Este documento define procedimientos, normas y manuales. Explica que un procedimiento es un conjunto de acciones que se realizan de la misma forma para obtener el mismo resultado. Las normas regulan procesos y productos para garantizar la interoperabilidad. Los manuales contienen información sobre objetivos, políticas, organización y procedimientos de una institución. También definen funciones y guían a los empleados.

1. Instituto Universitario Politécnico
Santiago Mariño
Extensión Maturín
Escuela Ing. Sistemas
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Estudiante:
Héctor Mata
C.I 22.718.517

2. DEFINICION DE
PROCEDIMENTO
Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen
que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado
bajo las mismas circunstancias.
El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de
una organización, aunque, como seria de esperar, se vuelven cada vez más
rigurosos en los niveles bajos, mas que todo por la necesidad de un control
riguroso para detallar la acción, de los trabajos rutinarios llega a tener una
mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo.

3. DEFINICION DE NORMA
Es una especificación que reglamenta procesos y productos para
garantizar la interoperabilidad, más específicamente, una norma de calidad es
una regla o directriz para las actividades, diseñada con el fin de conseguir un
grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.

4. DEFINICION DE
MANUAL
Es un Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada
y sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y
procedimientos de los órganos de una institución. así como las instrucciones o
acuerdos que se consideren necesarios para la ejecución del trabajo asignado al
personal, teniendo como marco de referencia los objetivos de la institución.

5. ¿CUÁL ES LA NECESIDAD DE LOS
MANUALES EN LAS EMPRESAS?
Sin los manuales es difícil lograr la organización en las empresas, ya que,
estos muestran la forma en la que se encuentra estructurada y contienen los
aspectos que dan vida a la misma.
• Su necesidad radica en que También son necesarios porque Facilitan la
comprensión de los objetivos, políticas y estructuras.
• Definen las funciones y responsabilidades de cada área de la empresa y de
cada miembro.
• Guían a todos los empleados, debido a que contienen la información necesaria
para realizar sus labores. Contienen las normas que permiten el buen
funcionamiento de la organización.

6. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE LOS
MANUALES?
La estructura de los manuales puede variar según su tipo, sin embargo,
generalmente presentan la siguiente estructura:
1. Portada
2. Presentación
3. Tabla de contenido
4. Introducción
5. Instrucciones para el uso del manual
6. Cuerpo/contenido
7. Flujogramas
8. Glosario de términos importantes
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11. Anexos

7. ¿ POR QUÉ LOS MANUALES SON UN
INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN EN
LAS EMPRESAS?
En primer lugar, un instrumento de comunicación es aquel mediante el cual,
los individuos son capaces de transmitir una información.
Por tanto, Un manual se considera un instrumento de comunicación, ya que
permite transmitir de manera escrita y ordenada, la información de la
organización, así como las instrucciones necesarias para el mejor desempeño de
las tareas. Este facilita la comunicación, principalmente de los directivos con el
resto del personal, debido a que, por medio de los manuales les pueden indicar lo
que deben hacer.