Ponente: Ignacio Redero. Solution manager

1. Workflow:
Los procesos
realmente bajo control
Ignacio Redero
18 de Noviembre de 2010
1 1
©2010 HP HP Confidential
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2. AGENDA
1 SITUACIÓN ACTUAL
ESTRATEGIA DE HP:
2 Herramienta BPM
3 FUNCIONAMIENTO
4 POTENCIAL DEL
SISTEMA
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3. SITUACION ACTUAL
Análisis
Sistemas de información e implantación
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4. ORGANIZACIONES SANITARIAS
Trabajo cooperativo Procesos complejos Disfunciones
Basados en papel
Procesos fragmentados Source: Life Magazine
4 ©2010 HP ConfidentialGestión por procesos

5. ORGANIZACIONES SANITARIAS
La atención sanitaria requiere coordinación y cooperación.
1 En una organización de salud, los facultativos, la enfermería, los administrativos y el resto
del personal colaboran estrechamente
la gestión por procesos en el sistema sanitario significa coordinar los
recursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente en el momento
2 adecuado para garantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a
través de servicios eficientes de calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas en
materia de salud
5 ©2010 HP Confidential

6. ANALISIS-REINGENIERIA DE PROCESOS
Es una gran herramienta para optimizar los procesos, mejorar
la eficiencia, coordinar a los diferentes profesionales y facilitar S E C U E N C IA D E A C T IV ID A D E S D E L P R O C E S O ( F L U J O G R A M A )
A d m in is t r a c ió n
S U B P R O C E S O 0 1 A T P - ID E N T IF IC A C IÓ N P A C IE N T E
la implatación de sistemas de información.
P a c i e n te (A P )
Lo c a liza r e n e l S I
P a c i e n te Sí
¿ Ti e n e No
(U r g e n c i a s )
NH C?
Sí Sí ¿D a d o de No
¿ Ti e n e a l ta e n
v a r io s N H C ? R CA ?
P a c i e n te
(H o s p i ta l i z .
d i re c ta ) No
N o ti fi c a c i ó n PROCES O
Establecer mecanismos de mejora continua de procesos a través
procesos,
fu s i ó n G E S TI Ó N D E
P a c ie n te
en SI A R C H IV O
(S o c i o
s a n i ta r i o )
D up lic id a d
TI S e n R C A ? Sí
P a c i e n te
No
(A te n c i ó n
de la movilización de diferentes profesionales.
e s p e c ia liz .)
DIP
U s u a r i o n o ti fic a C o m p l e ta r
D IP
m o d i f.d a to s o N o ti fi c a r
d a to s i n c o m p l e to s p rov is io na l
Sí a l C A TS A L U T
en SI TI S d u p l i c a d a
No
Re lle n a r
N o ti fi c a c i ó n a l DO C
¿ F a l ta i n fo r . C A TS A L U T
nec . que e l pac . a l ta p a c i e n te
n o a p o r ta ? Sí
C om pro ba r
No d a to s e n R C A
Identificar, analizar y valorar soluciones de mejora operativa y A b r i r - a c tu a l i z a r
HC en S I S UB P R O C E S O
0 2 A TP
C I TA C IÓ N
organizativa. Us ua rio d e s e a
c o n c e r ta r -
m o d i fi c a r v i s ita
No
Sí
Sí No
O tr o s m o ti v o s P a c ie n te
a te n d i d o
Sí P a c i e n te
P e d ir n º i d e n ti fi c a d o
us ua rio/p a s w o rd u s u a ri o / p a s
s w o rd
No
Formalizar el impacto cuantitativo y cualitativo de la
C o n s u lta s
P a c ie n te
A d m i n is tr a ti v a s
I n fo r m a d o
y /o C l í n ic a s
implantación de nuevos procesos
6 ©2010 HP Confidential

7. ANÁLISIS Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
1 Montones de trabajo en papel
Dificultades para su puesta en marcha: sin integración
2 con los sistemas de información
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8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN E
IMPLANTACIÓN
1 Mucho trabajo de definición
2 Importante Inversión
3 Difícil implantación y gestión del cambio
(adaptación de la OS al software)
8
4 El Sistema de información se convierte
en el FIN y no en el MEDIO
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9. ESTRATEGIA DE HP
HERRAMIENTA BPM
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10. HERRAMIENTA BPM
Incorporar a los sistemas de información tecnología del
Objetivo mundo workflow – BPMS (Business Process Management System )- para
ofrecer flexibilidad y agilidad en la definición, implementación
y gestión de los procesos de negocio
“La automatización de procesos de negocio, en su totalidad o
WORKFLOW en parte, en función de cómo sus documentos, información o
[WfMC, 1996]
tareas son pasadas de un participante a otro para realizar su
tarea de acuerdo a un conjunto de reglas”.
WfMC: Workflow Management Coalition
"es la automatización de los procesos de negocio durante el
WORKFLOW cual, información, conocimiento y tareas son trasladados de
en
SANIDAD un agente sanitario a otro, incluso el propio paciente, acorde
a un conjunto de reglas procedimentales"
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11. HERRAMIENTA BPM
Requerimientos Funcionales Requerimientos Tecnológicos
- Modelado de procesos - Arquitectura
- Gestor gráfico de flujos - Lenguaje flexible
- Gestor de tareas/mensajes - Fiabilidad
- Gestor Información adicional - Robustez-Solidez
- Gestor de Servicios (SOA) - Rendimiento
- Gestor de alertas - Seguridad
- Notificaciones - Interoperabilidad/integración
- Monitorización y PKI - Precio
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12. FUNCIONAMIENTO
12 12
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13. FUNCIONAMIENTO
Conceptos generales Ejemplo
(BPM) Llegada a Urgencias
- Tareas
- Personas/roles
- Rutas/Caminos
- Condiciones
- Datos
- Eventos
- Reglas de transición
13 ©2010 HP Confidential Proceso modelado en BPMN

