La percepción es el conocimiento de los estímulos sensoriales que nos permiten distinguir el mundo exterior. Procesamos la información a través de la combinación de sensaciones, la integración con experiencias previas, los procesos emocionales y la representación simbólica. La amplitud perceptual es la capacidad de ver más allá del entorno inmediato cambiando de perspectiva para encontrar nuevas ideas. Las personas con amplitud perceptual demuestran conocimientos en múltiples áreas y pueden apreciar factores que otros no ven.

1. LA INTELIGENCIA SOCIAL

2. PERCEPCIÓN:
Es el conocimiento de los estímulos las excitan las respuestas sensoriales.
Por la percepción distinguimos y diferenciamos unas cosas de otras,
nuestro ser del mundo, nuestra realidad de las otras cosas.
Procesamos la información del mundo exterior a través de:
· La combinación de un cierto número de sensaciones (RECEPCIÓN
SENSORIAL)
· La integración de estímulos percibidos: nuevos y de experiencias
anteriores acumulados en la memoria.
· Los procesos emocionales (SENTIMIENTOS Y EMOCIONES AGRADABLES O
DESAGRADABLES)
· La selección de ciertos elementos de nuestras sensaciones y eliminación
de otros.
· La representación simbólica o conceptualización. Por ejemplo, al
escuchar el sonido de un avión, representamos su configuración según las
experiencias vividas
GERENCIA DEL
SERVICIO
Nucleos y contenidos temáticos
Las percepciones

3. 3
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GERENCIA DEL
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La Comunicación
HECHOS OPINIONES SENTIMIENTOS
EJEMPLO No llueve Hace un buen día ¡Qué alegría¡
SON: Comprobables Discutibles
Personales e
intransferibles
PROVIENEN DE:
La realidad,
observación
La experiencia y el
conocimiento
La ideología
DEBEN: Ser demostrados
Ser solicitadas y
argumentadas
Ser tolerados
PUEDEN: Analizarse
Entenderse
Rebatirse
Compartirse
Respetarse
LO MÁS EFICAZ ES: Centrarse en ellos
Evitar discusiones
innecesarias
Aceptarlos aunque no
se compartan.
Empatizar.

4. “El
cerebro
tiene
un
filtro
muy
poderoso
que
permite
pasar
por
alto
algunos
rasgos
del
ambiente”
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La Comunicación
Amplitud perceptual

5. GERENCIA DEL
SERVICIO
La Comunicación ¿Que es la amplitud perceptual
o mentalidad abierta?
capacidad de ver más allá del
círculo de experiencia o entorno
inmediato, cambiando de
perspectiva, cuando sea necesario,
para poder encontrar nuevas
oportunidades, ideas, información
o recursos (limita los estereotipos
y paradigmas)

6. GERENCIA DEL
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La Comunicación
¿Que son los estereotipos?
generalizaciones acerca de los
miembros de un grupo. Las
generalizaciones pueden ser
vistas desde un punto positivo
(las mujeres son tiernas) pero en
otras ocasiones son vistas
negativas y resistentes al cambio
(los aborígenes son salvajes).

7. Cualidades de una persona con amplitud perceptual :
 Reconocer las potencialidades con las que se cuenta, es un
paso decisivo para proyectar y viabilizar en el tiempo.
 La capacidad de decisión y el espíritu de arrojo son
necesarios en el surgimiento de nuevos emprendimientos.
 Es la capacidad de ver más allá del círculo de la experiencia o
entorno inmediato, cambiando de perspectiva cuando es
necesario, para encontrar nuevas oportunidades, ideas,
información o recursos.
GERENCIA DEL
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La Comunicación
La amplitud
perceptual

8. Características de una persona con amplitud perceptual:
 Generalmente este filtro automático de distracción nos simplifica la vida
pero hay situaciones en las convendría tener un control más consciente de la
atención.
 Demuestra conocimientos en todos los entornos: económicos, sociales,
demográfica, conducta de clientes, financiero, etc.
 Percibe con facilidad factores que muchos otros no pueden apreciar en una
situación específica.
 Se sale con facilidad de su marco de acción.
GERENCIA DEL
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La Comunicación
La amplitud
perceptual

9. Características de una persona con amplitud perceptual:
 Está informado sobre diversas tendencias y cambios que se están dando a
nivel mundial, las analiza y es capaz de asociarlas a su entorno y
convertirlas en oportunidades de negocio.
 Identifica huellas de información que sean útiles para sus procesos
empresariales y las convierte en oportunidades de negocio.
 Encuentra soluciones creativas e innovadoras usando la información de
diferentes escenarios para el desarrollo de la oportunidad.
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La Comunicación
La amplitud
perceptual

10. GERENCIA DEL
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La Comunicación
ACERTIJOS

11. El acertijo del aparcamiento se usa en instituciones educativas chinas en pruebas de
acceso a la escuela primaria (niños de 6 años). Lo resuelven en segundos, gracias a su
pensamiento lateral o divergente ya que, al ser pequeños, aun no lo enfocan desde un
punto de vista lógico (pensamiento vertical)
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La Comunicación
La amplitud perceptual y el pensamiento
divergente

12. Gardner define la
inteligencia como una
«capacidad que no es
innata sino que puede ser
desarrollada por medio de
la estimulación»
12 FORMAS DE APRENDER
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La Comunicación

