
diversidad biológica.
 2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas,
conservar sus activos culturales y arquitectónicos y sus valores
tradicionales, y contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.
 3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que
reporten a todos los agentes, unos beneficios socio-económicos bien
distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y
de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades
anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.

23.
Conceptualización y origen del Turismo
Responsable. (J. Gascón y Cañada)
Es un movimiento social a favor de la sostenibilidad del fenómeno turístico que se articula
en tres ejes o líneas de actuación:
•El establecimiento de modelos de desarrollo turístico sostenibles y específicos para
cada zona de destino, para lo cual se deben tener en cuenta sus variables sociales,
culturales, económicas y medioambientales
•La denuncia de los impactos negativos que el turismo conlleva o puede suponer en
las sociedades anfitrionas, en sus ecosistemas y en el medioambiente global, así
como la implicación en el acompañamiento y solidaridad con los colectivos
afectados
•La reclamación de la responsabilidad de turistas, tour-operadores, anfitriones e
instituciones públicas a la hora de favorecer modelos turísticos sostenibles.

24.
Turismo Justo (Universidad del Caribe)
 Es el desarrollo del sector en cualquier tipo de productos,
sea el turismo de aventura, comunitario o ecológico, y que
beneficie a las comunidades locales receptoras de turistas;
tanto del tipo de turismo que se realiza cuando se va a un
lugar, como la forma en que se gestiona.
 Es un concepto similar al del comercio justo en el que se
debe:
 Respetar los derechos laborales, el cuidado del medioambiente, la
reinversión de beneficios en proyectos sociales, la igualdad del
hombre y la mujer, y la no explotación infantil, entre otros.

25.
Turismo Solidario (OITS)
 Se refiere esencialmente a los actos de solidaridad concretos llevados a cabo durante los viajes.
Viajar, según el criterio del turismo solidario, significa desplazarse a un país en vías de desarrollo
y comenzar allí un auténtico proyecto de desarrollo local: se presupone que el turismo ayuda
económicamente en la realización de proyectos de los que la población local pueda
beneficiarse. Pero éste no es solo un acto de solidaridad puramente económica. Si por una parte
su dinero servirá para financiar proyectos de desarrollo local, por otra parte el visitante
participará plenamente de las actividades cotidianas del pueblo, viviendo con la población sus
costumbres y su vida. A través de sus vacaciones, el viajero podrá divertirse, descubrir,
desarrollarse, pero también tendrá la posibilidad de llevar a cabo un acto de solidaridad
concreto con la comunidad que se encuentre visitando. El turismo solidario, por tanto, se
encuentra en una lógica de “contribución a la comprensión y al respeto mutuo entre las
sociedades”, convirtiéndose, por tanto, en “una actividad beneficiosa para el país y las
comunidades locales” (Revista de la OMT, Turismo y reducción de la pobreza).

26.
Criterios Globales del Turismo
Sostenible:
 A- Demostrar una gestión sostenible y eficaz considerando los factores
ambientales, socio culturales, de calidad y salubridad.
 B- Maximizar los beneficios socioeconómicos y patrimoniales en la
comunidad local.
 C- Disminuir los impactos negativos en el ambiente (conservacionismo).

27.
Turismo inteligente:
 El termino se desprende del concepto de SMART
DESTINATION, SMART CITIES y SMART TOURIS DESTINATIONS.
 Refiere a la capacidad de ciertos objetos, que mediante
energías convencionales o no convencionales minimizan los
efectos turísticos negativos en el ecosistema y maximizan los
beneficios de la experiencia turística, haciéndola más
sostenible, placentera, responsable, justa, solidaria, entre
otras características.
 El paradigma lineal refiere al sistema turístico como
conducente a la insostenibilidad, que mediante la utilización
de nuevas técnicas y tecnologías puede ser reducido.

28.
Turismo Blando
Beneficios
+Factores
Sostenibles
Destinos
Turísticos
-Vulnerabilidad

29.
Gracias
 ericanavarrocisella@gmail.com