Trabajo de manual de procedimientos sobre el seguimiento de expedientes de personal operativo, elaboración e implementación del plan de capacitación del curso de inducción (Seguridad, higiene y calidad)

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA.INGENIERÍA INDUSTRIAL.
REPORTE DE RESIDENCIA PROFESIONAL EXTERNAS
TEMA:
“Seguimiento de actualización de expedientes de personal operativo, elaboración e implementación del plan de capacitación
del curso de inducción (Seguridad, Higiene y Calidad) de la empresa SIGNODE”
LUGAR DE REALIZACIÓN:
SIGNODE INDUSTRIAL GROUP MEXICO S.A DE R.L C. V
PERIODO DE REALIZACIÓN 23/AGO/2021 AL 23/DIC/2021
ASESOR EXTERNO:
LAE. MARÍA DE JESÚS MARTINEZ TALAMANTES
ASESOR INTERNO:
MC. BENJAMIN MATTUS RAMIREZ
PRESENTA:
JAQUELINE COLOHUA CANTERO
NO. DE CONTROL:16010607
ORIZABA, VER. DICIEMBRE/2021.
“2021: Año de la Independencia”
Instituto Tecnológico de Orizaba

2. PLANTEAMIENTO
 Como residente del área de Recursos Humanos se me asignó el proyecto del
seguimiento de actualización de expedientes de los operadores de la planta
SIGNODE, así mismo se me requirió presentar un plan de capacitación de los
cursos de inducción, para el personal faltante de estas capacitaciones.

3. TÉCNICA OBSERVACIÓN
Para conocer el estado actual de los expedientes, se hizo uso de una técnica
muy llamada Observación, la cual tiene como objetivo conocer:
 El contenido de los expedientes
 Que tan ordenados se encuentran los expedientes

4. TÉCNICA OBSERVACIÓN
Objeto a observar:
 Expediente de cada uno de los operadores.
Para el registro, se llevaron a cabo las siguientes actividades:
 Se organizó cada uno de los expedientes físicos
 Se actualizó el formato de check list
 Se codificó por parte del departamento de calidad el formato de check list
 Se realizó una hoja de verificación donde se muestra todo el contenido del formato de check
list con el que se debe cumplir, en dicha hoja de verificación, se marco con una “X” el
documento y/o formato con el que si cuenta el trabajador.

5. TÉCNICA OBSERVACIÓN
Gracias a la hoja de verificación se puede apreciar que a algunos operadores les falta:
 Documentación personal
 Formato de capacitación del área actual
 Evidencia de que hayan tomado los cursos de inducción de seguridad, higiene y calidad
La técnica de Observación destaca la problemática de la falta de capacitación, por lo cual se
decide aplicar la técnica de “Circulo de Deming”.

6. CÍRCULO DE DEMING
PLANEAR, HACER, VERIFICAR, ACTUAR

7. PLANEAR

8. PROBLEMATICA
 Los operadores no cuentan con su formato de capacitación de su área actual, además de que
a algunos trabajadores les falta evidencia de haber tomado los cursos de inducción de
Seguridad, Higiene y Calidad.

9. OBJETIVO GENERAL
 El objetivo principal de la capacitación es mejorar la eficiencia de los trabajadores para que éstos
aporten el incremento necesario y de esa manera se alcancen índices altos de productividad. Teniendo
resultados positivos y con mayores beneficios tanto económicos, como de calidad y productividad en la
organización y en lo propio ayudando al colaborador a tener mayor comprensión de las
responsabilidades de su trabajo. Las personas que son competentes, buscan mejorar los estándares
continuamente.

