A quien reporta el CIO Mayo 2011

1. De: cioperu.pe
[06/05/2011]
Vieja
Pregunta:
Reportar el CIO?
¿A
Quién
Debe
Por: Al Kuebler 1, Computerworld (EE.UU.)
Fuente:
cio.aspx
http://www.cioperu.pe/articulo/7048/vieja-pregunta-con-quien-se-debe-reportar-el-
La pregunta ha ido de un lado a otro durante casi todo el tiempo que han
existido los gerentes de tecnología de información (CIO): ¿a quién le deben
rendir cuentas? No lo voy a mantener en suspenso: Los CIO tienen una posición
de nivel C (corporativo) y, como tales, deben reportar al líder de la organización,
es decir, al gerente general (CEO).
¿Por qué creo eso? Tengo varias razones, y ninguna de ellas tiene que ver con el
estatus. La más simple es la siguiente: Dado que las tecnologías de información
son herramientas habilitadoras de las estrategias y los objetivos en la mayoría
de las empresas, su responsable no puede estar relegado a un directivo que
tenga en su agenda otras prioridades para maximizar sus beneficios, capitalizar
sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.
Hay algunas excepciones a esto, y voy a llegar a ellas. Pero primero,
permítanme expresar las razones principales por las que el CIO que reporta
directamente al CEO es el mejor arreglo.
1. Los gerentes de finanzas tienen prioridades totalmente diferentes
Los gerentes de finanzas (CFO) son, por naturaleza, cautos con el riesgo.
Ellos se encargan de garantizar el bienestar financiero de la organización. Su
rol se enfoca en cuestionar los gastos, garantizar el control adecuado y
comprobar que las inversiones brinden los rendimientos esperados. Su
atención se centra en el corto plazo, y su prioridad es el proceso. El CIO, por
el contrario, debe ser arriesgado. Después de todo, cada proyecto de TI es
riesgoso -nunca se ha hecho antes en la empresa y puede tener un impacto
en el largo plazo. Los CIO tienen que centrarse en el largo plazo, ya que la
mayoría de los beneficios potenciales que la TI puede proporcionar abarcan
muchos años. Su prioridad es la gestión de cambios y no el mantener los
procesos constantes. Cuando un CIO reporta al CFO, el área de TI funciona
de una manera mucho más conservadora de lo que debería. Esto puede ser
1
Al Kuebler fue CIO para AT&T Universal Card, el Condado de Los Angeles, Alcatel y McGraw-Hill y
director de ingeniería de procesos en Citicorp. También ha dirigido la actividad de consultoría para
CSC Europa. Actualmente es consultor en gestión general y problemas de TI, así como profesor de
la escuela de posgrado en la NYU, De Paul y UCLA.
1

