Trabajo de Toma de Decisiones

1. Instituto Universitario de Tecnología
“Antonio José de Sucre”.
Extensión Barquisimeto.
Toma de Decisiones.
Estudiante:
Greicy Coronado.
Escuela: 75.

2. Barqto 2.016.
Toma de Decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrenta el ser humano. es una ca
pacidad puramente humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamie
nto y querer se unen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al corazón
y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. La toma de decisiones muestra la libertad p
ersonal de cada ser humano que tiene el poder de decidir qué quiere hacer.
Decisiones Asertivas
Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de for
ma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las form
as del lenguaje, verbal y no verbal, además de todas las señas que nos indican una buen
a relación entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la posturaetc.
Criterios
1. Estructurar un problema con un modelo quemuestre las claves del problema y sus rela
ciones.
2. Obtener juicios que rigen conocimiento, sentimientos o emociones.
3. Representar estos juicios con números significativos.
4. Usar estos númerospara calcular las prioridades de los elementos de la jerarquía.
5. Sintetizar estos resultados para determinar un resultado global.
6. Analizar la sensibilidad a los cambios en el juicio.
Herramientas para decidir.
El Diagrama de Ishikawa.
Fue desarrollado por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa el año
1943. Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse: diagrama de e
spina de pescado, también llamado diagrama de causa-efecto. Es una de las diversas herr
amientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en
el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas co
mo lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de los
productos y servicios, fenómenos sociales, organización, recursos humanos, etc. A este ej
e horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan l
as causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema.
A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas

3. perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una pos
ible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de ca
usas con naturaleza común.
Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o g
rupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones d
e creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que
originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.
La primera parte de este Diagrama muestra todos aquellos posibles factores que puedan
estar originando alguno de los problemas que tenemos, la segunda fase luego de la torm
enta de ideas es la ponderación o valoración de estos factores a fin de centralizarse espe
cíficamente sobre los problemas principales, esta ponderación puede realizarse ya sea por
la experiencia de quienes participan o por investigaciones in situ que sustenten el valor
asignado.
Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa
Para empezar, decide cual proceso, salida o efecto quieres examinar y continúa con los s
iguientes pasos:
1. Dibuja un diagrama en blanco.
2. Escribe de forma breve el problema o efecto.
3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema, a esto se le llama las
5 M´s:
1. Maquinaria,
2. Mano de obra,
3. Medio ambiente,
4. Materiales,
5. Métodos.
4. Realiza una Lluvia de ideas de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.
5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de imple
mentar y de alto impacto.
Lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas,
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre u
n tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar
ideas originales en un ambiente relajado.
Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqu
eda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que ge
neraba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de for

4. ma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto
y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
Proceso para llevar la lluvia de ideas o tormentas de ideas.
La principal regla del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es v
álida y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para resolución de pr
oblemas, muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una observación
"juiciosa" sobre su inutilidad o carácter disparatado.
De ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se inhi
be la creatividad de los participantes. En una lluvia de ideas se busca tácticamente la ca
ntidad sin pretensiones de calidad y se valora la originalidad.
Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de cualquier índole, la cual cre
a conveniente para el caso tratado. Un análisis ulterior explota estratégicamente la valide
z cualitativa de lo producido con esta técnica.
¿Cómo se realiza la tormenta de ideas?
Paso 1. El facilitador explica el tema, problema o proceso sobre el cual se realizará la to
rmenta
El anotador lo escribe en una hoja de rotafolio.
Paso 2. El facilitador da una breve descripción de la tormenta de ideas y de las reglas f
undamentales.
er tantas ideas como sea posible, ser creativo.
n lo sugirió.
que los miembros hayan agotado su participac
ión.
Paso 3. Cuando todas las ideas hayan sido presentadas considerar el mérito relativo a ca
da una (orden jerárquico) y determinar como podría combinarse cada una con otras y qu
e hacer con ellas.
Paso 4. Presentar las causas raíz con posibles alternativas de solución.
Paso 5. Utilizar la matriz de soluciones para evaluar las diferentes alternativas de solució
n al problema presentado.
Paso 6. Seleccionar la mejor opción.
Diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20.
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.

5. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de pareto (pocos vitales, muchos t
riviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves
. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviale
s" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industri
as o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, hay que tener en c
uenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso
lineal sino que el
20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.
- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.
- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que
suceda.
- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y
de las mejores suposiciones.
Árbol de decisiones
El arbol de decisiones es una técnica que permite analizar decisiones secuenciales basada
en el uso de resultados y probabilidades asociadas.
Los árboles de decisión se pueden usar para generar sistemas expertos, búsquedas binaria
s y árboles de juegos.
Las ventajas de un árbol de decisiones son:
e
y cuando no existan modificaciones sustanciales en las condiciones bajo las cuales se ge
neraron los ejemplos que sirvieron para su construcción.
ento utilizado en la toma de
decisiones.
Los árboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de decisiones
, ejemplos de estos procesos son:
-Búsqueda binaria
-Sistemas expertos
-Arboles de juego

6. Cuando se dibujan los árboles de decisiones es útil distinguir entre las condiciones y las
acciones.