1. Herramientas de desarrollo
LIDERAZGO
2015
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2. ¿Se hace o se nace ?
¿Qué características tiene un Líder ?
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3. OBJETIVOS
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4. AMERICAN EXPRESS
Objetivo  Ser la marca de servicios mas respetada del mundo
Valores Comprometidos con los clientes.
Trabajo en equipo
Respeto por la gente
Calidad integridad
Voluntad para ganar
Personalidad responsable
Misión Permitir gasto
Prevenir fraude
Reducir provisión
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5. Entonces….
•¿Cómo se relacionan nuestros objetivos
con el liderazgo?
•¿Qué papel cumplen?
Objetivos Valores Misión Motivación
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6. MOTIVACIÓN
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7. ¿De dónde surge la motivación?
¿Qué es lo que nos motiva día a día?
Resultados
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8. Video
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9. AXP Internal
Herramientas Whale Done!
•Construir la confianza
•Poner énfasis en lo positivo
•“Hacer la vista gorda a los errores”
•Redirigir la energía.
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10. Respuestas Whale Done!!!
 Elogios.
Especificación de lo positivo.
Comparta sentimientos
positivos.
Aliento y recompensas.
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11. Respuestas de re
direccionamiento.
Describir el error.
Muestre su impacto negativo.
Asumir la responsabilidad.
Revisión y entendimiento.
Expresar la fe y la confianza.
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12. INTELIGENCIA EMOCIONAL
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13. Principios básicos de la I.E.
• Liderazgo inspirador.
• Influencia.
• Gestión de conflictos.
• Trabajo en equipo y
colaboración.
• Auto control
emocional .
• Adaptabilidad.
• Capacidad de triunfo.
• Empatía.
• Conciencia
organizativa.
• Autoconciencia
emocional.
Autoconciencia
Conciencia
social
Gestión de las
relaciones
Autogestión
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14. • Autoconciencia:
 Conocimiento de fortalezas y debilidades propias.
 Autoevaluación certera.
 Confían en sí mismos.
 Saben como les afectan sus propios sentimientos y como repercuten en los de los
demás.
• Conciencia social:
 Empáticos.
 Comprenden la perspectiva del otro.
 Tienen conciencia organizativa.
 Están muy enfocados en la satisfacción al cliente.
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15. AXP Internal12-Jan-16 15
• La gestión de las relaciones:
 Son aquellos que inspiran e impulsan a la gente.
 Influyen en las personas para obtener resultados positivos.
 Hacen aportaciones oportunas.
 Facilidad para la gestión de conflictos.
 Fomentan el trabajo en equipo.
• Autogestión:
 Controlan sus emociones e impulsos.
 Son resilientes.
 Fieles a sus valores y son transparentes.
 Aprenden de forma continuada.
 Buscan oportunidades y se las generan.
 Son optimistas.

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17. CRÍTICA
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18. Consejos según Harry Levinson:
 Concretar.
 Ofrecer solución.
 Estar presente.
 Ser sensible.
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19. Resumiendo….
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20. AXP Internal
Objetivos
claros
MisiónValores
Whale
Done!
Inteligencia
emocional
Crítica
Objetivos Alcanzados en base a la
confianza y el buen trato
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21. Links
• Academia de liderazgo AMEX:
https://square.aexp.com/BusinessUnits/GlobalServices/OurTe
ams/GlobalCreditAdministration/GCALeadershipAcademy/Pag
es/GCA-Leadership-Academy.aspx
• Librería de liderazgo:
https://square.aexp.com/BusinessUnits/GlobalServices/OurTe
ams/GlobalCreditAdministration/News%20and%20Communic
ations/Pages/GCALA-Library-Resources.aspx
• Filosofía de liderazgo y competencias:
https://square.aexp.com/YouandAmex/MyCareer-
Development/LeadershipDevelopment/Documents/Leadershi
pDevDocs/LeadershipPhilosophyCompetencies.pdf
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22. Muchas
gracias!!!
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