1. Comunicación y Logística de Marketing Por: Ronald Ordóñez [email_address]

2. La naturaleza de las empresas de alto rendimiento Grupo Clave Procesos Recursos Organización Establecer Estrategias para Satisfacer a los grupos claves Mejorando los procesos básicos ... Adaptando recursos y organización ... Fuente: Philip Kotler. Edición del Milenio. 2000. Pág. 45. Comunicar Comunicar

3. Diferencia entre Informar y Comunicar La Información otorga datos, los coloca al alcance del publico. No le preocupa que éste los rechace. La Comunicación en cambio se realiza únicamente cuando el receptor ha captado el contenido del mensaje.

4. El Proceso de Comunicación Fuente: Kotler (2000). Dirección del Marketing. Pág.617 EMISOR Codificación Mensaje Medio Descodificación RECEPTOR Respuesta Retroalimentación Ruido

5. Objetivos de la Comuniocación Fuente: Guiltinan (1999). Gerencia de Marketing Dar a Conocer el Producto Fijación de Producto Cambio de Actitud frente al Mercado Cambios de Creencias Reforzar Actitudes La Imagen Corporativa Obtención de Respuesta Directa

6. Programas Operativos Problemas, oportunidades y amenazas del entorno Misión del negocio Valores, recursos y capacidades internas Estrategia empresarial Selección de los diferentes negocios e identificación de mercados y productos Análisis de la situación Objetivos y estrategias, segmentación, posicionamiento Producto Precio Distribución Comunicación Servicio Plan de Marketing Fuente. Schnarch (2000). Nuevo Producto. Alejandro. McGra Hill. Bogota. La Planeación Estratégica y el Mercadeo Estrategia Corporativa Estrategia de Marketing

7. Modelo AIDA Atención Interés Deseo Acción Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva Gusto, Preferencia, Actitud Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta

8. TEMA 2: El Mix Comunicacional . OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1 Conocer la Importancia de Orientar las empresas hacia la comunicación 2 Analizar las herramientas del Mix Comunicacional 3 El Mix Comunicacional hacia la organización misma

10. El marketing estratégico se ocupa del análisis de las necesidades del individuo y de las organizaciones , y de seguir la evolución de los mercados de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos actuales o potenciales sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar. En resumen la función del Marketing estratégico es la de orientar a la empresa hacia las oportunidades económicas y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad Marketing Estratégico Investigación de Mercados Diseño de Estrategias de Marketing Plan de Marketing Conocimiento del Mercado – Ventaja Competitiva Comunicación Integral

11. Evolución de la Comunicación del Marketing Orientada hacia la producción Orientada hacia la venta Orientada hacia el mercado Mercado uno a uno Orientado hacia las TIC´s Comunicación Integral Años 1800 a 1920 Años 1920 a 1970 Años 1970 a 1990 Años 1990 a 2000 Año 2000 en adelante ?¿

12. TEMA 3: El Proceso del Plan Comunicacional OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1 Conocer el proceso de elaboración de un plan de comunicaciones. 2 Desarrollo de una Comunicación Efectiva 3 Diseñar los Planes de comunicación

13. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo

14. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia Receptor Clientes Internos y Externos El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Herramientas Comunicacionales: Mix Coml. Publicidad Promoción de Ventas Relaciones Públicas Venta Personal Marketing Directo Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación Medir Los Resultados de la Comunicación Gestionar y Controlar todo el Proceso

15. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia Receptor Clientes Internos y Externos El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Micromarketing Se debe valorar la Imagen que tiene el público objetivo de los Productos o de la empresa Imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.

16. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia Receptor Clientes Internos y Externos El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Dar a conocer: ¿Ventajas y Beneficios del producto? ¿Señas de Diferenciación? ¿Atractivo del Precio? ¿Dónde adquirimos el producto? Incrementar la operatividad de la Empresa Innovación y Competitividad

17. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Modelo AIDA Atención Interés Acción Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva Gusto, Preferencia, Actitud Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta Deseo

18. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Canales personales de Comunicación Canales de Comunicación no Personales Dos o más personas tratándose directamente el uno del otro, cara a cara, persona audiencia, a través del teléfono o a través del correo electrónico o chat. Se individualiza la presentación y la realimentación. Los medio masivos de comunicación; acontecimientos especiales; paginas web, etc

19. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Presupuesto e Inversión 1.- Se define el público objetivo y los objetivos 2.- Definir % de mercado que conocerá el mensaje 3.- Definir el % de mercado que comprarán el producto. 4.- Definir el # de pases del mensaje. 5.- Conslidación de artes y agencias publicitarias.

20. Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo Emisor La Gerencia Receptor Clientes Internos y Externos El Plan Comunicacional Identificar público objetivo Fijar Objetivos de Comunicación Definir Mensaje Seleccionar los Medios de Comunicación Ppto de Comunicación Herramientas Comunicacionales: Mix Coml. Publicidad Promoción de Ventas Relaciones Públicas Venta Personal Marketing Directo Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación Medir Los Resultados de la Comunicación Gestionar y Controlar todo el Proceso

21. Ejemplo Real CASO: Plan Comunicacional del Producto Turístico de Lara.

22. Prensa – I Etapa Local Nacional Internacional Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006 Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006 x Objetivo: - Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara. - Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007. Objetivo: Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007. x Estrategias: Publicar en El Impulso y El Informador Cintillos de 4x4 cm con información de nuestros atractivos turísticos y a su vez con mensajes de sensibilización sobre la Copa América 2007 . Cada domingo de la semana. Total: 25 semanas. Podrían ser intercalados una semana cada periódico. Estrategias: Publicar en los principales periódicos del pais publicidad ½ página a full color, superior horizontal, indicando la página. El Nacional: Caracas. Domingo (Definir las fechas) El Universal: Caracas. Domingo Ultimas Noticias: Caracas. Domingo Diario Vea: Caracas. Domingo El Carabobeño: Valencia. Domingo El Siglo: Maracay. Domingo La Mañana: Coro. Domingo La Prensa: Barinas. Domingo Ultima Hora: Acarigua. Domingo Panorama: Maracaibo. Domingo La Verdad: Maracaibo. Domingo La Prensa de Monagas: Maturin. Domingo El Tiempo: Pto. La Cruz. Domingo Sol de Margarita: Porlamar. Domingo Correo del Caroni: Ciudad Guayana. Domingo Encartado en el Diario El Nacional. (Definir las fechas, vísperas de vacaciones) Volante de Papel tipo Glasé, Doble cara con información sobre los atractivos turísticos del Estado Lara. Press Trip Invitar a 4 periodistas de otros estados con todos los viaticos pagos para que recorran una Ruta Turística en Lara ya establecida, con el compromiso que publliquen un reportaje informativo en los medios que trabajan. Un periodista por mes. x

23. Radio - I Etapa Local Nacional Internacional Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006 Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006 x Objetivo: - Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara. - Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007 . Objetivo: Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007. x Estrategias: - En tres emisoras de la ciudad que tengan buen rating transmitir de 8 a 10 C uñas Radiales de 20 seg de lunes a viernes y a su vez micros radiales con información mas ampliada de los 9 municipios del estado. Radio Minuto 106 FM Rumba 100.1 FM Rumbera Network Líder 94.9 FM (Con estas opciones se pueden escoger las tres emisoras e ir alternando para trabajar con tres por mes). - Comprar publicidad en un programa en específico y patrocinar secciones de turismo: Opciones propuestas: En el programa del Sr. Rafael Enrique Najul. (Líder 94.9 FM) De 6:00 PM a 7:30 PM (Entrada+2 menciones+salida): 500.000 Bs En el programa de la Srta. Daniela Arias (De Vuelta a Casa, Rumba 100.1 FM). De 5:00 PM a 8:00 PM. 800.000 Bs. Estrategias: Comprar publicidad en los programas Cobertura a nivel nacional. “Circuito Unión Radio” La Mega: El Show de la Mañana de la emisora la Mega 107.3 FM a las 6: 00 am a 9: 00 am (Caracas) con cobertura a nivel nacional. ( Rafael Cadavieco y Víctor Sánchez ) Papelón con Limón. La Mega 107.3 FM (Caracas) 12:00 M a 2:00 PM. (Enrique Lazo y Mariiela Celis). Barinas 106.7 FM - Barquisimeto 103.3 FM -Caracas 107.3 FM- C oro 99.5 FM - Maracaibo 99.7 FM - Maracay 96.5 FM - Maturin 90.9 FM - Mérida 105.3 FM - Porlamar 91.9 FM - Puerto la Cruz 100.9 FM - Puerto Ordaz 88.9 FM San Cristobal 102.1 FM- Valencia 95.7 FM - Valera 93.7 FM - Valle de la P ascua 89.7 FM. Circuito Exitos 99.9 FM - Cobertura a nivel nacional: Eli Bravo 1:00 PM a 3:00 PM- Fama 98.1 FM. Circuito Radial Triple F: Buscando el equilibrio - J azz 95.5 FM . Lic. Ernesto Villegas 5 Pm (OK 101 FM) x

