El documento presenta el plan de diagnóstico de riesgos en el área de marketing y comunicaciones del Club Carlos A. Mannucci. Se identifica la falta de un plan de prevención de crisis como el principal problema. Se propone como objetivo general crear dicho plan, identificando posibles riesgos como falta de personal, bajos salarios o discriminación, y desarrollando estrategias y tácticas de comunicación para cada uno.

1. FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
CURSO: PRACTICAS PREPROFESIONALES
SEMESTRE: 2022-10
FORMATO 4
ESTRUCTURA PROPUESTA COMUNICACIONAL
1. ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN
“Club Carlos A. Mannucci”
1.1. Misión, visión, valores, objetivos
Misión:
 “Contribuir al desarrollo social mediante la promoción del deporte”.
Visión:
 “Ser un club deportivo que sea orgullo de los trujillanos.
Valores:
 Familia
 Respeto
 Lucha
 Solidaridad
 Fidelidad
Objetivos:
 Llegar a ser un club reconocido en lo deportivo y autosostenible
económicamente.
 Impulsar el deporte en la región La Libertad.
 Obtener el reconocimiento mundial.

2. 1.2. Organigrama
Club
Social
y
Deportivo
Carlos
A
Mannucci
Presidente:
Raúl Alexander Lozano Peralta
Primer vicepresidente:
Joaquín Joel Sánchez Chamochumbi
Segundo vicepresidente:
Juan Manuel Castagnino Abasolo
Secretario:
José García Lurita
Director de imagen institucional:
Jorge Andrés Smith Pérez
Director de deportes:
Luis Alberto Peralta Chávez
Delegado:
Henrry Manuel Paredes Guzmán
Primer vocal:
Carlos José Mannucci Goicochea
Segundo vocal:
Roberto Aguilar Tisnado
Tercer vocal:
Manuel Ángel Ganoza Delfín
Cuarto vocal:
Carlos Rafael Cáceres García

3. 1.3. Análisis de la marca
El club Carlos A. Mannucci, equipo tradicional de la ciudad de Trujillo, el cual
fue fundado el 16 de noviembre de 1959, realizó un convenio con el Racing
Club de Huamachuco, los cuales buscan impulsar el deporte femenino liberteño
y de esta manera potenciar el valor que se deben de tener hacia el futbol
femenino, además, lograr el campeonato nacional y llegar a instancias
internacionales en el deporte femenino.
El nombre que se colocó al equipo “Carlos A. Mannucci” se debió a los tiempos
donde aquella familia era una de las mas ricas de la ciudad de Trujillo. No se
inició directamente con el futbol, sino el club se desarrolló por varios años en el
vóley y básquet, sin embargo, al notar que el equipo cada día fue creciendo y
empezó a ser querido por los trujillanos, los trabajadores de la empresa
automotriz que dirigía la familia Mannucci propusieron al dueño poder sacar un
equipo de fútbol, el cual participaron los propios colaboradores de la empresa.
Al transcurrir los años se llegó a invertir en el equipo y ese año Carlos A.
Mannucci se consagró campeón de la Copa Perú en el año 1968 y fue la
primera vez que el equipo trujillano pudo jugar futbol profesional.
El isotipo del club tiene tres colores, rojo, azul y blanco, los
cuales identifican a la ciudad de Trujillo, asimismo, la
imagen del “grifo” animal mitológico que sígnica la garra y
valor que tiene el equipo.

4. 1.4. Stakeholders/públicos/grupos de interés
Lista de Stakeholders:
Internos
 Empleados (14 colaboradores)
 Jugadores (30)
 Comando técnico
 DT: Mario Saralegui
 A. Técnico: Gabriel Sauza
 P. Físico: Nicolás Buess
 P. Arqueros: Oscar Gambetta
 Junta directiva
 Presidente: Raúl Alexander Lozano Peralta
 Primer vicepresidente: Joaquín Sánchez Chamochumbi
 Segundo vicepresidente: Juan Castagnino
 Secretario: José García Lurita
 Director de imagen institucional: Andrés Smith Pérez
 Director de deportes: Luis Alberto Peralta Chávez
 Delegado: Henrry Manuel Paredes Guzmán
 Primer vocal: Carlos José Mannucci Goicochea
 Segundo vocal: Roberto Aguilar Tisnado
 Tercer vocal: Manuel Ángel Ganoza Delfín
 Cuarto vocal: Carlos Rafael Cáceres García
Externos
 Hinchas
 Aportantes

