2. Definición
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• Tengo un problema. (¿qué quiere decir?)
• Problema
• Incertidumbre
• Dificultades
• Obstáculos
• Objetivos
• Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que
podría mejorarse.
3. Resolución de problemas
• Acto de tender un puente entre
dos estados, el actual y el que nos
gustaría que se diese
• Transformar un estado futuro
previsible, haciendo que en el
futuro se de otro estado preferible.
2
4. Tipos de problemas
• Según la actualidad de la
situación:
• Reactivos: la situación actual
no es la esperada.
• Proactivos : La situación
podría ser mejor, y eso es lo
que deseamos para el futuro.
3
5. Ciclo de vida de un problema
4
Identificación
del problema
Definición del
problema
Generación de
soluciones
Acción
Revisión logros
alcanzados
Análisis del
problema
Identificar
criterios
Toma de
decisión
Evaluar
alternativas
6. Definición del problema.
• Para que tengamos un problema hace falta:
• Un objetivo que se quiere alcanzar.
• Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
• Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el
objetivo.
5
7. Análisis de la información
disponible.
• Investigar la situación de partida.
• Identificar las variables del problema.
• Valorar las variables:
• De forma cuantitativa si es posible,
• De forma cualitativa si no hay alternativa.
• Identificar las variables y valores en el objetivo.
6
8. Desarrollo de soluciones alternativas.
• El punto central en la toma de decisiones es el
disponer de alternativas.
• ¿Que libertad de decisión tiene una persona que sólo
puede optar por una alternativa?
• Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas,
posiblemente sea una mala opción.
• Visión de túnel
• Como sabemos el trabajo en grupo es un bueno medio
para obtener alternativas para solucionar un problema.
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9. Selección de la alternativa.
• Tres enfoques:
• Confianza en el pasado (experiencia)
• Experimentación.
• Investigación y análisis.
8
Experimentación
Investigación y Análisis
Confianza en
el Pasado
¿Cómo escoger una de la
opciones?
Opción
Tomada
10. Implantación de la estrategia
elegida.
• Este es un problema operativo, por lo que no
abundaremos en él.
• Es importante el obtener feedback de la solución
implantada:
• Si hay problemas es posible que tengamos una segunda
oportunidad.
• Sin feedback no se obtiene experiencia.
• Si el feedback es malo, aprenderemos ...
9
11. Toma de decisiones:
• Tipos de decisiones y su influencia en la empresa.
• El trabajo del director y la toma de decisiones.
• El proceso de toma de decisiones.
• Herramientas para la toma de decisiones.
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12. Tipos de decisiones y su influencia
en la empresa.
• Repercusión de la decisión.
• Planteamientos previos.
• Ambiente de la decisión.
• Decisión Programable/no programable.
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13. Repercusión de la decisión
• La decisión es fundamental en la empresa ya que según las
decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros.
• Objetivos estratégicos
• largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
• Objetivos tácticos
• a medio plazo: Planes específicos, recursos asigna..
• Objetivos operativos
• corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.
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14. Planteamientos previos.
• Las decisión puede platearse de forma:
• Objetiva vs. Subjetiva
• Analítica vs. Sistémica.
• Estática vs. Dinámica.
• Determinista vs. Probabilística
• Según el planteamiento que hagamos obtendremos
unos resultados diferentes en la toma de decisión y
sus consecuencias. 13
15. Objetiva vs. Subjetiva
• Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos
que:
• Nos influyen o
• No disponemos de un modelo objetivo.
CRP-3-Resolución de problemas 14
?
16. Analítica vs. Sistémica.
• Analítica:
• Disponemos de un modelo matemático construido con la
información disponible y del que queremos conocer la
mejor opción.
• Sistémica:
• Disponemos de un modelo construido a partir de una
simplificación del problema y que nos permite simular
diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución.
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17. Estática vs. Dinámica.
• Los modelos estáticos no tienen en cuenta la variable
tiempo.
• En los modelos dinámicos la variable tiempo es
fundamental.
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18. Determinista vs. Probabilística
• Determinista:
• Conozco todos los datos necesarios de la
realidad. Si tomo una opción, se cual será el
resultado preciso.
• En los modelos probabilísticos
• las variables son aleatorias y los resultados
también.
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19. Ambiente de la decisión
• Certeza
• Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.
• Riesgo
• No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus
probabilidades.
• Incertidumbre estructurada
• Conozco los estados, no la probabilidad.
• Incertidumbre no estructurada
• No conozco ni los estados que se pueden dar.
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20. Bibliografía:
• Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economía de la Empresa,
Pirámide, 1984.
• Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H., Elementos de
Administración, 3ed., McGRAW-HILL de México, 1988.
• Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991.
• Perez Gorostegui, E. Economía de la Empresa Aplicada,
Pirámide, 1991.
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