13. Elaborada por Howard Gardner (1983). Plantea que el
ser humano es inteligente de diferentes maneras, pues
hasta entonces el coeficiente intelectual (CI) era el
único parámetro de medición de la capacidad
intelectual de una persona.
“La inteligencia no es un conjunto unitario de
capacidades, sino una red de conjuntos autónomos
que se encuentran interrelacionados y su desarrollo
dependen de:
 Factor biológico
 Factor de vida personal
 Factor cultural e histórico
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La Comunicación Teoría de las Inteligencias Múltiples

14. 12 FORMAS DE
APRENDER:
Lingüístico-Verbal. Consiste en la dominación del lenguaje. Implica la destreza
para comprender el orden y el significado de las palabras en la lectura, la
escritura, al hablar y escuchar.
Lógico-Matemática. Capacidad de conceptualizar las relaciones lógicas entre
las acciones o los símbolos. Implica la destreza para capacidad para identificar
modelos abstractos en el sentido estrictamente matemático, calcular
numéricamente, formular y verificar hipótesis, utilizar el método científico y
los razonamientos inductivo y deductivo.
Visual-espacial. Capacidad de reconocer objetos y hacerse una idea de sus
características. Implica la destreza para presentar ideas visualmente, crear
imágenes mentales, percibir detalles visuales, dibujar y confeccionar bocetos.
Musical-auditiva. Capacidad para reconocer los caracteres del sonido. Implica
la destreza para escuchar, cantar, tocar instrumentos así como analizar el
sonido en general.
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La Comunicación Teoría de las Inteligencias Múltiples

15. Corporal-Kinestésica. Capacidad para coordinar movimientos corporales.
Implica la destreza para realizar actividades que requieren fuerza, rapidez,
flexibilidad, coordinación óculo-manual y equilibrio.
Interpersonal. Capacidad de empatía, y de entender la elección de las amistades,
pareja, etc. Implica la destreza para reconocer y responder a los sentimientos y
personalidades de los otros.
Intrapersonal. Habilidad de conocerse a uno mismo, por ejemplo sus sentimientos o
pensamientos, etc. Implica la destreza para para plantearse metas, evaluar
habilidades y desventajas personales y controlar el pensamiento propio.
Naturalista. Sensibilidad que muestran algunas personas hacia el mundo natural.
Implica la destreza para percibir las relaciones que existen entre varias especies o
grupos de objetos y personas, así como reconocer y establecer si existen
distinciones y semejanzas entre ellos.
Emocional. Mezcla entre la interpersonal y la intrapersonal.
Existencial. Meditación de la existencia. Incluye el sentido de la vida y la muerte.
Creativa. Consiste en innovar y crear cosas nuevas.
Colaborativa. Capacidad para alcanzar una meta trabajando en equipo.
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La Comunicación Teoría de las Inteligencias Múltiples

16. Es la capacidad de establecer y mantener
relaciones con personas de los diferentes
grupos de interés, siendo proactivo en la
construcción y participación de redes
sociales, generando contactos que
contribuyen al desarrollo de las personas
y de los proyectos.
“La inteligencia social permite la
existencia de múltiples perspectivas, así
como una mejor interrelación de las
personas” Ellen Langer
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La Comunicación

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La Comunicación
“Las actitudes positivas y la
comunicación efectiva, a la
hora de relacionarse con los
demás, SON
IMPRENSCINDIBLES para
prestar un excelente servicio”

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Trabajo en Equipo > Requisitos > Comunicación
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La Comunicación
 Enfadados crónicos… se les conoce por
no mantener relaciones con los demás,
dar la sensación de estar muy ocupados y
alardear de sus malas formas
 Desganados… siempre se sienten
molestos cuando se requiere de su
ayuda,. Su estado anímico es una
constante entre el sufrimiento por las
pocas ganas de enfrentarse al trabajo
diario y la frialdad
 Victimas… se les distingue en que nunca
hace nada para cambiar la realidad y se
limita a buscar que los demás empaticen
con él por la cruz que les ha tocado llevar
 Trepadores… Su individualismo y
competitividad no tiene límites. Siempre
están atentos para adueñarse de los
méritos de los demás a ojos de sus
superiores
 Manipuladores… Son expertos en el arte
de seducir y la oratoria es su fuerte.
Importante detectar su presencia, intentar
conocerlos cada vez mejor y practicar
nuestras habilidades para no dejarnos
influir.
 Criticones… No importa la cuestión sobre
la que se debata ni los argumentos
empleados, ellos siempre estarán ahí para
criticar y exagerar la parte negativa de
todo, creyéndose además que son dueños
de la verdad absoluta… casi siempre “por
detrás”
 Cotillas… Son los encargados de hacer
circular los rumores sobre la vida personal
de los demás. Aunque no tengan
demasiados detalles sobre lo que cuentan,
suelen rellenar los vacíos con
informaciones inventadas
Malas actitudes

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La ComunicaciónExisten o no existen en las organizaciones?
• Pueden con
todo
• Son casi
perfectos
• Trabajan solos
• No necesitan
ayuda
• No necesitan
comunicarse
• Ego
• Inseguridad
• Falta de
Humildad
• Arrogancia