4. NUNCA tenemos una segunda oportunidad para causar una buena PRIMERA impresión
5. ÉXITO Antes del famoso !hola mucho gusto¡ el 85% de nosotros ya se dijo (de muchas formas)
6. ¿amor a primera vista? En promedio, las personas le dedicamos a nuestra imagen personal ¡ 2.5 horas! Sin embargo la otra persona nos “escanea” en tan sólo 5 segundos
10. ¿Qué pasa cuando un servicio, producto o una conversación me agrada? SATISFACCION = BUEN SERVICIO x 8 SAT = +s x8 INSATISFACCION = (MAL SERVICIO x22) INS = -s x22