1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL SISTEMA
TECNOLÓGICO DE MONTERREY
Planeación de la Informática en Ambiente de E-business
Ochoa Comercial S.A. de C.V. Presentación final
Profesor titular: Dr. Jorge Alonso Ramírez
Profesor tutor: Yetnalezi Quintas Ruiz
21 de junio de 2012
Equipo 10
MATRICULA NOMBRE CAMPUS
A00769424 HECTOR ILICH COSTILLA MEDINA SEDE CAMPECHE
A01307692 DULCE MARLENE GARCIA MELERO LAGUNA
A01307838 MANUEL FERNANDEZ ONOFRE MONTERREY
A01307168 ABRIL ADRIANA SEGURA VEGA CHIHUAHUA
A01311532 BECKY JEANETTE BARTOLANO CERDA SEDE OXACA
2. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Antecedentes
Los nuevos mercados de hipercompetitividad han obligado a las empresas a
utilizar a las tecnologías de información, como herramientas para sus
estrategias de negocio. Estos sistemas como tal, han consentido a las
empresas lograr grandes ventajas competitivas, siendo estos un medio de
trabajo muy poderoso, que intervienen en la mayoría de las áreas de las
compañías.
La aplicación de las TI en el sector abarrotero del país, ha ido en aumento
con el firme propósito de mejorar los procesos, hoy en día las empresas en
general comprenden y entienden la importancia de su uso y aplicación no
solo como herramientas, también lo están viendo como una ventaja
competitiva.
Ochoa Comercial S.A. de C.V. es una empresa 100 %
Mexicana, fundamentada en valores, que ha logrado crecer y consolidarse
como una de las más fuertes y competitivas a nivel nacional.
Para esta empresa el modelo de e-business a seguir será el Intermediario
Click and Brick – ya que esta empresa es un intermediario tradicional que
utilizara internet como un arma combinando la fuerza de su estructura física
con el alcance de internet, este modelo entiende que la información es la
llave del valor logrando una posición en medio de la cadena de valor
enfocándose en lo que los clientes quieren y cuando lo quieren.
3. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Visión, Misión Objetivos y Metas del plan de TI
Visión
Automatizar los procesos de negocio a través del uso de tecnologías de información, para apoyo en soporte y
asegurando ser la mejor área de atención para nuestros clientes por medio de herramientas de información, y que esta
a su vez sea sólida, rentable y que permanezca en constante evolución y crecimiento, alineado a los valores de
Calidad, Servicio, Integridad, Compromiso, Responsabilidad y Trabajo en equipo
Misión
Apoyar y ser proveedor de servicios concentrados de tecnologías de información bajo un ambiente de seguridad,
confiabilidad, estabilidad y de alta disponibilidad para todo el grupo Comercial Ochoa.
ESTRATEGIAS METAS
• Implementando soluciones, maximizando la • Eficiencia y optimización de c/u de los procesos
productividad y reduciendo costos en cada una de SI.
de las propuestas de proyecto.
• Desarrollar proyectos con nuevas tecnologías
• Apoyar a los objetivos de negocio en base a las TI garantizando así mayor portabilidad e
y servicios, satisfaciendo los requerimientos del interoperabilidad.
negocio para generar valor.
• Satisfacer las necesidade de negocio a través de
• Diseñar sistemas que apoyen a los objetivos sistemas desarrolados.
globales, mejorando procesos y cuidando la
integridad de los datos y la información. • Soluciones de mejora continua en los sistemas y
aplicaciones para el negocio generando un
retorno de inversión.
4. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Plan de dirección
Dirección de aplicaciones de negocio- se utilizaran paquetes de
software genericos para los procesos no estratégicos, para los
procesos estratégicos SAP y para las necesidades de los nuevos
proyectos se optara por las mejores opciones en el mercado y
sobre todo se dará preferencia a la tendencia de aplicaciones en
línea, analizando también si el outsourcing en aplicaciones de
e-business es lo que le conviene a la organización. lo anterior
para equilibrar los costos y sacar el mejor provecho y ventajas de
todas las opciones posibles.
Dirección de e-business- la organización tendrá en cuenta que el
proyecto más importante será contar con una plataforma para e-
business dentro del portal de la empresa , siguiendo la estrategia
de Click and Brick, para brindar todas las facilidades a los clientes y
mantener contacto con sus necesidades.
Dirección de infraestructura técnica- arquitectura alineada a
todos los procesos de negocio y que cuente con lo necesario para
escalar conforme se de el crecimiento es por esto que el área de
sistemas será la encargada de mantener la interconectividad de los
sistemas, así como llevar a cabo revisiones constantes de
operatividad y definir e investigar cuales serán las mejores
opciones para el buen desarrollo de la infraestructura de TI de la
organización.
5. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Plan de dirección
Dirección de la organización- el futuro de la empresa se
percibe con servicios On-Line, estrategia clave para este
mercado, con la conclusión de los proyectos se mejorarán las
cuentas de los clientes, se agilizaran operaciones, aumentará
la calidad del servicio al cliente, la información será precisa y
en tiempo real, habrá un control sistematizado en los
inventarios de productos y con ello una mejor distribución. Esta
direccion de la organización será sostenible solo si la cultura y
el personal que se encuentre involucrado, cuenta con las
habilidades y competencias.
Dirección de procesos- es importante tener los procesos bien
definidos e identificados, cuales son prioritarios y quien es el
dueño de cada proceso, lo anterior permite identificar que
mejoras son necesarias o que proceso debe ser revisado y
orientado hacia el plan de TI, sobre todo para ir adecuando los
procesos a la tendencia tecnológica del mercado. Es de esta
manera que la dirección de procesos quedara impresa en las
políticas y responsabilidades priorizando los procesos para su
mejora y fortalecimiento.
6. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Proyectos
Mobili- Ventas Móviles- Sistema de ventas móviles, permitirá a la
empresa optimizar las ventas y anticipar las necesidades de sus
clientes. Dando continuidad a sus procesos de
negocio, consiguiendo así una estabilidad en el mercado.
Presupuesto total: $ 200,000.00 - Prioridad media
E- HANDEL, Sistema de E-commerce- La empresa requiere de
nuevas formas de comercialización, una opción es el E-
commerce, con desarrollando una tienda en línea, una buena
manera de proyectar aumento en las ventas en la empresa.
Presupuesto total: $ 250,000.00 - Prioridad media
Pagina Web Empresarial de Ochoa Comercial- Para dar
publicidad a los productos e impulsar la comercialización, se
plantea trabajar en una página web empresarial que destaque el
nombre de la compañía y productos, dando información específica
y vinculando a los clientes con la empresa.
Presupuesto total: $ 27,260.00 - Prioridad alta
RFID para Inventarios- La implementación de Tecnología RFID
para el control de inventarios permite tener una administración y
control eficiente de los productos en el almacén.
Presupuesto total: $ 3452.00 - Prioridad baja
7. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Retorno de la inversión
Como se puede observar las inversiones totales necesarias
para cada uno de los proyectos necesarios, y se muestran las
ganancias estimadas con cada uno, dando estos datos el
Resultado del Rendimiento del Capital Invertido.
Proyecto Inversión Beneficio ROI
Proyectado
Mobili-Ventas Móviles $200,000.00 $350,000.00 75%
E-HANDEL $250,000.00 $650,000.00 160%
Pagina Web $27,260.00 $50,000.00 83%
RFID para inventarios $3,452.00 $8,000.00 132%
8. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Beneficios
En Ochoa Comercial, se reconoce que la mejora de su área de sistemas es una acción crítica y clave para una
dirección exitosa futura
Comercialización: Generación de Marketing en Internet, promocionando sitios web lo cual arroja muchos
beneficios, siendo el principal que cualquier producto que se encuentra en Internet, puede ser mostrado al mundo
entero como un cliente potencial.
Desarrollo Organizacional: Se desarrolla la colaboración en los diferentes niveles corporativos para la toma
efectiva de decisiones, dando como resultado el crecimiento del sector dentro del mercado.
Mercadotecnia: Tiene un gran numero de beneficios tanto para el cliente como para la empresa, entre algunos de
ellos se encuentran: disponibilidad de información, accesibilidad en cualquier instante, ahorro económico, entre
otros.
Ventas: Obtención de mayores ventas y aumento de ingresos.
Problema Oportunidad de Mejora
Beneficio Proyecto
Error en inventarios Eliminación al 100% de perdidas o manejo
incorrecto del inventarío de la empresa
Comercialización Pagina Web / E-HANDEL Mercadeo Acrecentar la cartera de clientes en un 70% a
través de la pagina web empresarial
Desarrollo Pagina Web Ahorro en costos Eliminar en un 80% el pedido innecesario de
Organizacional productos para el inventario
Ventas Incrementar las ventas de la compañía en un
Ventas Pagina Web / MOBILI / RFID 80%, en base el correcto levantamiento de
pedidos de los clientes
9. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Plan de comunicación y comité evaluador
Plan de comunicación- especificará como se desarrollará la planificación
estratégica, que acciones deberán ser tomadas, las responsabilidades, recursos de
cada departamento y como se mostrará tal plan a toda la compañía, deberá ser
administrado por un grupo de personas claves dentro de la organización que será
un comité.
Deberá ser conocido en todos los niveles de la Empresa Ochoa Comercial y
lanzado a cada departamento por medio de una presentación para darse a conocer
la nueva manera de trabajar y realizar procesos.
El propósito del comité evaluador, es generar dentro de la Empresa Ochoa
Comercial un plan estratégico de TI alineado en un ambiente e-business y que
estén de acuerdo a los objetivos y visión del negocio.
