1. Solución de conflictos
Hiram Vázquez
Jeancarlos Boneu

2. Introducción
En este trabajo se llevará a cabo un compartimiento del
conocimiento sobre la solución de conflictos. Se
explicará lo que es un conflicto, de donde provienen y
cómo resolverlos. El tema de solución de conflictos más
bien trata de como manejas los problemas de la vida
diaria de forma flexible en el que ambas personas
terminen en un “win-win”, identificando en ellos
oportunidades de cambio y crecimiento personal y/o
social.

3. Fuentes de conflicto interpersonal en las organizaciones
o Si usted entiende cual es la causa de un conflicto,
puede ayudarle a resolverlo y evitar que surja de nuevo.
o Usted puede aprender a tratar con compañeros de
trabajo poco educados y descorteses a fin de que su
comportamiento sea menos grosero con usted.
o Todos los conflictos poseen una causa subyacente de
incompatibilidad entre sus metas, valores y deseos y
los de otra persona.

4. La competencia por recursos escasos
o Una de las causas principales de conflictos es que
pocos pueden tener todos los recursos que desean.
o Estos recursos vienen siendo el dinero, cosas
materiales y recursos humanos.
o Este tipo de conflicto surge cuando dos o más personas
luchan por determinar quién debe obtener más
recursos.

5. Conflicto de funciones
o Situación que se presenta cuando una debe elegir entre dos exigencias o expectativas
que compiten entre sí.
o Un ejemplo sería cuando tienes a tu gerente pidiendo que hagas el trabajo de una
manera y el jefe de la compañía diciendo que lo hagas de otra.

6. Personalidades agresivas, incluidos los
bravucones
o Las personalidades agresivas son personas que suelen
atacar a otros de manera verbal y en ocasiones
físicamente.
o La agresión verbal puede adoptar la forma de insultos,
procacidad, ridiculización y pullas.

7. Conflictos de personalidad
o Muchos de los desacuerdos en el trabajo se producen
por la simple y sencilla razón de que la gente no se cae
bien entre sí.
o Un conflicto de personalidad es una relación
antagónica entre dos personas que se basa en
diferencias en las cualidades, preferencias, intereses,
valores, y estilos.
o Un conflicto de personalidad refleja la química negativa
entre dos personas.

8. Exigencias laborales y familiares contrapuestas
o Uno de los conflictos principales de funciones a los que
debe enfrentarse hoy día la fuerza de trabajo es el
equilibrio entre las exigencias laborales y la vida
familiar.
o El conflicto entre trabajo y familia es la situación en la
que se presenta cuando las funciones de un individuo
como trabajador y participante activo en la vida social y
familiar compiten entre sí.

9. Estilo competitivo
o El estilo competitivo se caracteriza por el deseo de
satisfacer la postura donde uno gana y otro pierde.
o El estilo competitivo es bueno en ciertos casos como
por ejemplo cuando hay que actuar de manera rápida y
decisiva, tal como una emergencia.

10. Estilos en el manejo de conflictos
o La información anterior de este tema tiene como
objetivo ayudarle a comprender la naturaleza de los
conflictos.
o La siguiente información abunda más sobre el manejo y
la resolución de conflictos.
o Antes de explicar métodos o formas de resolver
conflictos, es conveniente estudiar cinco estilos, o
modos, generales de manejar conflictos.

11. Estilo complaciente
o Este favorece el apaciguamiento en complacer las
necesidades o satisfacción de los demás antes de
preocuparse de los propios.
o Las personas con este estilo generalmente son
generosas.
o La complacencia funciona mejor cuando uno está
equivocado o cuando el asunto es más importante para
el otro.

12. Estilo colaborativo
o Aquí el colaborativo comparándolo con los
mencionados este suele satisfacer las exigencias de
ambas partes.
o Se basa en el principio fundamental del “win-win”.
o ¿Que es el “win-win”? Es la convicción de que después
de resolver el problema o conflicto, ambas partes deben
ganar algo valioso, o llegar a un acuerdo donde los dos
salgan satisfechos.

13. Estilo evasivo
o Es una suma de una persona que no está dispuesta a
cooperar, ni es segura de sí misma.
o No muestra interés en las preocupaciones e intereses
de las partes involucradas.
o Inclusive, la persona puede ser que desee no tener
nada que ver con el conflicto y dejarlo todo en las
manos del destino.
o La evasión funciona bien cuando el problema es trivial y
puedes salir perjudicado.

