Este documento presenta un taller para jefes de posventa sobre el manejo de la diversidad y el feedback. El objetivo del taller es que los participantes tomen conciencia de la importancia de las diferencias individuales y de proveer feedback efectivo como característica de un líder. El taller incluye ejercicios de autoevaluación, inventarios de preferencias, modelos de feedback, role plays y discusiones sobre cómo mejorar la entrega de feedback constructivo.

1. Taller para Jefes de Posventa
Manejo de la diversidad y del Feedback
Características del líder del siglo XXI

2. Objetivos del Taller
Que los participantes tomen
conciencia que en el manejo de las
diferencias está el valor más
importante al gestionar personas y
que solo se puede lograr a través de
una comunicación / feedback
efectivo como característica y deber de
un líder.

3. Expectativas

4. Línea de vida
LÍNEA DE VIDA LA FLECHA DEL TIEMPO

5. Autoevaluación

6. Inventario de preferencias de
Keirsey

7. Preferencias de Keirsey
Extraversión

8. Introversión
Preferencias de Keirsey

9. Sensación
Preferencias de Keirsey

10. Intuición
Preferencias de Keirsey

11. Pensamiento
Preferencias de Keirsey

12. Sentimiento
Preferencias de Keirsey

13. Juicio
Preferencias de Keirsey

14. Percepció
n
Preferencias de Keirsey

15. Preferencias de Keirsey

16. Preferencias de Keirsey

17. Feedback
Trabajo en la mesa

18. ¿Qué busco
conseguir
mediante el
feedback?
La
preparación
¿Convencer o
influenciar?
Cómo decir lo
que tengo que
decir sin herir
a la otra parte
Ponernos de
acuerdo sobre
el objetivo
Modelo de feedback

19. Pares
PENSAR UN EJEMPLO CONCRETO QUE
HEMOS TENIDO O QUE TENEMOS PARA DAR
FEEDBACK

20. Modelo de feedback
¿Soy claro con respecto a lo que quiero como resultado? ¿Qué es lo
que me gustaría obtener?
¿Qué es lo que no está bien respecto a lo que veo?
¿Debería decirlo? ¿Por qué? ¿Cuál sería el valor agregado?
¿Debo convencer para que cambien ó influenciar el cambio?
Ahora que sé lo que me gustaría tener en lugar de lo que tengo,
¿Cómo puedo decirlo sin herir a la otra parte?

21. Modelo de feedback

22. Cambiar la mentalidad
No al enfoque egocéntrico
Sin juicios y con voluntad de ayudar
Resultado en el que ganamos todos
Cómo decir lo que tengo que decir sin herir
Cómo decirlo

23. Mi mentalidad
influye mis
emociones
Mis emociones
influencian mi
conducta
Mi conducta
influencia mis
actos
Mis actos
influencian el
resultado
El resultado
influencia mi
mentalidad.
El poder de la Mentalidad

24. No verbal 55%
Tono de
voz 38%
Contenido
7%
Lo que uno siente primero

25. Más tips
 Evite los juicios de valor y muéstrese dispuesto a ayudar.
 Evite el enfoque egocéntrico.
 Diga lo que tiene que decir sin herir a la otra parte.
 Piense en una situación en la que ganemos todos.
Triadas

26. Role Play 1
Busque 2 compañeros: Todos van interpretar, de a uno por vez:
 El Líder del grupo
 El miembro del grupo
 El observador
Situación:
Uno de los miembros de su grupo, con muy buen desempeño, tiene
algunos aspectos no desarrollados que a Ud. le gustaría que tenga. La
evaluación sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos.
Consultó con su jefe y comprendió lo que sucedía. Sin embargo llegan
a la conclusión que puede seguir trabajando en el taller como hasta
ahora, siempre y cuando se comprometa a superar sus aspectos
débiles con sugerencias que ud. le hace en una sesión de feedback.
Comuníqueselo.

27. Motivación Facilitar Desempeño Desarrollo
Ayudar a sus
miembros de equipo
a desbloquear su
potencial mediante la
concientización,
inspirando nuevas
ideas y alentando la
creatividad.
Energizar a los
miembros de su
equipo mediante la
comunicación
efectiva,
construyendo una
actitud de “yo puedo”
y solicitando
sugerencias.
Implica que los
miembros de su
equipo tienen la
capacidad para ser
perspicaces y tener
ideas creativas,
además de la
capacidad de pensar
algo por si mismos.
Cualquier cosa dicha
o hecha por un guía
debe ser motivada
por la intención de
mejorar el
rendimiento.
Mirar más allá de
los objetivos
inmediatos, el
desempeño futuro
de la organización
depende del
aprendizaje y la
enseñanza.
Se refiere al
crecimiento
personal y al
desarrollo.
Se trata de una
mayor conciencia
de uno mismo.
Entrenar = Dar feedback

28. COMPETENCIAS BÁSICAS PARA
EL FEEDBACK

29. Maximizar su potencial
Concientizar sobre fortalezas y áreas para
desarrollar
Identificar los pasos a seguir para mejorar el
Desempeño y el desarrollo
Definición
El feedback es una parte esencial de la vida diaria.
En el trabajo, ayuda a las personas a:

30. Flexibilidad
Curiosidad
Coraje
Escuchar
Paciencia
Lominger:
Lista de aptitudes para dar feedback

31. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el
trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial,
hacerles tomar conciencia sobre sus fortalezas y áreas de
desarrollo, e identificar acciones a llevar a cabo para
mejorar el desempeño.
El Refuerzo Positivo básicamente es darle a una persona
sugerencias positivas para el futuro en lugar de
focalizarse en aspectos negativos del pasado. Tiene que
ver con un cambio positivo que debe realizarse en el
futuro.
Feedback y Refuerzo Positivo

32. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria.
En el trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su
potencial, hacerles tomar conciencia sobre sus
fortalezas y áreas de desarrollo, e identificar
acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeño.
Role Play 2
Busque 2 compañeros: Todos van interpretar, de a uno por vez:
 El Líder del grupo
 El miembro del grupo
 El observador
Situación:
Uno de los miembros de su equipo, con muy buen desempeño, tiene
algunos aspectos no desarrollados para acceder a un ascenso /
premio. La evaluación sugiere que tiene que seguir desarrollando esos
aspectos. Por ahora no podrá ascender / obtener el premio.
Comuníqueselo.

33. INTEGRACIÓN
¿Y AHORA QUÉ?

34. Plan de Acción

35. GRACIAS!!!!!!!!!
Prof. Lic. Martin Arguiñarena
marguinarena@intramed.net