1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE APRENDIZAJES INTERACTIVOS A DISTANCIA
ASIGNATURA: MODELOS GERENCIALES
Alejandra Ramírez Santos
C.I. 17.362.665
Julio 2013

2. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Conjunto de Normas
internacionales
Estandarizar
criterios de
calidad.
Establecen sistemas de
Gestión de Calidad.
Satisfacción
del cliente.
Bajos costos de
implantación.
Que
garantizan..
Establecidas por…
Organización
Internacional de
Normalización (ISO)
Utilizadas en organizaciones
orientadas a la producción
Bienes Servicios
Procedimientos
Documentos
Estructura Organizacional
Recursos
Estrategias
Aplicadas en…
de
Cuyos objetivos
son:
Medir y
Monitorear el
desempeño de los
procesos.
Incrementar la
eficacia y eficiencia
de la organización
Estandarizar las
actividades del
personal
Reducir incidencias
negativas en
producción
de servicios.
Generan un control
único de calidad a nivel
global.

3. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
PRINCIPIOS
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del
Personal
Enfoque basado en
Procesos.
Enfoque en la Toma
de Decisiones.
Mejora Continua.
Relaciones Beneficiosas
con Proveedores.
Enfoque de Sistema
para la Gestión
CARACTERÍSTICAS
Tratan mayormente sobre la
documentación de procesos e
informes de Control.
Estándares voluntarios que no
tienen obligación legal.
Proporcionan una guía para la
Certificación del sistema por una
entidad acreditada.
Contribuye con Organizaciones privadas
y públicas a establecer y evaluar sus
Sistemas de calidad.
FUENTE DE ORIGEN
Normas Estándar
Británicas (BS)
En 1985 se edita el primer borrador de
las Normas ISO (9001, 9002, 9003)
En 1987 se publican por primera vez los 3
modelos para el Aseguramiento de la Calidad.

4. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
ESCENARIOS
ORGANIZACIONALES
EMPRESARIAL
Normas editadas e implantadas
en una organización pública o
privada.
SECTORIAL
Normas editadas y reconocidas
por empresas relacionadas al
campo industrial.
REGIONAL
Normas editadas e implantadas
por algunos
organismos, reuniendo un
grupo de países por su entidad
geográfica, comercial o
industrial
NACIONAL
Normas promulgadas después
de consultar los intereses de
un país.
INTERNACIONAL
Normas que resultan de sesiones
para conciliar intereses de países
que intervienen.

5. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
SE APLICAN EN
Usuarios de Productos
Organizaciones que
buscan la confianza de
sus Proveedores.
Organizaciones que
buscan ventajas por
medio de un sistema de
gestión de calidad.
Todos aquellos que
desarrollan normas
relacionadas.
Aquellos que evalúan o
auditan el sistema de
gestión de calidad.

6. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
CONCLUSIÓN
La gerencia moderna se encuentra cada vez más comprometida a responder las
exigencias de los consumidores que continuamente son más altas, especialmente
cuando se trata de calidad. Esto ha hecho que la Gestión de Calidad se convierta
en un sistema sumamente necesario dentro de las empresas favoreciendo el logro
de los objetivos y aumentando su competitividad dentro del mercado.
Los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad han cobrado gran
importancia, convirtiéndose en una herramienta estandarizada que permite
evaluar cuáles deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestión de
Calidad de acuerdo a la cultura organizacional y necesidades de cada empresa.