14. Normas y técnicas para resolver conflictos
o Los conflictos interpersonales son inevitables en las
organizaciones.
o Una persona que quiera ser “succesful” en su vida
profesional debe aprender métodos o modos eficaces
de como resolver conflictos.
o Todas se basan de una manera u otra en el modelo
básico del “win-win”.

15. Confrontación y resolución de problemas
o La manera ideal para resolver cualquier conflicto es
hacer frente al problema y no evitarlo para poderlo
resolver.
o Confrontación significa adoptar una actitud de
resolución de problemas respecto a las diferencias e
identificar los hechos, lógica o emociones subyacentes
que los provocaron.
o La confrontación se puede llevar a cabo de una manera
amable, de la forma que no hagas sentir mal a tu
compañero.

16. Manejo constructivo de las críticas
o Véase desde cierta distancia - Coloque una protección imaginaria
de una material transparente alrededor suyo, para aislarse de la
persona que hace la crítica
o Pida aclaraciones y detalles específicos - Pida de manera amable
más detalles sobre el comportamiento negativo para que usted
pueda modificarlo.
o Trata de encontrar un patrón en función de otras críticas que hayas
recibido. - Cuanta más veces haya recibido la misma crítica, más
probabilidades tendrá de ser ciertas.
o Desarme a la oposición. - Al aceptar la validez de la crítica, puede
sentar las bases para una verdadera resolución del problema.

17. Reestructuración Cognitiva
o La forma en que usted ordena o elige sus
pensamientos puede determinar el resultado de una
situación conflictiva.
o Su manera de pensar ejerce una gran influencia sobres
sus actos.

18. Negociación y arreglo
o Los conflictos pueden considerarse situaciones que
requieren una negociación o hablar con otra persona
para resolver un problema.

19. Combate del acoso sexual: Un tipo especial de
conflicto.
o El acoso sexual es un comportamiento con connotaciones
sexuales, no deseado ni solicitado en un lugar de trabajo
que hace que la persona se sienta incómoda o interfiere con
su trabajo.
o La otra forma de acoso sexual es el acoso por ambiente
hostil y se produce cuando un persona en el lugar de trabajo
crea un ambiente hostil, intimidatorio u ofensivo.
o El acoso sexual también es como una expresión de poder
que tiene un individuo sobre otro porque la persona que
acosa posee más poder formal que la persona acosada.

20. Efectos Adversos del Acoso Sexual
o Además de ser contrario a la ética , inmoral e ilegal, la
idea de que el acoso sexual tiene efectos negativos
está muy difundida.
o La persona acosada puede sufrir de tensión
relacionada con el empleo, desmoralización, conflictos
severos y disminución de la productividad.

21. Normas para prevenir el acoso
o Comentarios inapropiados y connotaciones sexuales
o Apelativos cariñosos
o Cumplidos sugestivos
o Contacto físico
o Besos en el trabajo

22. Conclusión
Todos estamos de acuerdo con que este trabajo fue uno de
gran aprendizaje para nosotros. Este tema (Solución de
Conflictos con los demás) nos ayudará mucho en
nuestro futuro, ya que, en nuestro trabajo e incluso en
nuestra vida personal, siempre nos encontraremos con
problemas y conflictos con algunas personas.Lo
importante es saber cómo manejar tales situaciones.
Esta es la única manera de ser un gran líder, ya sea en
el trabajo, en el deporte o en tu familia.

23. Recomendaciones
Llevar a cabo un estudio más allá de lo conocido
generalmente sobre el tema, es necesario ya que no
todos los conflictos son iguales. Para solucionar un
conflicto hay que observar la situación detalladamente
para identificar qué factores influyen más que otros para
poder resolver el problema. Hay conflictos graves y otros
no tan grave, por eso mencionamos que es necesario
observar y analizar la situación.
No hubo ningún tipo de limitación o dificultad para
realizar el trabajo.

24. Implicaciones Gerenciales
Para un gerente es sumamente importante saber cómo
manejar las situaciones y conflictos que se le presenten
en su empresa. El gerente es el líder y como tal tiene
que saber cómo resolver las diferencias que tengan
hacia él y también entre otros empleados. La labor de un
gerente es asegurar que todo esté funcionando como
debe ser en su empresa, ya sea con instrumentos de la
empresa (materiales) o tratando con sus empleados.