14. FUNCIONAMIENTO
Ejemplo
Objetivos Llegada a Urgencias
- Comportamientos proactivos
- Cooperación
- Continuidad asistencial
- Compartición de información
- Controles adicionales
- Métricas del proceso: mensajes
leídos, tareas realizadas, tiempos
14 ©2010 HP Confidential Proceso modelado en BPMN

15. Tareas
Regla
Evento s
y rutas
Proceso modelado en BPMN
Roles
BPMN (Business Process Modeling
Notation): es una notación gráfica
para dibujar el flujo de un proceso de
negocio. Su principal objetivo es la de
proveer una notación estándar
entendible para todos los participantes
del diseño de los procesos.
15 ©2010 HP Confidential

16. Notación BPMN
16 ©2010 HP Confidential

17. Flujo (JDPL)
Editor de flujos (eclipse)
Conceptos
principales
Despliegue
Constructore
s
flujos Propiedades
17 ©2010 HP Confidential

18. Conceptos principales
Eventos Accione
s
Datos Tareas
18 ©2010 HP Confidential

19. Flujo (JDPL)
Constructores flujos
Datos
Accione
s
Tareas
19
Eventos
©2010 HP Confidential

20. Constructores flujos
Sintaxis: Unified Expression Language (unified EL)
20 ©2010 HP Confidential

21. Estado
Tareas
GUI
Gestión de
Tareas y
Mensajes
Búsquedas
predefinida
s
Listado de
tareas y
mensajes
Visión Tareas
por fecha
21 ©2010 HP Confidential

22. GUI
Buscador
Tareas
22 ©2010 HP Confidential

23. Paciente: menor de
1 año, para otra
CCAA y Catástrofe
Circuito
Llegada a
Urgencias
23 ©2010 HP Confidential

24. Circuito
Tarea para
datos
adicionale
s
URL’s para
gestionar la tarea
24 ©2010 HP Confidential

25. Circuito
Tarea para
datos
adicionale
s
URL’s para
gestionar la tarea
25 ©2010 HP Confidential

26. Circuito
Mensajes
asociados
26 ©2010 HP Confidential

27. POTENCIAL DEL SISTEMA
Ejemplos potenciales I
- Canalización de pruebas
- Gestión de transportes
- Gestión de pruebas externas
- Gestión del proceso de alta
- Gestión del proceso de ingreso
- Gestión de las solicitudes de traslado
- Gestión de solicitud de vacaciones
- Gestión de camilleros en los procesos hospitalarios
- Gestión de los procesos de limpieza
- Gestión de los procesos de apertura y bloqueo de agendas
- Gestión de aislamientos
- …
- Control pacientes infecciosos
- Control pacientes especiales
-
27 ©2010 Control reingresos
HP Confidential

28. POTENCIAL DEL SISTEMA
Ejemplos potenciales II
- Control estancias superiores a fecha de calidad estimada
- Control esperas superiores a valores umbrales
- Control urgencias por nivel de triaje y edad
- Control actividad en tiempo real superior a valores umbrales
- Control suspensión actividad quirúrgica
- Control anulación de actividad programada por motivos especiales
- Control accesos a la HCE
- Control modificaciones planificación quirúrgica confirmada
- …
- Gestión resultados patológicos
- Gestión resultados para pacientes dados de alta
- Gestión variación datos bioquímicos (digoxina, aclaramiento creatinina)
- Gestión/seguimiento patologías
- …
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29. POTENCIAL DEL SISTEMA
MEJORAS
Mejora la adaptabilidad a la organización
Facilita la gestión por procesos
Mejor soporte al trabajo cooperativo y colaborativo de la asistencia sanitaria
Maximiza la disponibilidad de información
Permite comportamientos pro-activos: el sistema trabaja por la organización
pro-activos:
Facilita la continuidad asistencial
Mayor seguridad y calidad asistencial
“La tecnología no mejora procesos, las personas mejoran procesos. La tecnología
no se puede desplegar en el vacío. La implantación tecnológica más eficiente se perderá
PERO en el abismo si se dedica exclusivamente a automatizar procesos existentes que son
ineficaces o que están rotos antes de empezar”
29 ©2010 HP Confidential

30. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
Workflow:
Los procesos realmente bajo control
Ignacio Redero
18 de Noviembre de 2010
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31. Q&A
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