1. El tema presente trabajo de investigación son los medios de transporte privado; Uber y taxi enfocado en cuanto las preferencias de los usuarios.
HIPÓTESIS
Debido a la calidad, precio e imagen que brinda Uber en contraste con el servicio de taxi, los usuarios entre los 17 a
55 años en los principales puntos de esparcimiento como el centro de la ciudad y plazas comerciales los tienen una
mayor preferencia por el servicio de Uber.
MARCO TEORÍCO
Para brindar apoyo a la presente investigación se consultaron diversos artículos como fuentes de información .
En la investigación se toma en cuenta la historia de la misma empresa de Uber acerca de cómo fue creada en el
2008 para entender más a fondo como se desarrollo y a partir de que este servicio fue llevado acabo.
Igualmente consideramos autores contrastantes como Doménech 2015) donde el proyecta una perspectiva más po-
sitiva y deseada acerca de Uber y taxis a comparación de Ávalos y Sofía (2015) donde manejan más un contexto
acerca de conflictos por los que atravesó Uber en el mundo y México.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación es mixto ya que presenta el modelo un cualitativo porque permite conocer la opinión y
preferencia de los usuarios de Uber y taxi como los factores que la causan; cuantitativo debido a la realización de
encuestas y cuantificación de los resultados a través de las mismas. Es transeccional ya que las encuestas aplica-
das solo se llevan a cabo una vez durante la investigación y de igual modo correlacional causal ya que se enfocan
en las causas o factores que orientan a los usuarios a tener cierta opinión y preferencia por cada uno de estos dos
servicios.
Para la técnica de recopilación de datos e información se utilizó recopilación y análisis de documentos, debido a que
consultamos investigaciones, publicaciones y noticias o artículos periodísticos existentes del tema, según el autor
José Escudero (2004); igualmente realización encuestas con un enfoque metodológico causal y entrevistas a los
conductores que brindan este servicio para encontrar una relación sobre lo que brindan y lo que los usuarios quie-
ren, esperan o reciben de los servicios, a través de un levantamiento personal tanto entrevistas como las encuestas.
21%
18%
20%
4%
12%
13%
8% 4%
Factores influyen en la preferencia por
Uber y Taxi
Calidad
Precio
Seguridad
Métodos de promoción
Higiene
Accesibilidad
Imagen
Status
RESULTADOS
Durante la investigación se observó que los usuarios desean o basan su preferencia principalmente en la “calidad” del servi-
cio, en un segundo lugar el “precio” ya que no siempre están de acuerdo con las tarifas y desearían pagar menos y en tercer
lugar la “seguridad“ ya que para el usuario es importante sentirse cómodo con la certeza de que nada le ocurrirá durante su
trayecto.
Bibliografía.
Ávalos, M., & Sofia, P. (Enero-Febrero de 2015). Baby, you can('t) drive my car. El caso Uber en México. Obtenido de http://www.economia.unam.mx/assets/pdfs/econinfo/390/06avalosysofia.pdf
González, F. (s.f). EL CASO UBER EN MÉXICO. Recuperado el 23 de Febrero de 2017, de http://www.gdca.com.mx/PDF/competencia/EL%20CASO%20UBER.pdf
Uber. (s.f). Uber. Recuperado el 23 de Febrero de 2017, de de https://www.uber.com/es-MX/our-story/
MUESTRA
Según el INEGI (2015) la capital de San Luis Potosí cuenta con 824 229 habitantes lo que se tomo como el universo. Así que con la fórmula
del autor Roberto Hernández Sampieri (2006) localizamos la muestra de 278 personas para poder realizar las encuestas a los usuarios con
una buena confiabilidad, y de este modo verificar la hipótesis planteada para la investigación.
Valeria Hernández Arroyo 160760
Ismael Cabrera Vela 161303
Hiram Alejandro Mendoza Salinas 160184
•Grupo: E17-370
•Carrera: Lic. En Mercadotecnia Internacional
•Nombre del maestro: Guadalupe del Socorro Palmer
CONCLUSIONES
Ambos servicios tienen características positivas las cuales influyen principalmente en la preferencia de los usuarios: la calidad, el precio y la seguridad que son las tres principales.
Uber en promedio cumple con un mejor servicio aunque los usuarios no dejan del todo de lado a los taxis debido a las accesibilidad rapidez que poseen. Así que queda claro que ambos servicios complementan la sa-
tisfacción de las necesidades de los usuarios.
20%
9%
27%7%
13%
4%
2%3%
15%
Característicaspreferentesdel Taxi
Precio
Seguridad
Rapidez
Confianza
Metodos de pago
Calidad
Higiene
Imagen
Otro
Los servicios difieren ya que se observa que el servicio de Uber es más confortable ya
que en general las características se encuentran más balanceadas en cuanto a las pro-
porciones de los porcentajes de las preferencias de los usuarios.
Mientras que en cuento al taxi mayormente los usuarios prefieren su uso debido a la rapi-
dez del servicio principalmente.
Por lo que las características que deberían cumplir para con el usuario en general son con
las que ya cumple Uber pero agregando la rapidez que aún posee el taxi.
