Este documento resume los principales temas sobre la gestión de conflictos. Explica las causas de los conflictos entre grupos como la interdependencia, metas mutuamente excluyentes y diferencias de percepción. También describe las etapas de los conflictos y diferentes métodos para resolverlos, como la adaptación, resolución de problemas o la negociación. Finalmente, presenta temas relevantes para el trabajo final como la motivación, dinámicas de grupos y estrés.

1. Habilidades de Dirección
Julio – Noviembre 2010
Santiago de Cali, Noviembre 2 de 2010

2. Causas de los conflictos
entre los grupos
*Interdependencia
Conjunta
Secuencial
Recíproca
*Diferencias de metas
mutuamente excluyentes
Recursos limitados
Horizontes temporales diferentes
*Diferencias de percepciones
Incongruencia de estatus
Percepciones imprecisas
Perspectivas diferentes
Conflicto Funcional
-Consecuencias-
*Conciencia del problema
*Búsqueda de soluciones
*Cambio y adaptación
*Innovación
Conflicto Disfuncional
-Consecuencias-
Dentro del grupo
*Aumenta cohesión
*Liderazgo autocrático
*Enfoque en la actividad
*Énfasis en la lealtad
Entre grupos
*Percepciones distorsionadas
*Estereotipos negativos
*Disminuye la comunicación

3. Etapas de los conflictos
• Percibido:
– En un grupo hay
conciencia de que
ocurrieron
acontecimientos
que lo favorecen.
• Sentido:
– Implican reacción
emocional:
ansiedad, tensión y
hostilidad
• Manifiesto:
– Notorio para los
demás. Hay
beligerancia.

4. Métodos de solución de conflictos
Adaptarse o
Calmar
Resolución de
problemas o
colaboración
Eludir Dominar
Enfoque
Externo
Enfoque
Interno
Negociar o
Convenir
Bajo
Bajo Elevado
Elevado

5. Tácticas de negociación
-Equipo del bueno y el malo.
- Mordida.
- Solución conjunta de problemas.
- Poder de competencia.
- Dividir la diferencia.

6. Teorías de Gestión de Personas
Aprendizaje individual y grupal
Motivación
Dinámicas de grupos
Estrés
Ética y valores
Temas trabajo final

7. Último informe
Último Informe
 Integrantes del equipo
 Descripción del grupo a analizar
 Justificación de selección del grupo
 Metodología de análisis (Si hubo cambios explicar la inicial, porque el
cambio y cual se utilizo finalmente)
 Cronograma de trabajo (Inicial, cambios –explicación- y real)
 Estrategias para el trabajo en equipo (compromisos, seguimientos, roles,
etc.) (Inicial, cambios –explicación- y real)
 Hallazgos y análisis por temas (Motivación, Estrés, etc.)
 Recomendaciones para trabajar en el grupo objetivo
Se deben entregar trabajos por escrito y se expondrán:
a) Descripción del grupo analizado,
b) Hallazgos realizados,
c) Conclusiones y
d) Recomendaciones generales.