1. MAPA DE PROCESOS
E.S.E HOSPITAL FRANCISCO VALDERRAMA
PROCESOS ESTRATEGICOS
PLANEACIÓN GESTIÓN
INSTITUCIONAL GERENCIAL
Y PARTES INTERESADAS
Y PARTES INTERESADAS
PROCESOS MISIONALES
USUARIOS
ATENCIÓN AL ATENCIÓN EN APOYO EN
USUARIOS
USUARIO SALUD SALUD
ENTRADAS
SALIDAS
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE GESTIÓN GESTIÓN
TALENTO HUMANO JURÍDICA
FINANCIERA
GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN
AMBIENTAL Y INFORMACIÓN Y
BIENES Y LOGÍSTICA
SERVICIOS COMUNICACIÓN
EVALUACIÓN Y CONTROL INSTITUCIONAL
EVALUACIÓN Y
MEJORAMIENTO
CONTROL INSTITUCIONAL
INSTITUCIONAL
SATISFACCIÓN
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REQUISITOS
REQUISITOS

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
MACROPROCESOS
Formulación Formulación Seguimiento a
de políticas de planes y la gestión y Gestión
institucionales programas Comité Comercial
Institucionales
GESTIÓN GERENCIAL
Desarrollo de los Gestión de Asignación
sistemas Gestión recursos de recursos
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3. ATENCIÓN AL USUARIO
Trámite de Apoyo en Aplicación de Generación
Información quejas y trámites encuestas de espacios de
al usuario reclamos sociales satisfacción participación
MACROPROCESOS
MISIONALES
ATENCIÓN EN SALUD
Atención en Atención en Atención en Atención en Promoción y Salud
Consulta Urgencias Cirugía Hospitali prevención Pública
Externa zación
APOYO EN SALUD
Apoyo Diagnóstico y Referencia y
terapéutico contrarreferencia
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4. GESTION DEL TALENTO HUMANO
INGRESO
Selección Vinculación
MACROPROCESOS
Inducción
DE APOYO
PERMANENCIA
Gestión de Nómina Reinducción Capacitación,
y Seguridad Social bienestar /
incentivos
Salud Ocupacional Evaluación del desempeño
RETIRO
Desafiliación
Liquidación
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5. GESTIÓN FINANCIERA
Presupuesto Facturación Cartera Tesorería
Auditoría de Gestión
Cuentas Contable
GESTIÓN JURIDICA
Defensa judicial y Acciones judiciales y Asesorías jurídicas
administrativa administrativas
Contestación Emisión de informes Control Disciplinario
derechos de petición Entes de control
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6. GESTION BIENES Y SERVICIOS GESTION AMBIENTAL
Y LOGÍSTGICA
Programación Adquisición
compras Mantenimiento Equipos
Mantenimiento Infraestructura
MACROPROCESOS
Almacenamiento y Distribución
Servicios Generales
DE APOYO
Gestión de inventarios Transporte
GESTION DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN
GESTION DOCUMENTAL
Manejo de Archivos Estadísticas e Indicadores
GESTIÓN DOCUMENTAL
Gestión de las Comunicaciones
(2) Internas y Externas Sistemas de Información
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7. Evaluación y control institucional
Garantía de la Auditoría de los
Calidad sistemas de gestión.
