El comercio electrónico se define como el proceso de compra y venta de bienes, servicios e información a través de redes de comunicación, permitiendo adquirir productos de proveedores en todo el mundo. Para las empresas, el comercio electrónico permite difundir información y productos sin costos adicionales. El consumidor mexicano está protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor para compras en línea, y organismos internacionales como la OCDE han desarrollado lineamientos para proteger a los consumidores.

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO

2. ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del
mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por
la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen
precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

3. Características
Para la empresa, los mercados electrónicos suponen una difusión de la información y a veces del
propio producto sin prácticamente coste marginal alguno, es decir, no supone coste diferencial el
hecho de que mi periódico en Internet lo lea yo sólo o lo lean cien millones de personas, porque
no tengo que pagar un soporte físico el papel para mi información, me limito a ponerla ahí al
alcance del público. Por otro lado, la definición de público objetivo puede cambiar bastante,
puesto que mi producto puede, gracias a ese nuevo medio, ser accesible para mucha mas gente
distribuida por todo el mundo y que accede a mi producto en igualdad de condiciones que el que
tengo aquí a la vuelta de la esquina, sin coste adicional en el caso del producto bit o con el coste
extra del transporte en el caso del producto átomo.

4. MARCO JURÍDICO NACIONAL
El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal
de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico
en su capítulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a
través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).

5. LINEAMIENTOS INTERNACIONALES
Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de
lineamientos que buscan otorgar una mayor protección a los consumidores en línea.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999,
las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico.
Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y
servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de las leyes de protección al
consumidor. Así se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando
realiza sus transacciones comerciales por internet.

6. Medidas de precaución
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:
◦ El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación
física (dirección, teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamación
en caso de que se presente un problema.
◦ El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las características de
los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra bien informada.
◦ En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en
moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben
señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.

7. ◦ El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que
se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el número de la
tarjeta de crédito.
◦ También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así como las
garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra de bienes y
servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad
a adquirir).