10. POSIBLES CAUSAS

11. CAUSAS IMPORTANTES
Las causas a investigar son las siguientes:
 Falta de evidencia
 No se tomo el curso
 Examen reprobado
 Falta de entrega de formato
 Llenado incorrecto
 Formato del área equivocada

12. CAUSAS IMPORTANTES
 Se realizo una base de datos en donde se registraron las calificaciones obtenidas en los exámenes de
cursos de inducción de cada operador, también se realiza un registro de las personas que tienen el
formato de capacitación.
 Dicha base es el archivo que lleva por nombre “Libro2C”
 En base a los datos tomados se realizo el conteo de las causas; obteniendo la siguiente tabla de totales:
CAUSAS TOTAL
FALTA DE EVIDENCIA CURSO IND 256
NO SE TOMO EL CURSO 8
ÉXAMEN REPROBADO 70
FALTA DE ENTREGA DE FORMATO 273
LLENADO INCORRECTO 32
FORMATO DEL AREA EQUIVOCADA 45

13. CAUSAS IMPORTANTES
Se utilizó la herramienta de Pareto para localizar las causas más importantes a atacar las cuales son: Falta de
entrega de formato, la falta de evidencia y los exámenes reprobados.
CAUSAS TOTAL
FRECUENCIA
ACUMULADA
% DE
FRECUENCIA
% DE
FRECUENCIA
ACUMULADA
FALTA DE ENTREGA DE
FORMATO 273 273
40%
40%
FALTA DE EVIDENCIA
CURSO DE IND 256 529
37%
77%
ÉXAMEN REPROBADO 70 599 10% 88%
FORMATO DEL AREA
EQUIVOCADA 45 644
7%
94%
LLENADO INCORRECTO 32 676 5% 99%
NO SE TOMO EL CURSO 8 684 1% 100%

14. OBJETIVOS PARTICULARES
 Reafirmación de conocimiento
 Obtención de evidencia física
 Evaluación del capital humano
 Mejora continua
 Expedientes completos

15. RECONOCIMIENTO
 Para poder dar solución a las causas y en base a los objetivos se hizo uso de la herramienta “5W+2H”,
para tener de forma clara las medidas a usar
5W + 2H
OBJETIVO:
Impartir planes de
capacitación para reafirmar
el conocimiento del
personal, obteniendo
evidencia física de ello.
META: OBTENER PLANES DE CAPACITACIÓN RECURSOS
SITUACIÓN ACTUAL: FALTA DE FORMATOS DE CAPACITACIÓN DEL ÁREA ACTUAL; FALTA DE EVIDENCIA DE
QUE EL TRABAJADOR TOMO LOS CURSOS DE INDUCCIÓN
HUMANOS:
RESIDENTE DEL ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS
SITUACIÓN DESEADA: TODOS LOS TRABAJADORES CUENTEN CON LAS CAPACITACIONES Y CON EVIDENCIA
DE LAS MISMAS MATERIALES:COMPUTADORA
FECHA DE INICIO: 06 DE NOVIEMBRE DEL 2021
FECHA LÍMITE: 08 DE NOVIEMBRE DEL 2021
PROCESO ¿QUÉ? ¿POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO?
1
REALIZAR UN
DIAGRAMA DE
GANTT
ESTIMAR EL TIEMPO QUE SE
LEVARA LA REVICIÓN DE LOS
FORMATOS DE CAPACITACIÓN
DEL ÁREA ACTUAL FALTANTES
* REALIZANDO UN LISTADO DEL PERSONAL FALTANTE
*ESTIMAR EL TIEMPO POR FORMATO
*COLOCAR LAS FECHAS ESTIMADAS
RESIDENTE DEL
DEPTO. R. H.
JAQUELINE
COLOHUA
CANTERO
LOS DIAS 06 Y
07 DE
OCTUBRE DEL
2021
EN LA PLANTA
SIGNODE
SE OBTENDRA UN
DIAGRMA DE GANTT
EN UN TIEMPO
ESTIMADO DE DOS
DÍAS
2
REALIZAR UN
CRONOGRAMA
DE LOS CURSOS
DE INDUCCIÓN
PARA PROGRAMAR CUANDO SE
IMPARTIRA DICHO CURSO AL
PERSONAL FALTANTE
*REALIZANDO UN LISTADO DEL PERSONAL FALTANTE
POR CADA CURSO, INCLUYENDO AL PERSONAL QUE
REPROBO Y A LOS QUE NO ASISTIERON
*ELABORAR TABLA DEL TOTAL DE PERSONAL FALTANTE
POR CURSO
*ESTIMAR TIEMPO POR CURSO
*OBTENER EL COSTO POR HORA DE CAPACITACIÓN
*COLOCAR LAS FECHAS ESTIMADAS
RESIDENTE DEL
DEPTO. R. H.
JAQUELINE
COLOHUA
CANTERO
LOS DIAS 07 Y
08 DE
OCTUBRE DEL
2021
EN LA PLANTA
SIGNODE
SE OBTENDRA UN
DIAGRMA DE GANTT
EN UN TIEMPO
ESTIMADO DE DOS
DÍAS

