2. El área de operaciones departamento dedicado al
otorgamiento de servicios de pago y cobro por los
productos otorgados. Al final del plazo estipulado
el cliente deberá realizar el pago de principal e
intereses pactados al inicio del servicio.
El departamento cuenta con 23 empleados, los
cuales cuentan con los conocimientos para poder
llevar a cabo la asesoría y atención a los clientes.

3. Situación futura deseada: Que el personal de operaciones conozca
detalladamente todo el proceso de la operación.
Cláusulas del contrato y anexos susceptibles de revisión.
Revisión de transitorias .
Documentos complementarios como carta de instrucciones y seguros.
Pantallas del sistema operativo que se deben revisar.
Información que deben registrar en sistemas
Liberación de fondos a clientes.

4. Personal responsable con Disponibilidad en tiempo.
las funciones asignadas. Falta de capacitación.
Factor humano. Adaptación al cambio.
Personal con experiencia, Falta de compromiso de la Dirección
somos el semillero de otros con su personal.
bancos. Falta de sistemas.
Falta de seguimiento a las metas.
Innovación.
Conocer otras áreas para adaptar Falta de sistema de control.
éstas necesidades a otros productos. Transformación del personal a PRH.
Capacitar al personal en el Rotación de personal.
producto. Falta de aumentos.
Disminución en los tiempos de Presupuesto no disponible.
respuesta. Pérdida de empleados ante la
Inversión a los sistemas para transformación a PRH, por la
mejorar el servicio a los clientes. desaparición de sus prestaciones.
Concientizar al personal en la
importancia de su labor.

5. Lograr que el 100% del personal de nuevo ingreso, al mes de
Diciembre de 2009 participe en un programa de inducción en el
área de Operaciones.
Incrementar en un 20% la productividad en el área de
operaciones a finales de Diciembre de 2009 en comparación con
el año pasado.
Reducir en un 95% los errores en la captura de pagos a
proveedores a Diciembre de 2009 en comparación con el año
anterior.
Lograr que el 100% del personal operativo reciba un curso de
contabilidad definido por la contraloría, para eliminar errores de
registros en el sistema contable, al mes de Diciembre de 2009.
Disminuir el 30% del tiempo de respuesta en el pago de
operaciones a Diciembre de 2009.