Resolución de conflictos

1. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

2. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
•Es inherente a la vida de toda organización e individuo
•Es inevitable debido a los intereses contrapuestos en los grupos
•Para reconducirlos, hay que utilizar las estrategias adecuadas
•Es detectable si se consideran los indicadores oportunos
•Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas
•Si se maneja adecuadamente, puede ayudar a la empresa a alcanzar
objetivos.

3. CAUSAS
•Cambios en la estructura organizativa de la empresa
•Percepciones y puntos de vista contrarios
•Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales
•Procesos de cambio social
•Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad
•Incapacidad de llegar a acuerdos entre las partes
•Problemas de comunicación
•Estilo de liderazgo ineficaz
•Desconfianza entre la gente

4. FASES DEL CONFLICTO
•FASE INICIAL: Situación conflictiva latente, sin manifestarse.
•FASE DE TOMA DE CONCIENCIA: Se producen situaciones como:
•Síntomas de tensión y hostilidades
•Deterioro de la comunicación
•Comprensión inadecuada de los hechos
•Conductas que dificultan las relaciones personales como autoritarismo, descalificación…
•FASE DE MANEJO DEL CONFLICTO: Momento de actuar:
•Resolución positiva: Utilizando métodos como la negociación y el arbitraje
•Resolución negativa: Genera violencia y confrontación
•FASE FINAL: Entre todas las alternativas propuestas , se tiene que poner en
práctica aquella que se considere oportuna, se evalúa y se valora la decisión
alcanzada.

5. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
•INTERVIENEN LAS PARTES IMPLICADAS:
•CONFRONTACIÓN: Genera más conflictos a la larga, en el mundo laboral huelga y
cierre patronal
•NEGOCIACIÓN: Conduce a acuerdos mutuamente aceptados. Convenio Colectivo
•INTERVIENEN PERSONAS NEUTRALES:
•CONCILIACIÓN: Se pretende poner a las partes de acuerdo, sin poder decisorio
•MEDIACIÓN: Interviene un tercero imparcial, solo presenta propuestas de solución.
• ARBITRAJE: Las partes se someten a un tercero neutral, llamado árbitro con poder
de decisión.
•JUSTICIA: Las partes encuentran la solución a través de los tribunales

6. ACTIVIDAD
•DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
•Vamos a realizar a continuación la técnica: “percepción de un
conflicto”. La misma consiste en entregar a los alumnos una historia
conflictiva para que ellos busquen de forma individual cual es la posible
causa de dicho conflicto. Una vez cada alumno ha pensado individualmente
las posibles causas se hará un pequeño debate. La historia es la siguiente:
• Dos militares (un oficial vanidoso y un joven soldado) estaban sentados en
el tren frente a una señora y su atractiva nieta. El tren entró en un túnel y
todo quedó a oscuras. En medio de la oscuridad, todos escucharon dos
ruidos: el de un beso bastante fuerte, seguido del eco de una bofetada.
• ¿Qué ha podido ocurrir? Fundamenta y razona tu respuesta