5.  Inversionistas (Sponsor)
 UPAO
 DORADOBET
 NEW ATLHETICK
 AGUA FIEL
 SPORADE
 LINEA
 HS LAB
 Derechos de transmisión
 Movistar Deportes
 Medios de comunicación
 ANDPDEP
 Círculos de periodistas
 Alianza estratégica
 IPD
 Municipalidad de Trujillo
2. PLAN DE DIAGNÓSTICO
2.1. Identificación del problema u oportunidad
El problema identificado en el Club Carlos A. Mannucci Femenino es que no
cuentan con un plan de prevención de crisis en el área de marketing y
comunicaciones, el cual es de suma importancia para poder prevenir a
diferentes situaciones que puedan cometer algún jugador o algún colaborador
y este pueda afectar la reputación de la institución.
2.2. Justificación
Es importante que el área de marketing y comunicaciones pueda contar con un
plan de prevención de crisis y de esta manera poder afrontar los problemas de
manera eficaz sin que haya consecuencias después. Asimismo, tener

6. estrategias y tácticas de comunicación frente a situaciones que
puedan perjudicar la imagen y reputación del club.
2.3. Objetivos
Objetivo General
 Crear un plan de prevención crisis en el área de Marketing y
comunicaciones del club Carlos A. Mannucci.
Objetivos Específicos
1. Identificar los posibles riesgos que puedan afectar el área de Marketing
y comunicaciones.
2. Crear posibles estrategias y tácticas de comunicación frente a una
crisis en el área de Marketing y comunicaciones.
2.4. Marco Conceptual
2.4.1.Plan de prevención de crisis
Es el conjunto de protocolos cuidadosamente desarrollados para ayudar a las
personas a abordar eficazmente situaciones de emergencia reales y percibidas
cuando éstas surjan. Una emergencia real es aquella que plantea un peligro
inmediato, mientras que una emergencia percibida es una situación
potencialmente riesgosa que podría llegar a convertirse en una situación
verdaderamente peligrosa. Es esencial que estén preparados para responder a
emergencias reales y percibidas, ya que cualquiera de ellas puede convertirse en
una situación de crisis, planteando graves riesgos para la empresa
2.4.2.Estrategitas y tácticas de comunicación

7. 2.4.2.1. Estrategias de comunicación
En situaciones de crisis es necesario determinar las estrategias de
comunicación específicas para las diferentes audiencias. Entre ellas,
podemos encontrar a clientes, empleados, medios de comunicación y
otros grupos de interés para la organización. Dependiendo de la
importancia de cada una en la estrategia, habrá que identificar quién es
el mejor vocero y cuál es el mejor canal para transmitir la posición oficial
de la empresa.
 Identificar a todos los públicos afectados.
 Demostrar que el problema ha sido identificado y que se está
haciendo algo al respecto.
 Comunicar solamente lo que ha sido confirmado con certeza
absoluta.
 No mentir sobre ningún aspecto.
 No hacer comentarios sobre situaciones hipotéticas.
 Proyectar una disposición de ser accesible y comunicativo.
 Ser decisivo.
 Mantener la calma.
 No decir “sin comentarios” a los medios de comunicación o a
nadie.
 Proponer maneras de obtener retroalimentación y opiniones de
sus públicos.
 Documentar todas las comunicaciones.
 Evaluar la situación y realice un monitoreo de la misma.
 No dejar de comunicarse.
2.4.2.2. Tácticas de comunicación
La táctica es el medio o la herramienta que responde a la estrategia previa.
Las tácticas son herramientas mediante las cuáles se implementa una
estrategia de comunicación. No definen la estrategia.

8. 2.5 Lista de riesgos
INDICADOR RIESGO PÚBLICO
AFECTADO
CONSECUENCIA
ECONÓMICO 1) Poco personal
2) Bajo salario
1) Club y
colaboradores.
2) Colaboradores.
1) Trabajadores
estresados,
sobrecarga laboral.
2) Trabajadores
insatisfechos con
su trabajo y
renuncias.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
3) Discriminación
4) Exceso de horas
laborales.
5) Mal clima laboral.
6) Falta de
capacitación
7) Falta de
beneficios
3) Colaboradores,
jugadores
4) Colaboradores
5) Club y
Colaboradores.
6) Colaboradores y
Club
7) Colaboradores.
3) Estado anímico
bajo y renuncias.
4) Denuncias,
huelgas, mala
imagen para la
empresa.
5)Desconfianza,
falta de respeto.
6) Poca orientación
y mala imagen.
7) Desmotivación,
renuncias.
REPUTACIONAL 8) Tardanzas.
9) Denuncias o
reclamos en las
redes sociales.
10) Ampay.
8) Club,
colaboradores.
9) Club.
10) Club y jugadores.
8) Despido, mal
ambiente laboral.
9) Mala imagen y
reputación.
10) Mala imagen
para el club y
rechazo a los
jugadores.
2.6 Tabla de valoraciones: El impacto de la empresa y la probabilidad que el riesgo
ocurra