2. apropiado, temporalmente, para algunas empresas, y en el curso de mi
carrera como CIO, tuve algunas relaciones productivas de trabajo con los
gerentes de finanzas a los que reportaba. Sin embargo, creo que los días en
que este tipo de relación podía funcionar se han ido. Francamente, un área
de TI conservadora no va a ayudar a que las empresas enfrenten el cada vez
más intenso entorno competitivo.
2. El CEO tiene que saber lo que TI puede hacer por la empresa
Los proyectos de TI pueden tener un enorme impacto sobre el futuro de una
empresa. Esto hace que el área de TI sea tan fundamental para la
competitividad de la empresa que es esencial que el CEO tenga un
conocimiento práctico sobre los proyectos de TI. Esto es fundamental y no
puede ser mitigado a través de intermediarios. Un CEO necesita que un CIO
pueda actuar como un socio, dándole al CEO suficiente familiaridad con el
proceso de desarrollo de proyectos de TI, a fin de que pueda asegurar que
las estrategias y los objetivos de la compañía estén adecuadamente
soportados por el área de TI.
3. Los CIO deben estar profundamente involucrados en las operaciones
del negocio
Los ejecutivos que están más cerca de las operaciones de la empresa son el
CEO y el gerente de operaciones (COO). La mayoría de los CEO de hoy,
quieren que sus CIO ayuden a que las empresas extraigan el máximo
rendimiento de sus inversiones en tecnología, y reconocen que los CIO
pueden manejar mejor esto cuando están involucrados en los procesos
críticos de negocios. Al reportarle al COO, el CIO pierde la relación directa
con las áreas operacionales del negocio, pasando a una actitud más reactiva
que proactiva.
4. Los CIO necesitan credibilidad ante los ojos de los usuarios
La mayoría de los clientes internos del área de TI son parte del personal
operativo. Un alto directivo que está al lado de ellos en el organigrama, tiene
mayor credibilidad para responder rápida y seguramente a las necesidades
del negocio.
5. La rendición de cuentas al CEO proporciona mayor importancia
estratégica al área de TI
Debido a que el área de TI es fundamental para mantener y hacer que
crezca el negocio, sus prioridades deben establecerse con la participación de
las distintas áreas de la organización. Cuando el CIO reporta al CEO, los
otros ejecutivos de nivel C entienden mejor la importancia estratégica de TI.
6. Reportándole al CEO le da más influencia al CIO
Influencia no debe confundirse con estatus. Estatus reside en la cabeza de la
gente, pero la influencia tiene un valor práctico real. Un CIO quizá tenga que
introducir importantes cambios organizacionales, incluyendo cambios en la
cultura organizacional. Cualquier cosa que afecta el estatus quo es probable
que encuentre resistencia importante, y un CIO que trabaja de la mano del
CEO, está en mejores condiciones para llevar a cabo iniciativas de manera
eficaz. Cuando se conoce que el CIO informa directamente al CEO, se
percibe un mayor apoyo al área de TI y, por tanto, el CIO cobra una mayor
importancia. Y cuando cualquier área de la empresa tiene un problema
2

3. operacional, el CIO puede concertar una reunión con el CEO rápidamente y
anticiparse a las necesidades de la organización.
7. Nadie más que el CEO va a apoyar adecuadamente la investigación
que se requiere por parte del CIO
Cada vez más, los CEO quieren que sus CIO los ayuden a dirigir la empresa
hacia mejores formas de hacer las cosas a través de nuevas ideas y
tecnologías. Pero es poco probable que cualquier otro directivo de nivel C
vaya a reconocer la importancia de la investigación de tecnologías
emergentes, y ciertamente podrían ser muy lentos en proporcionar el
financiamiento necesario.
¿Cuándo un CIO no es un CIO?
¿Caso cerrado? En realidad, no. Hay casos en que un CIO no debe reportar al
CEO, sino a otro directivo. Hay CIO que tienen el cargo, pero en realidad no son
considerados como directivos de nivel C.
En el nivel C, los CIO no debe ser competentes en aspectos técnicos únicamente.
También deben ser proactivos, tener capacidad de mostrar liderazgo y
habilidades de colaboración, comunicación y persuasión. Los CIO deben
desarrollar relaciones con otros directivos para contribuir al crecimiento del
negocio, y ser capaces de poner en marcha iniciativas para llevar el negocio a
mayores niveles de competitividad. En otras palabras, deben tener una
importante perspicacia del negocio y ser capaces de hablar del negocio en
términos que tanto accionistas como directivos puedan entender.
Los CIO que carecen de estas habilidades -articular claramente cómo la TI
beneficia al negocio al reducir costos, mejorar el servicio y aumentar los
ingresos- no deben reportar al CEO. Los CIO no deben ser parte del nivel C si no
son capaces de asegurar que crezca el negocio. Estos CIO que no entienden los
aspectos claves de la propuesta de valor del negocio, no pueden desarrollar las
iniciativas estratégicas que la organización necesita del área de TI.
La tendencia actual parece ir hacia más y más CIO que forman parte del nivel C,
con algunos de ellos desempeñando funciones gerenciales de importancia.
Algunos ejemplos: El CIO de un proveedor global de TI dirige al mismo tiempo la
cadena de suministros de su empresa; el CIO de una gran compañía aérea es
igualmente responsable de las actividades de comercialización; y el CIO de un
importante operador logístico también es responsable del planeamiento
y optimización de rutas.
Lo que todos estos CIO tienen en común, además de un profundo conocimiento
del negocio y poder comunicarse en términos de negocios, es que todos ellos
reportan a sus respectivos CEO.
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