El documento define el marketing social como una disciplina que estudia e incide en los procesos de intercambio para beneficiar a las partes involucradas y la sociedad. Identifica al agente de cambio social, la población objetivo, y describe que el marketing social busca satisfacer las necesidades de la población de manera solidaria y coparticipativa. También resume los elementos clave de la mezcla de marketing social como el producto, precio, plaza, promoción, proceso y personal.

1. Marketing Social
Por: Héctor Reina

2. Definición deDefinición de
Marketing SocialMarketing Social

3. “Una disciplina de las ciencias sociales y económico-administrativas que estudia e
incide en los procesos de intercambio en beneficio de las partes involucradas y de la
sociedad en general: este intercambio se presenta entre el agente de cambio, quien
identifica el problema social, estudia la población objetiva y detecta sus necesidades
para diseñar, planear, administrar e implementar de manera solidaria y
coparticipativa los programas sociales, en beneficio de las personas afectadas y de la
sociedad en general.”

4. ∗ Disciplina: el marketing social emana de la concurrencia de diversas materias
orientadas al individuo, al proceso comercial o a la administración de las
empresas.
∗ Agente de cambio social: es la persona física o moral, que de manera clara se
puede identificar como responsable de atender la problemática social
previamente señalada.
∗ Población objetivo o mercado meta: se refiere a la persona, al núcleo familiar y al
segmento poblacional, o a una combinación de los tres, que padece algún
problema social.
Para comprender mejor esta definición, es necesario descomponerla en
sus elementos esenciales:

5. ∗ Estudia e incide en los procesos de intercambio: justo en el momento en que se
presente el proceso de intercambio, se puede decir que el marketing se revela.
∗ Beneficio para las partes involucradas y para la sociedad en general: La finalidad
primordial del marketing social es el incremento de bienestar de la comunidad y
para ello se requiere del estudio de las necesidades sociales.
∗ Solidaria y coparticipativa: los problemas sociales preocupan a todos, y la forma
de enfrentarlos debe ser de manera ordenada mediante la participación justa y
solidaria de todas las personas físicas, morales y gubernamentales que
conforman a la sociedad actual.

6. La principal tarea del marketing social es:

7. ∗ Definir perfil y comportamiento de la población objetiva o mercado meta y
donadores. Significa identificar la totalidad de variables propias de la población
objetiva:
∗ Perfil de la población objetiva o mercado meta
∗ Perfil pictográfico.
∗ Motivaciones
∗ Preferencias
∗ Ideas
∗ Creencias
∗ Actitudes
∗ Valores
∗ Culturales
∗ Ubicación geográfica

8. Las necesidades del mercado meta se pueden establecer en fusión de su existencia
en la población, o bien, de acuerdo con la escala de necesidades propuestas de
Abraham Maslow, quien la clasifico en cinco niveles básicos.
∗Las necesidades fisiológicas o básicas que todo ser humano posee.
∗Las segundas, como de seguridad o protección.
La escala de necesidades según Abraham Maslow.

9. ∗ En el tercero se encuentran las sociales, que se traducen en la necesidad de los
hombres de amar y ser amados.
∗ Al cuarto nivel pertenece las necesidades de autoestima.
∗ En el quinto nivel jerárquico se encuentran las necesidades de autorrealización.

10. Todo proceso de intercambio entre personas está basado en un concepto. A esto se
refiere que las personas adquieren no solamente un producto, sino un concepto
agregado que la marca trae adjunto, por ejemplo, un estatus, seguridad, prestigio o
exclusividad.
Concepto de servicio

11. Es la demanda del conjunto de individuos que se puede cuantificar y pronosticar
para los diferentes servicios o productos de las organizaciones. La demanda social se
define una vez que se identifican los perfiles de la población objetivo o mercado
meta con sus respectivas necesidades sociales.
Concepto de demanda social

12. Es el análisis de los satisfactores del agente de cambio y de la competencia que de
manera directa o indirecta se presenta en el mercado social. Se puede tener
competencia directa para los diferentes programas sociales en la que se recomienda
la participación conjunta con el fin de que los diferentes programas tengan un mayor
impacto social.
Concepto de oferta Social

13. Es el lugar donde la oferta y la demanda social se encuentran. No es fácil de
identificar físicamente, como en el caso del mercado de objetos tangibles, en los que
podemos identificar los espacios físicos a los que acuden los compradores y
vendedores para facilitar el proceso de intercambio.
El mercado Social

14. Se vive en la era de la información, por lo tanto es importante que toda organización
diseñe y opere sistemas integrales de investigación de mercados orientados a la
toma de decisiones estratégicos, evitando tomar decisiones sin respaldo de
documentación necesaria.
Los sistemas integrales de investigación de mercados

15. ∗ El producto: Es un bien, servicio o una idea que diseña toda persona física o moral
como satisfactor de necesidades investigadas con anticipación y que generan
valor a las partes que participan en el proceso de intercambio y a la sociedad en
general.
La mezcla de marketing Social

16. ∗ El precio: Es todo aquel gasto en el que incurre la población objetivo al momento
de adquirir el producto, como puede ser el precio mismo del producto social, el
gasto del transporte y los costos en los que se incurrirá para adquirir el producto
social, como el costo de oportunidad, costo psíquico, costo de esperar y el costo
de energía gastada.
∗ La plaza: Son los medios necesarios para facilitar la adquisición de productos
sociales.
∗ La promoción: Dar a conocer la esencia del producto social, con base en el
principio de informar, educar, persuadir y recordad, con e apoyo de todos los
medios de comunicación y la mezcla promocional.

17. ∗ El proceso: Se refiere a la forma de la presentación del o los servicios o bien
a la forma en que la población objetivo o mercado meta adquiere los
productos y servicios sociales.
∗ El personal: Son todas aquellas personas que tienen contacto directo con la
población objetivo y de quienes dependerá en gran parte la calidez y calidad
de la presentación de los servicios o productos sociales.
∗ La presentación: Se refiere a la pulcritud de las instalaciones y de los lugares
físicos en los que se hará la presentación de los servicios o la entrega del
producto social, así como a la buena apariencia personal de la organización.