El documento presenta los objetivos, descripciones, indicadores de medición, prioridad y tiempo de medición de varias iniciativas de una compañía de seguros. Entre las iniciativas se encuentran la implementación del Total Quality Management, mejora continua en diferentes áreas, desarrollo y mantenimiento de herramientas de comunicación, inventario y actualización de procesos e implementación de protocolos de resguardo documental. Otras iniciativas incluyen metas de venta, rentabilidad, costos, experiencia del cliente y generación de nuevo negocio. La mayor

1. Objetivo Descripción Indicador de medida Prioridad
Tiempo
de
medición
En
desarrollo
Valoración Puesto Manager
Total Quality Management Implementar el TQM a las áreas de
la Vicepresidencia
Cumplimiento calendario Plan de
Trabajo
Alta Anual En curso Actuario Sr Gerente Gestión del conocimiento
Mejora continua - Total Quality
Management LoB Vida
Generar los planes de acción para la
mejora continua, derivados de la
identificación de hallazgos
en el TQM
Matriz de Impactos y Mejoras –
Por área
Alta Anual En curso Actuario Sr Gerente Gestión del conocimiento
Mejora Continua - Cumplimiento Gestión de la implementación de
las acciones para cumplimiento de
la mejora continua
Con base a los entregables del
Plan de Trabajo.
Alta Anual En curso Actuario Sr Gerente Gestión del conocimiento
Comunicación "Sitio ONE – LoB
Vida"
Desarrollo, mantenimiento de la
herramienta integrará el acervo
documental que da soporte a la
operación de la LoB Vida, así como
gestionar la comunicación a los
colaboradores de la LoB.
Plan de Comunicación.
Soporte del Mantenimiento –
(Inventario- Perfiles –Seguridad –
Segmentación, etc.)
Alta Anual En curso Actuario Sr Gerente Gestión del conocimiento
Inventario – Procesos -
Institucional
Generar y dar mantenimiento al
inventario de procesos,
homologando los formatos a los
institucionales.
Con base en el plan de trabajo de
OPEX
100 +
Cumplimiento Plan 90- 100%
Cumplimiento Plan 85-89% -
Cumplimiento Plan -70% - 85%
Cumplimiento Plan de bajo del
70%
Alta Anual En curso Coordinador control
de procesos
Gerente Gestión del conocimiento
Actualización – Evaluación (To
be)
Generación de Programa para
revisión y actualización de
Manuales, Políticas de la LoB.
Bitácora de Cambios
Plan de Trabajo de seguimiento. Y
entregables.
100 +
Cumplimiento Plan 90- 100%
Cumplimiento Plan 85-89% -
Cumplimiento Plan -70% - 85%
Cumplimiento Plan de bajo del
70%
Alta Anual En curso Coordinador control
de procesos
Gerente Gestión del conocimiento
Resguardo - Generar el protocolo de resguardo
del soporte documental y el
resguardo físico y electrónico en
el sitio asignado para ello.
Plan de Trabajo cumplimiento
100 +
Cumplimiento Plan 90- 100%
Cumplimiento Plan 85-89% -
Cumplimiento Plan -70% - 85%
Cumplimiento Plan de bajo del
70%
Alta Anual En curso Coordinador control
de procesos
Gerente Gestión del conocimiento
Venta (GWP) Generar venta mensual en cada
ramo Autos: $ 1,456M +10.09%
Salud: $ 2,823M +14.40%
Daños: $ 1,229M + 3.98%
Vida: $ 1,358M +1.00%
Alta Mensual Finalizado Bueno/satisfactorioFuncionario Comercial
PYMES
Gerencia comercial promoción
Rentabilidad Cumplir con el CoR presupuestado
en cada línea de negocio
Combined ratio Alta Mensual Finalizado Parcialmente satisfactorioFuncionario Comercial
PYMES
Gerencia comercial promoción
Indicadores de Servicio Interno El 90% de las cotizaciones
entregadas en tiempo
Vida máximo 5 días
Salud máximo 5 días
Autos máximo 3 días
Daños máximo 3 días
Alta Mensual Retrasado No satisfactorio Funcionario Comercial
PYMES
Gerencia comercial promoción
Funciones y competencias directivas - Anaya Martinez, Ilse Mariel Página 1 24/11/2017

2. Objetivo Descripción Indicador de medida Prioridad
Tiempo
de
medición
En
desarrollo
Valoración Puesto Manager
underlying earnings Cumplimiento con la utilidad al
Grupo
1,157 mdp Alta Anual
En curso
Gerente comercial
individual
Dirección comercial individual
NBV- New bussines value Generar nuevo negocio en el ramo
de vida
88 mdp Alta Anual En curso Gerente comercial
Vida
Dirección comercial y oferta Vida
Costos Reducir los costos y gastos de
administración
4,914 mdp Alta Anual En curso Gerente comercial Dirección comercial individual
CxT - Costumer Experience
Tracking
Mejorar la satisfacción del cliente 1.56 pp VS 2016 Alta Anual En curso Gerente de servicio al
cliente
Sub dirección de operaciones
Funciones y competencias directivas - Anaya Martinez, Ilse Mariel Página 2 24/11/2017