Este documento presenta definiciones de procedimiento, norma y manual, y discute la necesidad y estructura de los manuales en las empresas. Explica que los manuales son documentos que contienen los pasos a seguir para realizar funciones, lo que permite uniformar métodos y reducir costos. También destaca que los manuales sirven como instrumento de comunicación importante dentro de las empresas para lograr mayor eficiencia y alcanzar objetivos.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
47 – INGENIERÍA DE SISTEMA
Prof.: Ing. María Fernanda Morón
Autor:
Ever Rodríguez C.i 20.228.077

2. Procedimiento
 Es el modo de proceder o el método que se implementa para llevar a cabo
ciertas cosas, tareas o ejecutar determinadas acciones.
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una serie de
pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la realización de un
trabajo de la manera más correcta y exitosa posible

3. Norma
 Se denomina a toda aquella ley o regla que se establece para ser
cumplida por un sujeto específico en un espacio y lugar también
específico. Las normas son las pautas de ordenamiento social que se
establecen en una comunidad humana para organizar el comportamiento,
las actitudes y las diferentes formas de actuar de modo de no entorpecer
el bien común.

4. Manual
 Es el término que designa a aquel libro, documento, que reúne todo lo
básico y esencial acerca de una materia determinada. En tanto, el manual
sigue y respeta esta premisa primordial y razón de ser de este tipo de
textos y entonces se trata de un documento.
 libro técnico, correspondiente a un determinado sistema y que por tanto
recoge todo lo concerniente al mismo: partes y funcionamiento, para a
través del mismo asistir a los usuarios del mencionado sistema para que
puedan concretar un satisfactorio manejo del mismo.

5. ¿Cuál es la necesidad de los
manuales en las empresas?
 Es un documento que contiene de forma metódica, los pasos y
operaciones que se debe seguirse para la realización de las funciones de
una área administrativas de una empresa
 Es un instrumento que permite reducir costos de oficina debido a que
uniforma los métodos , por lo que es importante regístralos por escrito y
ponerse a la disposición de personal como guía de trabajo
 De esta forma es una ventaja cuando no se tiene un método genera,
desperdicios de tiempo y esfuerzo
 La existencia de un manual sirve para que la administración aumenta la
posibilidad de los empleados utilicen los sistemas y procedimientos
prescritos al llevar su tarea a cabo

6. ¿Cuál es la estructura de los
manuales?
 Identificación : datos de la empresa donde se va implementar
 Índice: describe los capítulos del documento
 Introducción: un breve resumen del contenido
 Objetivos de los procedimientos: se describe el propósito a cumplir
 Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos: especifica
las áreas que son participes en la descripción del procedimiento
 Organigramas y responsables: puestos de las que personas que
interviene en los procedimientos

7.  Políticas y normas de operación : establece los lineamientos generales de
acción para las áreas que participan en el procediemiento
 Graficas: se establecen los diagramas de flujos donde muestre los
procedimientos detallados en cada operación de área o puesto
 Estructura procedimental: se describe de forma narrativa y secuencial los
procedimientos para sustentar a los diagramas de flujo
 Glosario de términos: lista de conceptos de carácter técnico

8. ¿ Por qué los manuales son un
instrumento de comunicación en las
empresas?
 La comunicación dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre que corre por
las venas. Es por tal razón que las distintas empresas necesitan urgente prestar más
atención, todo esto trae como consecuencia la mala comunicación por la falta de una
guía o un instructivo que capacite y oriente al personal que labora en las diversas
actividades que implica la empresa, para alcanzar un mejor desempeño
 los manuales son un instrumento importante, porque persiguen la mayor eficiencia y
eficacia en la ejecución del trabajo asignado al personal para alcanzar los objetivos de
cualquier empresa
 El manual representa un medio de comunicación de las decisiones de una empresa ,
organización y procedimientos.