16. DIAGRAMA DE GANTT
Para elaborar el diagrama de Gantt lo primero que se realizó fue una lista de las personas a las que les hace
falta su formato.
Después se estimó el tiempo de 7 días por formato; ya que primero se debe de pasar el formato al
departamento de seguridad para que se vacíen las calificaciones de los cursos de inducción, después se
regresan al departamento de recursos humanos, el cual debe de pasar el formato al área de Producción
para ser llenado dependiendo de la capacitación de cada persona, y por ultimo se debe de regresar al
departamento de recursos humanos para ser registrado y anexarse al expediente de cada persona.
Se colocaron las fechas estimadas.

17. DIAGRAMA DE GANTT PARA FORMATOS DE CAPACITACIÓN DEL ÁREA ACTUAL
 Para el personal pendiente de formato de capacitación del área actual se realizo el siguiente diagrama
de Gantt:

18. CRONOGRAMA DE LOS CURSOS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y CALIDAD
 Para el cronograma se realizaron listados del personal que no cuentan con evidencia y de las personas
que tienen calificación reprobatoria.
 Después se realizo una tabla general del personal que debe de tomar el curso de inducción.
 Se estimo un tiempo de 40 min por curso al cual, pueden ingresar un máximo de 15 personas .
 Se calculo el costo de capacitación en base al sueldo del trabajador ($142/8hr)
 Por ultimo se colocaron las fechas estimadas

19. CRONOGRAMA DE LOS CURSOS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y CALIDAD
 Para realizar las capacitaciones de los cursos de inducción se realiza el siguiente cronograma que
muestra una planeación subjetiva para llevar a cabo los distintos cursos:
LUNES MARTES MIÉRCOLES LUNES MARTES MIÉRCOLES LUNES MARTES MIÉRCOLES
8:00-08:40
CONCEPTOS
BÁSICOS DE
SEGURIDAD
S.T.O.P. S.T.O.P.
CONCEPTOS
BÁSICOS DE
SEGURIDAD
S.T.O.P. S.T.O.P. 5 "S" BPM 5 "S"
8:40-9:20
PLAN DE
RESPUESTA A
EMERGENCIA
S.T.O.P. S.T.O.P.
PLAN DE
RESPUESTA A
EMERGENCIA
S.T.O.P. S.T.O.P. 5 "S" BPM 5 "S"
9:20-10:00 L.O.T.O.
PREVENCIÓN
DE LESIONES EN
MANOS
AIB L.O.T.O.
INDUCCION A
LA CALIDAD
INDUCCION A
LA CALIDAD
BPM 5 "S" AIB
10:00-10:40 PROMIR AIB
INDUCCION A
LA CALIDAD
PROMIR
INDUCCION A
LA CALIDAD
INDUCCION A
LA CALIDAD
BPM AIB AIB
11:20-12:00 S.T.O.P.
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" S.T.O.P. 5 "S" 5 "S" AIB AIB
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:00-12:40 S.T.O.P. 5 "S" 5 "S"
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" BPM AIB
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:40-13:20
CARDINAL
RULE
5 "S" BPM AIB BPM BPM S.T.O.P.
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
ACUSE DE

