El documento describe el creciente uso de Internet y dispositivos móviles en Colombia, y cómo esto está impulsando el comercio electrónico. Menciona que el 81% de las mujeres colombianas han usado Internet en los últimos 6 meses, principalmente para redes sociales y comunicación. También señala que aunque el comercio electrónico en Colombia aún está en una etapa temprana, ya existen plataformas que ofrecen más de 3 millones de artículos. Concluye que para aprovechar completamente este mercado potencial, es necesario que las empresas de log

1. Por: Iván Villamizar – Docente UFPS – Grupo de Investigación Gestión Y Desarrollo - GYO
e-mail: ivaneneriquevr@ufps.edu.co
MERCADO POTENCIAL EN LÍNEA – www.
La masificación en el uso del teléfono inteligente y otros aparatos móviles,
como las tabletas, ha creado una nueva dinámica que no sólo viene cambiando
la manera en que las personas se comunican, sino que también les permite
adquirir bienes y servicios de una manera muy diferente a la convencional.
El cambio se está dando a partir de lo que denominan la Cuarta Revolución
Industrial. Según el Foro Económico Mundial esta consiste en la adecuada y
creciente digitalización de todas las unidades productivas de la economía.
En el 2017 en América Latina existían cerca de 300 millones de usuarios en
internet, de los cuales el 80% estaba activo en alguna red social y tenía varios
dispositivos para conectarse y comunicarse.
En Colombia, para poder entender cómo usan los colombianos el internet y
qué medida se están relacionando con la Cuarta Revolución Industrial es preciso
acudir a los últimos estudios realizados y estadísticas del MinTIC.
Las estadísticas del boletín del primer trimestre del 2017 que emite el
MinTIC, se concluye que en Colombia hay 29 millones de conexiones a
internet:
Tabla 1. Número de suscriptores a internet por tipo de acceso
Tipo de Conexión # Suscriptores
Internet móvil por demanda 13.119.857
Internet móvil por suscripción 10.096.806
Internet fijo 6.053.127
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
Las conexiones se clasifican en dos tipos de acceso, acceso a internet fijo y
acceso a internet móvil. A su vez el internet móvil presenta dos clasificaciones:
El acceso por suscripción corresponde al acceso a internet móvil a través de
la contratación de un plan con cargo fijo que se paga de forma periódica.
El acceso por demanda corresponde el acceso a internet móvil sin que medie
la contratación de un plan para tal fin.

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El índice de penetración de internet fijo por departamentos y distrito capital
presenta los siguientes valores:
Tabla 2. Índice de penetración internet fijo
Departamento % Suscriptores
Distrito Capital 21,8%
Antioquia 15,9%
Risaralda 15,7%
Santander 15,2%
Quíndio 14,9%
Valle del Cauca 14,1%
Atlántico 12,1%
Caldas 11,6%
Cundinamarca 11,7%
Meta 10,6%
Tolima 10,3%
Norte de Santander 9,0%
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
Tabla 3. Participación de internet fijo por segmento
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
Tabla 4. Suscriptores a internet fijo por estrato socioeconómico
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
.
Segmento % Suscriptores
Residencial 91,05%
Corporativo 8,89%
Otros 0,07%
Estrato # Suscriptores
5-6 394.181
4 660.718
3 1.748.677
2 2.119.571
1 587.934

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Tabla 5. Suscriptores a internet móvil por suscripción – por proveedor
Proveedor # Suscriptores
CLARO 5.400.332
MOVISTAR 3.019.370
TIGO 1.197.135
UNE 6.137
AVANTEL 257.738
ETB 216.094
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
Tabla 6. Suscriptores a internet móvil por demanda – por proveedor
Proveedor # Suscriptores
CLARO 8.032.270
MOVISTAR 2.153.816
TIGO 1.666.589
OTROS 1.267.182
Fuente: MinTIC – Boletín I trimestre 2017
Igualmente, el Ministerio de Telecomunicaciones de Colombia presentó un
informe que revela el nivel de apropiación, uso y acceso a las TIC por parte de
las mujeres en Colombia.
La investigación realizada en 60 municipios de los 1.122 que corresponden
al segundo nivel de la división administrativa en Colombia, tomó una muestra
de 3.561 colombianas y evidenció los siguientes datos:
Tabla 7. Apropiación, Uso y acceso a las TIC´s por las mujeres en Colombia
Hallazgo % de la Muestra
Han usado internet en los últimos seis
meses
81%
Posee celular propio 90%
Posee teléfono inteligente 72%

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Cuenta con un PC de escritorio o
portátil
58%
Usa internet para navegar en redes
sociales
87%
Rango de edad de las que no se
conectan 45-65 años
19%
Usa internet para comunicarse 82%
Ingresa a internet para entretenerse 74%
Realizan compras electrónicas 55%
Fuente: MinTIC – Informe nivel de apropiación, uso y acceso
a las TIC´s por parte de las mujeres en Colombia
Las anteriores cifras obligan a replantear el servicio al cliente y enfrentar los
desafíos que ya se presentan en el mercado desde una nueva perspectiva de
negocios, siempre basada en los canales digitales y las posibilidades que
brindan.
En Colombia ya son nutridas las experiencias de comercio electrónico, es
decir una tienda en línea, hay plataformas que ofertan más de tres millones de
artículos, desde maquinaria industrial, equipos, repuestos, aparatos de todo tipo,
prendas de vestir, elementos de uso personal, juguetes, productos para bebés,
tecnología, alimentos, entre otros.
Los pagos se hacen con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, en
los puntos baloto o consignando en un banco.
El comercio electrónico apenas está en la etapa de un bebe. En Estados
Unidos apenas el 8% de los productos se vende vía e-commerce. En Colombia
está todo por hacer.
Los aliados de las tiendas en línea además de los canales de pago son las
empresas de logística, a estas se les exige entender el comercio electrónico para
brindar un buen servicio y atender el flujo de mercancías con tiempos de
respuesta adecuados a las necesidades del cliente.
Muchos de los productos que se comercializan a través de los canales
electrónicos no se encuentran en Colombia de allí la importancia de trabajar de
la mano con las empresas de logística en la búsqueda de soluciones, como por
ejemplo automatizar la cadena, para así se mejorar los procesos logrando una
depuración logística.

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