eircom, la compañía líder de telecomunicaciones en Irlanda, enfrentaba problemas relacionados con la baja calidad de los datos almacenados en su data warehouse de clientes y su sistema de directorio telefónico. Esto afectaba negativamente el rendimiento de sus aplicaciones CRM y de business intelligence, así como los costos de integración de sistemas. Para resolver esto, eircom implementó Informatica Data Quality en 2002, lo que permitió estandarizar y depurar los datos provenientes de múltiples sistemas. Como resultado, eircom pudo optim
1. “[Informatica Data Quality] es un producto abierto, fácil de entender y
de utilizar. También es flexible y se puede usar con conjuntos de datos de
distinto tipo y en diferentes entornos operativos.”
– Daragh O´Brien, Gerente de Calidad de Datos de eircom, ltd
eircom ltd es la compañía líder en telecomunicaciones fijas del mercado irlandés. En las últimas
décadas, ha pasado de ser propiedad del Estado a ser empresa “semiestatal”, para luego
convertirse en sociedad anónima y, por último, en sociedad de responsabilidad limitada.
La naturaleza de esta evolución ha dado pie a la utilización de datos heredados en muchas
operaciones, así como en sistemas de facturación y logística. A medida que la compañía se
desarrollaba, estos procesos empresariales heredados resultaban ineficaces y costosos debido
a la presencia de datos de baja calidad y sin estandarizar.
La baja calidad de la información también afectaba a los programas de transformación
empresarial e incidía negativamente en el coste y en el alcance de la ulterior integración de
sistemas y procesos.
El Reto
eircom se enfrentaba a una serie de problemas empresariales. Entre ellos, figuraban el bajo
rendimiento de sus sistemas clave de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el elevado
coste que suponía el mantenimiento de la calidad de datos en su sistema de directorio
telefónico.
eircom había creado su primer data warehouse de clientes en 1999, con unos cinco millones de
registros. Sin embargo, la compañía no tardó en advertir el bajo rendimiento de las principales
aplicaciones de business intelligence y CRM, basadas en el data warehouse corporativo, debido
a una calidad de datos precaria.
Rediseño de los procesos de
calidad en una compañía de
telecomunicaciones europea
HECHOS RELEVANTES
Reto
Mejorar la calidad de la información en
el data warehouse de clientes y en el
sistema de directorio telefónico.
Beneficios
• Gracias a Informatica Data Quality,
la compañía ha optimizado el
funcionamiento de su unidad de
directorio telefónico, lo que ha
comportado un ahorro de costes
significativo.