9. N° RIESGO PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
0 - 100
IMPACTO DE LA
EMPRESA
0-100
1 Poco personal 70 90
2 Bajo salario 50 90
3 Discriminación 40 90
4 Exceso de horas laborales. 30 60
5 Mal clima laboral. 40 90
6 Falta de capacitación 40 60
7 Falta de beneficios 30 50
8 Tardanzas. 30 70
9 Denuncias o reclamos en
las redes sociales.
70 90
10 Ampay. 50 90
2.7 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA CRISIS
RIESGO ESTRATEGIA TÁCTICA Ejecución de la táctica
1) Falta de
personal
Creación de
convocatorias para
la contratación de
nuevo personal.
-Captar posibles
colaboradores
-Capacitar y brindar
la debida inducción
- Publicación de contenido
publicitario en las redes
sociales, sobre las
convocatorias de trabajos.

10. a los nuevos
colaboradores.
- Utilizar material didáctico
que ayude a las
capacitaciones e inducción
al nuevo personal.
2) Bajo salario Informar a los
colaboradores
acerca de las
condiciones que
les ofrece el club y
que estén de
acuerdo.
- Convocar a
reuniones entre
directivos,
colaboradores e
inversionistas.
-Descuentos y promociones
para los colaboradores en
los servicios de algunos
sponsors.
-Aumento de sueldo de
acuerdo al servicio en el
club.
3) Discriminación Informar al gerente
de imagen lo
sucedido y tomar
cartas en el asunto.
Comunicación de
manera personal
con la persona para
llamarle la atención
o sancionar
directamente.
Comunicación Interna:
-Sanción para el
colaborador y jugador que
discrimina.
-Charlas entre los
colaboradores u jugadores
para evitar cualquier acto de
discriminación.
Comunicación externa:
 Publicación en redes
que fomente no
discriminar.
 Hacer uso de las redes
sociales para comunicar
que en la empresa
rechaza todo acto de
discriminación.
4) Exceso de
horas laborales.
Redistribución de
horas entre los
colaboradores
Comunicación
directa con los
colaboradores,
elaborar un cuadro
de distribución para
quienes desean
cubrir horas extras.
Comunicación interna
 Remuneración de horas
extras laboradas.
 Reunión para la
distribución de horas

11. 5) Mal clima
laboral
Fomentar la
comunicación
interna mediante
los diferentes
canales de
comunicación.
-Reuniones
semanales con
todas las áreas de
la empresa
-Implementación de
una nueva cultura
organizacional
enfocada en el
bienestar laboral.
Comunicación interna
 Buscar asesoría con
especialistas para
ayudar a la motivación
de la empresa.
 Programar actividades
fuera del trabajo
 Crear un ambiente de
apoyo
 Optimizar los canales de
comunicación
 Buscar feedback.
6) Falta de
capacitación.
Evaluar a los
colaboradores.
-Reuniones con el
personal donde se
resuelvan dudas
ante cualquier
situación
-Capacitaciones
continuas
-Evaluaciones
mensuales.
Comunicación interna
-Se brindarán asesorías a
los colaboradores a través
de programas de
aprendizajes y desarrollo,
implementando material
didáctico como diapositivas,
videos, podcast, etc.
7) Falta de
beneficios.
Darles más
importancia a los
colaboradores.
Comunicación
directa con
colaboradores.
Comunicación interna
- Generar recompensas por
cada logro obtenido
- Seguro de salud, CTS,
gratificaciones
- Otorgar beneficios
laborales extras.
Comunicación externa:
-Reconocimiento a
colaboradores destacados
en redes sociales

