El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio. Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido. Factores que influyen en el servicio al cliente La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas. En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la competencia. Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas. >Búscanos en la web: https://smae-mejoramientodelaprendizaje.simdif.com

1. Sistema para el Mejoramiento del Aprendizaje Estudiantil. SMAE.
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ServicioalCliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen un Suministro (que brinda
un servicio o producto)conel fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo".
Por lo tanto, es el momento de encuentro entre el cliente y el colaboradorde la
organización, dondese le brinda un producto o servicio de una manera exitosa. Logrando
así acaparar toda la atención por parte del cliente y al mismo tiempo este logre obtener lo
deseado.
El servicio al cliente es todo esfuerzo que se realiza para atender al cliente y resolver sus
inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, es todo momento de contacto entre
al cliente y la organización
Los clientes definen el servicio de diferentes formas, algunos lo ven expresado en los
productos decalidad y buenos precios, mientras que otros lo ven en el tiempo rápido y
eficiente de respuesta por parte de la organización.
Para determinar cuáles sonlos servicios que los clientes demandarán, se pueden realizar
encuestas periódicas, donde se identifique los posibles servicios a ofrecer. Además de
comparar con los competidores cercanos y detectar así oportunidades para adelantarse y
ser los mejores.
Existen muchos negocios que gastan sus ganancias en publicidad para atraer clientes, sin
embargo, en ocasiones estos clientes se pierden porun mal servicio al cliente brindado en
la organización ¿Desea usted conservar a sus clientes y tener clientes nuevos? Brinde un
servicio al cliente de calidad y sobresalga en su negocio.
Recuerde que no hay publicidad más efectiva que la de "bocaa boca", los clientes
satisfechos hablarán de su negocio a sus amigos y familiares, los cuales serán sus nuevos
clientes.
El servicio como un instrumento de ventas
Algunas personas piensan de la siguiente manera:
- Si se puede dar un buen servicio, bien.
- Si no se puede dar, aquí no pasa nada.
La prestación de un buen servicio obtiene los siguientes resultados:
para los clientes
- Provocaque las compras sean más fáciles, satisfactorias y agradables para los
lo cual incrementa la lealtad de los mismos.
- Genera un caudal de comunicación "bocaa boca", porlo tanto, se incrementa
La reputación e imagen, atrayendo nuevos clientes.
- Induce a que los clientes compren de forma más repetida y en cantidades
mayores cada vez.