1. NIVELES DE PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA SERVUCCIÓN Se refiere a las acciones que proporcionan los clientes durante la servucción y entrega de un servicio, incluyendo una aportación física mental o emocional. Se identifican 3 niveles de participación: - BAJO - MODERADO - ALTO

3. El cliente sólo participa en el pago.

4. Sólo se requiere la presencia física del cliente.

6. Puede incluir entrega de información, un esfuerzo personal o incluso posesiones físicas.

8. Trabajan con el proveedor para coproducir el servicio.

9. El servicio no puede crearse sin la compra y participación activa del cliente.

10. Ejemplo: Un paciente en rehabilitación, uno que quiere perder peso, ayuda y consejos matrimoniales.