12. 8) Tardanzas Controlar el orden
de llegada.
. Implementar un
sistema para poder
controlar la
asistencia de los
colaboradores.
Comunicación externa:
- Fomentar la puntualidad a
través de charlas que
puedan comprometer al
colaborador con el club.
8) Denuncias o
reclamos en las
redes sociales.
Colocar personal
calificado que se
encargará de ello y
monitorizar las
redes sociales
constantemente
Comunicación
directa con el
personal a cargo de
las redes sociales.
Comunicación interna
- Orientación previa a los
encargados.
- Se convoca a una reunión
con los encargados para
establecer acciones de
solución.
- Se realiza una evaluación
del contenido antes de ser
publicado.
Comunicación externa
- Prever escenarios y
generar una respuesta para
cada uno de los mensajes.
- Post de disculpas ante
reclamos y damos a conocer
el compromiso de mejora
-Mantener un seguimiento
de los casos
10) Ampay Informar en las
redes sociales que
el club esta
averiguando sobre
los hechos y asumir
la responsabilidad.
Comunicación
directa con el
responsable.
Comunicación interna
- Tomar medidas de
acuerdo a la gravedad de
los hechos. (sanción,
descuento, desvinculación)
Comunicación externa
- Comunicar a través de las
redes sociales sobre la

13. decisión que tomo respecto a
lo ocurrido
2.8 Metodología
 Metodología: Cualitativa
 Técnica: Entrevista
 Instrumento: Cuestionario
2.9 Resultados
 Se encontraron 10 posibles riesgos que tienen una probabilidad de ocurrir,
generar un impacto en la empresa y que podrían generar una crisis en el área
de Marketing y comunicaciones del club Carlos A. Mannucci, los cuales son:
poco personal, bajo salario, discriminación, exceso de horas laborales, mal
clima laboral, falta de beneficios, falta de capacitación, tardanzas, denuncias
en R.S y ampay. Asimismo, se pueden resolver mediante estrategias y tácticas
de comunicación.
3. Conclusiones
 Se llegó a la conclusión que el poco personal, bajo salario, discriminación, mal
clima laboral, denuncias en la R.S y Ampay tienen un 90% de impacto en el
club Carlos A. Mannucci y esto generaría una posible crisis en la empresa.
 Tras la creación de estrategias y tácticas de comunicación para el plan de
prevención de crisis, se concluyó que estas se aplican de acuerdo a los
públicos objetivos, utilizando diferentes canales de comunicación de manera
interna y externa.

14.  Finalmente, es importante la creación de un plan de prevención de
crisis en el área de Marketing y comunicaciones porque se necesita
tener una secuencia de acciones y estrategias para poder resolver cualquier
riesgo, de esta manera evitar que se convierta en una crisis para el club y
pueda recaer en la imagen de la institución.
4. Bibliografía
 Rotary. (2020). Cómo elaborar un plan de gestión de crisis.

15. Recuperado de:
file:///C:/Users/USER/Downloads/developing_crisis_management_plan
_es.pdf
 Carreras. J (2021). Crisis Management: ¿por qué es importante tener
un plan de gestión de crisis? Conexión Esan.
Recuperado de:
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2021/10/15/crisis-
management-por-que-es-importante-tener-un-plan-de-gestion-de-
crisis/

Anexos (cuestionario)
1. ¿Cuál es la misión visión valores y objetivos del club?
2. ¿Quiénes son sus Stakeholders?
3. ¿Cuáles son sus amenazas y debilidades identificadas como equipo?
4. ¿Cuántas áreas de trabajo hay en la organización?
5. ¿Cuáles son los problemas más comunes que suelen presentarse en cada
el área?
6. ¿Cuentan con un plan de prevención de crisis?
7. ¿Cree que es importante contar con un plan de prevención de crisis? ¿Por
qué?
8. ¿Han sufrido alguna crisis en el club?
9. ¿De qué manera resolvieron las crisis?
10. ¿El club asumió los riesgos y consecuencias de las decisiones que se
tomaron ante una crisis?
11. ¿Cuáles son los canales de comunicación existentes en la organización?
12. ¿Y cuál de estas ha sido utilizada para resolver una crisis?

16. 5. PROPUESTA COMUNICACIONAL
3.1 Públicos o grupos de interés
3.2 Objetivos
3.3 Estrategias
3.4 Actividades
3.5 Plan de medios
3.6 Cronograma
3.7 Presupuesto
3.8 Diseño de medios y materiales
Anexos
FORMATO
Márgenes:
 Izquierdo: 3.00 cm
 Derecho: 2.5 cm
 Abajo: 2.5 cm

17.  Arriba: 3.0 cm
Tipo: Arial 11
Espaciado: 1.5