dasdas

1. Código: AD-F-03
Version: 2.0
1 I+M >=60% Dic-21 Jefe I + M
Personal y Medios
Informáticos
Satisfacción del cliente (NPS) _ Provisión Mensual
2 I+M >=14% Dic-21 Jefe I + M
Personal y Medios
Informáticos
Satisfacción del cliente (NPS) _ Avería Mensual
3 TUPS
Mantener y mejorar la satisfacción del cliente,
cumpliendo con las especificaciones técnicas y los
tiempos de atención, mediante el control y
seguimiento a la ejecución de las actividadedes y a
la disponibilidad de recursos para la prestación del
servicio.
>=80% Dic-21 JefeTUPS
Personal y Medios
Informáticos
TCFL _ Averías Mensual
4 PEXT
Mantener y mejorar la satisfacción del cliente,
cumpliendo con las especificaciones técnicas y los
tiempos de atención, mediante el control y
seguimiento a la ejecución de las actividadedes y a
la disponibilidad de recursos para la prestación del
servicio.
>=90% Dic-21 Jefe PEXT
Personal y Medios
Informáticos
Indice de Cumplimiento de obra Mensual
5 Contabilidad
Garantizar la sostenibilidad de la empresa,
controlando los niveles de rentabilidad financiera,
promoviendo el análisis y control de los costos.
>=10% Dic-21 Jefe de Contabilidad
Personal y Medios
Informáticos
Margen de retribución económica Mensual
6 Logistica Mejorar la confiabilidad de los inventarios. >=95% Dic-21 Jefe de Logistica
Personal y Medios
Informáticos
Confiabilidad de inventarios Trimestral
7 HSEQ
Reducir el indice de Frecuencia en un 20% respecto
del 2020
<=6.63 Dic-21 Lider HSEQ
Personal y Medios
Informáticos
Indice de Frecuencia acumulado Mensual
8 HSEQ
Reducir el indice de Severidad en un 20% respecto
del 2020.
<=60.53 Dic-21 Lider HSEQ
Personal y Medios
Informáticos
Indice de Severidad acumulado Mensual
9 HSEQ
Corregir los actos y condiciones subestándares
encontrados en las inspecciones.
>= 95% Dic-21 Lider HSEQ
Personal y Medios
Informáticos
% de corrección de desvios en las
inspecciones
Mensual
10 HSEQ
Incrementar el Nivel de Seguridad de las
inspecciones de SST.
>=85% Dic-21 Lider HSEQ
Personal y Medios
Informáticos
Indice de Nivel de Seguridad Mensual
11 HSEQ
Asegurar la participación en las capacitaciones en
SST.
>= 95% Dic-21 Lider HSEQ
Personal y Medios
Informáticos
% de cobertura en capacitaciones Mensual
12
Administración y
Compras
Incrementar el reciclaje de cartón en los servicios de
instalaciones y mantenimientos realizados.
>=5% Dic-21
Lider de
Administración y
Compras
Personal y Medios
Informáticos
Indice de reciclaje de carton Trimestral
13
Administración y
Compras
Reducir la participación del costo de energía
eléctrica dentro de los Costos Indirectos de los
Locales.
<= 4 % Dic-21
Lider de
Administración y
Compras
Personal y Medios
Informáticos
Indice de consumo de energía eléctrica Trimestral
14
Administración y
Compras
Reducir la participación del costo de agua dentro de
los Costos Indirectos de los Locales.
