Artículo que vislumbra la tendencia en el 2018 para generar la lealtad del consumidor.

1. Por: Iván Villamizar - Docente UFPS – Grupo de Investigación Gestión y Desarrollo GYO
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ivanenriquevr@ufps.edu.co
EL CONSUMIDOR BUSCA EXPERIENCIAS BUENAS
El consumidor del 2018 no solamente compara el producto o la marca de su
negocio, con su competidor directo, sino que está confrontando cualquier otra
experiencia positiva que haya tenido en negocios diferentes.
Por ejemplo, si su negocio está relacionado con una estación de servicio, el
cliente no necesariamente te compara con el servicio obtenido en otra estación
de servicio, sino con ese vendedor amable que le vendió un par de zapatos hace
días.
El consumidor de ahora está buscando experiencias diferentes, experiencias
personales, de allí que los expertos recomiendan construir la lealtad de los
clientes pensando en la próxima vez.
Las dos preguntas que usted como gerente se debe estar haciendo son las
siguientes:
• ¿Qué se está haciendo para crear una experiencia lo suficientemente
buena como para que el consumidor potencial desee elegir su marca y no
la de la competencia?
• ¿Cómo lograr que la experiencia de los clientes sea buena?
Cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear una impresión
sobresaliente en él.
Administra ese instante, de tal manera que te permita crear un momento
mágico.
Hyken, experto conferencista en temas de mercadeo opina respecto a la frase
célebre “El cliente siempre tiene la razón”:
• El cliente no siempre está en lo correcto, pero siempre será el cliente
• Nuestro trabajo no es ganar una discusión con el cliente, sino ganarnos
su apoyo
• Aunque el cliente no esté en lo correcto, no hace falta que lo sepa

2. Por: Iván Villamizar - Docente UFPS – Grupo de Investigación Gestión y Desarrollo GYO
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