El documento proporciona información sobre una aerolínea que ha experimentado un rápido crecimiento. Se destaca que la aerolínea mantiene una flota moderna, ofrece un excelente servicio al cliente y tiene una fuerte reputación. También se resaltan algunas estrategias como expandir la red de destinos y mantener bajos costos.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA
POSTGRADO CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS NATURALES Y TECNOLOGICAS
MAESTRÍA EJECUTIVA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL
Asignación # 2
Investigación de Campo

2. Airlines
• Cotizaciones
• Reservas
• MileagePlus
• Servicio completo a bordo, que incluye alimentos,
bebidas, películas y música.
• Desempeño superior al 90% en puntualidad,
entre los mejores del mundo.
• Premiado programa de viajero frecuente
MileagePlus.

3. Airlines
• Actualmente cuenta con una flota de 80 aviones con un promedio de edad de 4.3 años y
se prevé que para el 2018 cuente con 119 aeronaves conectando cada rincón de América
con el mundo; recientemente ha logrado tener presencia en todos los países de
Latinoamérica. Copa Airlines, cuenta no sólo con los mejores horarios sino con una
puntualidad por encima del 90% lo que la coloca como una de las aerolíneas más
puntuales y de mayor crecimiento.
• Copa Panama es sin duda innovadora en tecnología y servicios. Por ejemplo, Mileage
Plus, el programa de viajero frecuente que da bonificación de millas y la posibilidad de
ascenso para el usuario o un invitado a la clase ejecutiva, así como prioridad en la
facturación y en el embarque. También cuenta con el Copa Club, que es un salón VIP que
ofrece Internet inalámbrico, periódicos y revistas además de llamadas para sus pasajeros.
Recientemente lanzaron el primer sitio móvil que le da a sus pasajeros la posibilidad de
obtener pasajes electrónicos y revisar el estatus de su vuelo entre otras características.
• Con nuevos destinos cada año y premios que avalan su calidad tales como el Premio a la
Aerolínea Líder en México y Centroamérica o el Premio Ambiental a la Aerolínea más
Sustentable del Mundo, otorgada por aviación GREENHORIZON, Copa Panama ofrece
tecnología de vanguardia a sus pasajeros además de innovación en servicios, y no sólo
eso sino que conecta a millones personas en Latinoamérica impulsando el intercambio
comercial y turístico.

4. Airlines - Organización

5. Airlines – Enfoque
• La empresa se experimenta mayor crecimiento,
en principio, se pensó y desarrolló únicamente
para pasajeros; sin embargo, gracias al uso de
contenedores aéreos y al diseño de nuevos
aviones destinados a carga, el volumen de
mercancías transportado por este medio se
incrementa año tras año.
El transporte aéreo es el más seguro de todos los
medios de transporte. Los adelantos de la
navegación aérea, de las telecomunicaciones y de
las facilidades electrónicas han permitido que la
aviación haya progresado de forma asombrosa.

6. Proceso – Application & Integrations
Services
El Arquitecto Tester
cliente
Businness
Analysis
PM UAT
El
Cliente

7. Clave del Èxito
• Nº 1: La mayoría de los éxitos no son de un día para otro, se construyen con
muchos años de trabajo y perseverancia.
• Nº 2: En el mundo globalizado que vivimos nuestros productos y servicios
deben ser de calidad mundial. Y nos toca a nosotros imponernos los más
altos estándares y metas. Esta es una de las razones por lo cual ponemos,
en Copa, tanto énfasis en la puntualidad, rubro en el que somos líderes.
• Nº 3: Estamos obligados a correr empresas altamente eficientes y
competitivas si queremos sobrevivir y tener éxito. La búsqueda de
eficiencias en costos y la rigurosidad en la confección y manejo del
presupuesto anual son casi una religión en Copa.
• Nº 4: En algunos casos alianzas estratégicas y, hay muchas formas de
hacerlas pueden ser el camino ideal una mayor competitividad.
• Nº 5: Los éxitos se logran en equipo. No hay reemplazo a un equipo
humano motivado y comprometido. Todo el tiempo y esfuerzo que uno
invierta en personal será bien recompensado. Invertimos mucho tiempo y
esfuerzo en ellos, y los encuestamos con frecuencia para conocer cómo
vamos.