<=2 % Dic-21
Lider de
Administración y
Compras
Personal y Medios
Informáticos
Indice de consumo de agua Trimestral
Fecha de Aprobación: 15/06/2021
Elaborador por: Cesar Ayuque
Aprobado por: Julio Valencia
Período de Vigencia: 2021
Fecha de Publicación Revisado por: Aprobado por
15/06/2021 Julio Valencia Julio Valencia
LITEYCA DE PERU SAC empresa dedicada al
desarrollo de los proyectos de instalación,
mantenimiento de redes de telecomunicaciones,
recaudación y mantenimiento de los Teléfonos
Públicos, quien, alineada al propósito y contexto
de la organización, asume el compromiso de
implementar, mejorar continuamente y mantener
altos estándares en el Sistema de Gestión de la
Calidad, Gestión Ambiental, Seguridad y Salud
en el Trabajo según los siguientes compromisos:
•Garantizar un servicio oportuno, seguro y
confiable a nuestros clientes, proporcionando y
facilitando los recursos y el personal competente,
confiable, calificado, motivado y comprometido
con el fortalecimiento de la empresa que nos
permitan lograr las metas y los objetivos
propuestos en nuestro Sistema Integrado de
Gestión y el liderazgo en el sector.
•Proteger el MEDIO AMBIENTE, mediante la
implementación de controles operacionales
orientadas a minimizar los impactos ambientales
significativos con el propósito de prevenir la
contaminación ambiental que pudiera originarse
por nuestros procesos.
•Prevenir lesiones y deterioro de la salud de
nuestro PERSONAL, planificando y aplicando
controles eficaces, enfocados a proporcionar
condiciones de trabajos seguras y saludables con
el propósito de eliminar los peligros y reducir los
riesgos para la Seguridad y Salud en el Trabajo
en nuestras actividades.
•Cumplir con los REQUISITOS LEGALES,
normas internas y otros requisitos aplicables a
nuestra organización en materia de Calidad,
Gestión Ambiental, Seguridad y Salud en el
Trabajo.
•Orientar el desempeño de nuestro Sistema de
Gestión hacia la MEJORA CONTINUA.
•Garantizar la consulta y participación activa de
nuestros colaboradores y sus representantes en
el desarrollo de las actividades de la
organización.
(%Promotor) - (% Detractor)
OBJETIVOS
PROCESO
POLITICA SIG META
PLAZO DE
CUMPLIMIENTO DE LA
META
INDICADOR
FORMATO
MATRIZ DE POLITICA Y OBJETIVOS
ITEM
Cesar Ayuque
Elaborado por:
RESPONSABLE
(%Promotor) - (% Detractor)
(% Calidad de Obra) + (%Plazos de Entrega de obra)+
(%Disponibilidad) + (%Usabilidad Herramienta)
Mantener y mejorar la satisfacción del cliente,
cumpliendo con las especificaciones técnicas y los
tiempos de atención, mediante el control y
seguimiento a la ejecución de las actividadedes y a
la disponibilidad de recursos para la prestación del
servicio.
FRECUENCIA DE
MEDICION
FORMA DE CÁLCULO
RECURSOS
Resultado Total Financiero / Ventas
N° 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
N° horas hombre trabajadas
X1 000 000
N° 𝑑í𝑎𝑠 𝑝é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑐.
N° horas hombre trabajadas
X1 000 000
𝑁° 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑣𝑖𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑔𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑁° 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑣𝑖𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
x100
𝑁° 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑁° 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜
× 100
𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑠 sin 𝑑𝑒𝑠𝑣𝑖𝑜𝑠
𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠
x100
(
𝑅𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑡𝑜𝑛 (𝑘𝑔). 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑛
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑡𝑟𝑖𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 .𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑛
-
𝑅𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑡𝑜𝑛 (𝑘𝑔) 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑛 −1
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑡𝑟𝑖𝑚𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 .𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑛 −1
)
x100%
Inv. SA𝑃 − 𝐼𝑛𝑣. 𝐹í𝑠𝑖𝑐𝑜
Inv. SISCOS
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐻𝑜𝑟𝑎 𝑃𝑎𝑖𝑠
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝐸𝑛𝑒𝑟𝑔í𝑎 𝑒𝑙é𝑐𝑡𝑟𝑖𝑐𝑎
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑑𝑒 𝐿𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐿𝑖𝑡𝑒𝑦𝑐𝑎
x 100
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑔𝑢𝑎
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑇𝑟𝑖𝑚 𝑑𝑒 𝐿𝑜𝑐𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐿𝑖𝑡𝑒𝑦𝑐𝑎
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