24. Televisión – I Etapa Local Nacional Internacional Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006 Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006 x Objetivo: - Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara. - Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007. Objetivo: Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007. X Estrategias: Producir 10 cuñas de televisión de 20 seg. con Promar Tv o con una productora independiente. 1 Cuña: del estado lara en general que servirá para tranmitirla a nivel local y a nivel nacional. 9 Cuñas: producir una cuña de cada municipio. Transmitirla en los cuñeros de los canales regionales (Somos TV, Promar TV y Telecentro) Estrategias: La misma cuña del estado Lara servirá para el lanzamiento a nivel nacional. En canales como: Televen, RCTV, Vive TV, Vale Tv, VTV, Tele Sur. x

27. Receptor Clientes Internos y Externos Medir Los Resultados de la Comunicación Gestionar y Controlar todo el Proceso

28. TEMA 5: La logística del Marketing OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1 Conocer el Proceso de logística de Marketing. 2 Comprender la importancia de la logística de Marketing 3 Analizar las practicas actuales con respecto a la logística del Marketing en Venezuela

29. Pilares de la Generación de Conocimiento Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones" Pilares de la Generación de Conocimiento Empresarial Nuevos grupos de consumidores Innovación Mejor calidad de Vida Empresa: Competitiva Comunidad Nuevas necesidades de consumo Nuevas aplicaciones tecnológicas Conocimiento Creatividad ¿Cómo comercializar?

30. La logística del Marketing Supone la Planificación, la puesta en práctica, y el control de los flujos físicos de los materiales y de los bienes finales desde los puntos de origen hasta los puntos de utilización con el objeto de atender las necesidades de los consumidores a cambio de un beneficio. Fuente: Kotler (2000). Dirección de Marketing del Milenio

31. La logística del Marketing Distribución física de Marketing Es el proceso de conseguir bienes para los clientes. Gestión de la cadena de suministro Empieza desde las materias primas, pasando por los almacenamientos, procesos de trasformación, almacenes de venta o puntos de venta hasta llegar al consumidor final. Visión de la Logística: analizar los requerimientos del mercado y devolverse hasta las materias primas.

32. La Conveniencia de los Canales Estudio de los Públicos Objetivos Estudios de Costos/beneficios Estructura de Flujo o trafico Estudio de Productividad

33. TEMA 7 Decisiones sobre la Logística del Marketing OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1 Comprender la importancia de la comercialización. 2 Conocer el comportamiento natural de los procesos de logística en el mercado

34. ¿Dónde conseguir las mejores materias primas? ¿Qué tecnología existente se debe adquirir? ¿Cómo se puede atender mejor los pedidos? ¿Cómo almacenar los productos? ¿Qué inventario se debe disponer? ¿Cómo deben enviarse los productos? ¿Cómo obtener información del proceso? Decisión de la Logística

35. ¿Cómo será la logística de Marketing desde ahora?