20. 10:00-10:40 PROMIR AIB
LA CALIDAD
PROMIR
LA CALIDAD LA CALIDAD
BPM AIB AIB
11:20-12:00 S.T.O.P.
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" S.T.O.P. 5 "S" 5 "S" AIB AIB
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:00-12:40 S.T.O.P. 5 "S" 5 "S"
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" BPM AIB
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:40-13:20
CARDINAL
RULE
5 "S" BPM AIB BPM BPM S.T.O.P.
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
13:20-14:00
CARDINAL
RULE
CARDINAL RULE BPM AIB BPM AIB
CARDINAL
RULE
CARDINAL
RULE
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
14:00-15:00
15:00-15:40
CONCEPTOS
BÁSICOS DE
SEGURIDAD
AIB S.T.O.P. L.O.T.O. AIB
INDUCCION A
LA CALIDAD
BPM S.T.O.P. AIB
15:40-16:20
PLAN DE
RESPUESTA A
EMERGENCIA
S.T.O.P. AIB PROMIR S.T.O.P. AIB BPM 5 "S" S.T.O.P.
16:20-17:00 L.O.T.O. CARDINAL RULE
PREVENCIÓN
DE LESIONES
EN MANOS
CARDINAL RULE
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" AIB AIB
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
CAMBIO DE TURNO
LUNES MARTES MIÉRCOLES LUNES MARTES MIÉRCOLES LUNES MARTES MIÉRCOLES
8:00-08:40
CONCEPTOS
BÁSICOS DE
SEGURIDAD
S.T.O.P. S.T.O.P.
CONCEPTOS
BÁSICOS DE
SEGURIDAD
S.T.O.P. S.T.O.P. 5 "S" BPM 5 "S"
8:40-9:20
PLAN DE
RESPUESTA A
EMERGENCIA
S.T.O.P. S.T.O.P.
PLAN DE
RESPUESTA A
EMERGENCIA
S.T.O.P. S.T.O.P. 5 "S" BPM 5 "S"
9:20-10:00 L.O.T.O.
PREVENCIÓN
DE LESIONES EN
MANOS
AIB L.O.T.O.
INDUCCION A
LA CALIDAD
INDUCCION A
LA CALIDAD
BPM 5 "S" AIB
10:00-10:40 PROMIR AIB
INDUCCION A
LA CALIDAD
PROMIR
INDUCCION A
LA CALIDAD
INDUCCION A
LA CALIDAD
BPM AIB AIB
11:20-12:00 S.T.O.P.
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" S.T.O.P. 5 "S" 5 "S" AIB AIB
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:00-12:40 S.T.O.P. 5 "S" 5 "S"
INDUCCION A
LA CALIDAD
5 "S" BPM AIB
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
12:40-13:20
CARDINAL
RULE
5 "S" BPM AIB BPM BPM S.T.O.P.
INDUCCION
A LA
CALIDAD
ACUSE DE
RECONOCIMIENTO
DE POLÍTICAS
ACUSE DE

21. HACER
GANTT Y CRONOGRAMA

22. CUMPLIMIENTO DE GANTT Y DEL CRONOGRAMA
 Se ejecutara la planeación del diagrama de Gantt para la obtención de los formatos de capacitación.
 Se consultará la disponibilidad de la sala de capacitación para colocar fechas al cronograma de cursos
de capacitaciones.

23. VERIFICAR
REVISAR Y CALIFICAR

24. REVISIÓN Y EVALUACIONES
Se revisara que el formato de capacitación:
 Corresponda al área actual en donde se encuentra el operador.
 Que este completo(llenado correctamente y cuente con las firmas)
Se aplicaran los exámenes de:
 Cursos de seguridad e higiene.
 Cursos de calidad

25. ACTUAR
ACTUALIZACIÓN DE BD

26. ACTIVIDADES A REALIZAR
 Actualización de la hoja de verificación de capacitaciones de inducción
 Actualización de la base de datos de calificaciones de los cursos
 Anexar a expediente físico

27. ACTIVIDADES EXTRA

28. LISTADO DE ACTIVIDADES
 Actualización de la base de datos de check list con respecto a las capacitaciones.
 Actividades subsecuentes:
1) Reunir los documentos personales faltantes de los operadores
2) Anexar a los expedientes en físico
3) Seguimiento a la base de datos del check list