Formado por: El Director General, Gerente de Sistemas, Gerente de comercio
Internacional, Gerente de Administración y planeación estratégica.
Las reuniones de seguimiento y revisión serán cada semana de seguimiento y
revisión cada 15 días los primeros 3 meses, el plan deberá ser a mediano o
largo plazo, 5 a 10 años. El Director General de la Empresa Ochoa Comercial
será quien guie y autorice cada proceso y actividades en apoyo con el Gerente
de TI para llevar a cabo a través de equipos de alto desempeño las tareas
asignadas a cada empleado.
10. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Riesgos y preparación de la empresa
La evaluación de riesgos es de vital importancia para prever el impacto en la organización, cuales son los
riesgos en cada componente y como esta la Empresa Ochoa Comercial para mitigar tales riesgos.
A continuación se muestra como es la evaluación de riesgos los diferentes proyectos que tiene actualmente la
empresa como son Mobili- Ventas móviles, Solución Integral para el manejo de e-commerce y servicio a clientes
bajo web con acceso a SAP, Pagina Web empresarial y RFID solución en inventarios.
Proyectos
Proyectos que se tiene actualmente en la Empresa Ochoa Comercial desde una perspectiva general.
Impacto en la Mitigación de Como se encuentra la
Riesgos Preocupaciones
organización riesgos organización
Posibilidad de fallas, En términos generales
diseño en equipos, preparada para el cambio
Alto Medio Medios
rotación de personal y y dispuesta a tomar
Mobili- Ventas
fallas futuras. riesgos.
Móviles
En términos generales
Medio y preparada para el cambio
Alto Posibilidad de fallas Medio y Bajos
Solución Integral e- bajos y dispuesta a tomar
commerce/SAP riesgos.
Página Web En términos generales
Empresarial de Ochoa Alto Medio Posibilidad de fallas Alto y medio preparada para el
Comercial. cambio.
En términos generales
Posibilidad de fallas y preparada para el cambio
Solución RFID Alto Medio Bajos
medio y dispuesta a tomar
riesgos.
11. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Conclusiones
La empresa Ochoa Comercial S.A. de C.V., está en proceso de convertirse en una
empresa E-Business, una vez concluidos los proyectos estará la posición de
competir en igualdad de condiciones con los líderes del mercado, teniendo como
ventajas competitivas los siguientes aspectos:
•Tecnología e infraestructura de vanguardia en procesos internos.
•Personal altamente capacitado.
•Servicios en línea para atención y servicio al cliente.
•Catálogo de productos actualizados.
•Incremento en la rapidez de pedidos un 90 a 100% en menos tiempo y en tiempo
real.
Propuesta de valor: El sitio de internet permitirá a los clientes conocer todos los
aspectos de su estado de cuenta, estatus de pedidos, facturas, cambios y todo lo que
tenga que ver con sus compras, mejorará la comunicación con ellos, manteniéndolos
siempre informados, garantiza las buenas prácticas que sirven de base para los
objetivos del negocio.
Mercado objetivo: Ochoa Comercial cuenta ya con una amplia cartera de
clientes, con las implementaciones de los proyectos, se pretende llegar a más
clientes, abriendo nuevos nichos de mercado mediante el e-business.
Mercado potencial: Se estima que habrá una penetración de un 20 a 30 % del
actual, con una participación de entre 30 y 35 % de incremento en utilidades, los
clientes potenciales se encuentran en el sector medio, en sucursales como, Tiendas
de abarrotes medias, mini supers, tiendas de autoservicio, etc.
12. OCHOA COMERCIAL S.A. DE C.V
Conclusiones
Acceso a la información: Con las aplicaciones instaladas la información
fluirá en tiempo real, la toma de decisiones mejora a una forma rápida y
oportuna, permitiendo que los gastos innecesarios se visualicen de manera
más fácil, dando como resultado mejor administración de los recursos.
Reingeniería de procesos: Será notorio el impacto que tendrán los
procesos automatizados, se eliminan ineficiencias, la información es de
primera mano con lo que se pueden realizar tareas con mayor confianza.
Competencia: En la actualidad la empresa se encuentra en una
considerable desventaja con sus principales competidores con los proyecto
establecidos lo que pretendemos es competir en igualdad de circunstancias
con ellos, en medida de lo posible una vez que dichos proyectos se
establezcan, la empresa obtendrá sus propias ventajas que la hará
competitiva en un mercado muy amplio.
Para lograr tener éxito en nuestra propuesta los proyectos deben tener prioridad y los altos
ejecutivos de la empresa deben no solo estar involucrados en ello, es necesario un alto
compromiso para la consumación de los mismos, además de contar y diseñar sistemas los
cuales deben ser flexibles, escalables, adaptables y reutilizables pero sobre todo que permitan
las mejoras en los procesos aun cuando estos ya estén establecidos, la información jugará un
papel clave y deberán estar perfectamente alineados entre el cliente y la empresa.