MACROPROCESOS
Vigilancia y control Evaluación de la
EVALUATIVOS
epidemiológico satisfacción del usuario
Mejoramiento Institucional
Acciones preventivas, Auditorías de
correctivas y de seguimiento y mejora
mejora
Formulación de Seguimiento a planes
planes de de mejoramiento
mejoramiento
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8. ESTANDARIZACIÓN DE ATENCIÓN AMBULATORIA
DOCUMENTOS DEL
PACIENTE GENERACION
DE AGENDA
MEDICA
PACIENTES QUE SOLICITAN CONSULTA
ASIGNACIÓN DE
FICHO VERIFICACIÓN
PACIENTES CON CONSULTA
ASIGANCION DE HORARIO
DE CONSULTA
AMBULATORIA
AMBULATORIA
ATENCION
ENTRADAS
SALIDAS
ALTA CON DEFINICIÓN DE
CONDUCTA HOSPITALIZACIÓN
FORMULA
REMISIÓN O REVISIÓN
POR ESPECIALISTA
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9. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESO CONSULTA CON
DOCUMENTOS DEL
ESPECIALISTA
PACIENTE GENERACIÓN DE
AGENDA ESPECIALISTA
PACIENTES CON CONSULTASIGNADA
ASIGNACIÓN DE VERIFICACIÓN
FICHO
PACIENTES QUE REQUIEREN
EVALUACIÓN POR MEDICO
ASIGANCION DE HORARIO
DE CONSULTA
ESPECIALISTA
ATENCION MEDICA
ENTRADAS
ENTRADAS
ALTA CON DEFINICIÓN DE
FORMULA HOSPITALIZACIÓN
CONDUCTA
SEGUIMIENTO POR
ESPECIALISTA
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10. DOCUMENTOS DEL
PACIENTE
CLASIFICACIÓN
MÉDICA VERIFICACIÓN
PACIENTES QUE CONSULTEN AL
ATENCION DE URGENCIAS
SERVICIO DE URGENCIAS
DEFINICIÓN DE ORDENES
CONDUCTA ATENCIÓN INICIAL MEDICAS
DE ENFERMERIA
ENTRADAS
SALIDAS
ALTA HOSPITALIZACION
OBSERVACIÓN
DEFINICIÓN DE
CONDUCTA
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11. ESTANDARIZACION DEL SUBPROCESO
DOCUMENTOS DEL DE QUIRURGICA
PACIENTES CONSULTA EXTERNA
URGENCIAS
ORDEN DE ESPECIALISTA
VERIFICACIÓN DEL
PROCEEDIMIENTOS QUIRURGICOS
DE PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO QUIRURGICO
PACIENTE
QUIRURGICO
REALIZACIÓN PORTUNA DEL
PACIENTES QUE REQUIERAN
SOLICITUD DE
ATENCIÓN INICIAL
CODIGO O PASE DE
DE ENFERMERIA
CIRUGIA
ENTRADAS
TRASLADO DE PACIENTE A PREPARACIÓN DEL
SALIDAS
SALA DE CIRUGIA PACIENTE
REALIZACIÓN DEL TRASLADO A SALA
PROCEDIMIENTO QUIRURGICA
DEFINICION
DE CONDUCTA
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12. ESTANDARIZACION DEL SUBPROCESO
DE HOSPITALIZACIÓN
DOCUMENTOS DEL CONSULTA EXTERNA
PACIENTE URGENCIAS
VERIFICACIÓN DEL ORDEN MEDICA DE
PACIENTE HOSPITALIZACIÓN
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
PACIENTES QUE REQUIERAN
SOLICITUD DE
ATENCIÓN INICIAL
HOSPITALIZACIÓN
CODIGO O PASE DE
HOSPITALIZADO
DE ENFERMERIA
HOSPITALIZACIÓN
SALIDAS
ENTRADAS
SOLICITUD Y ASIGNACIÓN TRASLADO DEL
DE CAMA PACIENTE
EVALUACIÓN DEL PACIENTE UBICACIÓN DEL PACIENTE
POR MEDICO DE LA SALA EN LA UNIDAD
DEFINICION
DE CONDUCTA
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13. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE GESTION
FARMACEUTICA
VERIFICACION ALTA CON
DEL PACIENTE FORMULA
USUARIO CON MEDICAMENTOS
PROVEEDORES DEL SERVICIO
DEFINICION DE
ENTRADAS
CONDUCTA
ENTREGA DE
SALIDA
MDICAMENTO
PEDIDO POR
PACIENTE
HOSPITALIZADO
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