Según el documento, una política pública fracasa cuando se toman decisiones de manera unilateral sin realizar un diagnóstico previo o tomar en cuenta las memorias institucionales y opiniones de los colaboradores. Por otro lado, una política tiene éxito cuando se basa en las necesidades sociales, involucra la toma de decisiones en equipo y empodera a los ciudadanos para que la política trascienda más allá de los gobiernos a través de la consulta, transparencia y rendición de cuentas.