8. Competencias
• Nuestro aeropuerto el Hub de las Américas está
1 estratégicamente localizado.
• Nos enfocamos en mantener nuestras operaciones a bajo costo
2
• Operar con una flota moderna.
3
• Creemos que Copa Airlines tiene una marca fuerte y una
4 reputación de calidad de servicio.
• Creernos que Copa tiene una fuerte reputación para el servicio
5 de calidad.

9. Estrategia de Negocio
• Nuestro objetivo es continuar creciendo de
manera rentable y mejorar nuestra posición
como líder en la aviación latinoamericana,
proporcionando una combinación de
excelente servicio al cliente, horarios
convenientes y tarifas competitivas,
manteniendo costos competitivos.

10. Estrategia de Negocio
1. Expandir nuestra red mediante el aumento
de frecuencias y la adición de nuevos
destinos.
2. Seguir centrándose en mantener nuestros
costos bajos.
3. Haga hincapié en un servicio superior y valor
a nuestros clientes.
4. Aprovechar las oportunidades en Copa
Airlines Colombia.

11. Diagnostico
Esta empresa logro crecer considerablemente rapido y en
estas situaciones es comun encontrarse con una
organización muy grande, con procesos lejos de ser
optimos.
Para esta ocasión podemos indicar las siguientes
necesidades de herramientas.
 Comunicación interna
 Lag de comunicación con el area de carga
 Los tiempos implementacion de deploys de proyectos
 Entrenamientos presenciales y extensos
 Varios softwares sin integracion entre ellos

12. Conservacion de alimentos
 Es una empresa multinacional que diseña y produce soluciones
de envasado de cartón y procesamiento para laindustria alimenticia.
 Tiene un 80 por ciento de cuota en el mercado de envases de cartón
según un informe de Bloomberg.
 El producto más popular es Tetra Brik.
 Las innovaciones se desarrollan en el área de envase aséptico para
líquidos que, cuando son combinados con un Procesamiento de Ultra-Alta
Temperatura (UAT o UHT para las siglas en inglés Ultra High Temperature),
permiten que los alimentos líquidos puedan ser envasados y guardados
bajo condiciones de temperatura ambiente por más de un año. Esto
permite que la mercancía perecedera pueda ser guardada y distribuida en
grandes distancias sin la necesidad de infraestructura de cadena de frío.

13. Diagnostico
 Tetra Pak es una empresa muy madura que ha invertido muchisimos recursos para
convertirse en una de las empresas mas exitosas de la industria.
 Tetra Pak tiene normas de seguridad muy estrictas con respecto a su informacion
debido a que no es solo innovacion cientifica en la conservacion de alimentos, si
no que tambien, en sus procesos administrativos
 El control interno se maneja a traves de SAP, muy bien elaborado e implementado
lo que da la idea de que la necesidad tecnologica puede considerarse muy madura.
 Conferencias virtuales para evitar viajes de negocios
 Computadoras portatiles y un programa de conexión remota para trabajar desde cualquier
parte con conexión a internet
 Intranet segura
 Opción de creacion de sharepoints para los departamentos

14. Conclusiones
• Luego de haber visto brevemente con un analisis
preliminar de la empresa, para los efectos de
caso de estudio, consideraremos a partir de este
punto, a la empresa dedicada al transporte aereo
que le llamaremos Aerolinea por temas de
seguridad.
• El motivo de nuestra elección radica en que la
aerolinea es una empresa que tiene mas
necesidades de mejoras que la otra empresa, que
es una multinacional de varios millones de
lucratividad