El documento describe las características y normas de servicio al alumno. Enumera ocho características clave del servicio, incluyendo intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad de producción y consumo. Luego detalla doce normas que enfatizan que los alumnos son lo más importante, que su tiempo es valioso y que deben ser tratados con cortesía y respeto. El objetivo es satisfacer completamente las necesidades de los alumnos con calidad y resultados óptimos.

1. MANAGEMENT & BUSINESSMANAGEMENT & BUSINESS
Normas de Servicio al AlumnoNormas de Servicio al Alumno
Insights

2. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE2
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
 Intangibilidad.Intangibilidad.
 Heterogeneidad.Heterogeneidad.
 Inseparabilidad de Producción y Consumo.Inseparabilidad de Producción y Consumo.
 Caducidad.Caducidad.
 Fiabilidad.Fiabilidad.
 Responsabilidad.Responsabilidad.
 Seguridad.Seguridad.
 Empatía.Empatía.

3. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE3
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO
 Nuestros
Alumnos y los
alumnos
potenciales,
son las
personas más
importantes.

4. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE4
 Nuestros
Alumnos no
dependen de
nosotros; somos
nosotros
quiénes siempre
dependemos de
ellos.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

5. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE5
 Nuestros
Alumnos jamás
quitan el
tiempo…
Mientras
estamos ON
DUTY nuestro
tiempo es de
ellos.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

6. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE6
 Nuestros
Alumnos nos
hacen un favor
cuando nos
buscan, nosotros
no hacemos
favor alguno
sirviéndoles.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

7. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE7
 Nuestros
Alumnos jamás
son extraños a
nuestra
actividad; son la
parte primordial
para que la
empresa exista.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

8. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE8
 Nuestro
Alumno no es
una simple
Venta, es una
persona que
anhela, siente y
trabaja para y
por nosotros.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

9. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE9
 Nuestros
Alumnos no
vienen a competir
con nosotros en
inteligencia ó
ingenio; vienen a
confiarnos sus
necesidades y
requerimientos.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

10. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE10
 Todos nuestros
Alumnos son
merecedores y
dignos del trato
más amable y
respetuoso que
podamos
brindarles.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

11. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE11
 La cortesía
honra y
engrandece a
quién la otorga.
Tengamos
siempre
presente que lo
cortés no quita
lo valiente.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

12. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE12
 Nuestros Alumnos
son la vida de
nuestra empresa,
por esta razón
siempre debemos
satisfacer al
máximo sus
necesidades, con
calidad y óptimos
resultados.
NORMAS DE SERVICIONORMAS DE SERVICIO

13. 14/03/16 IngCom DAVID ESTEBAN PONCEIngCom DAVID ESTEBAN PONCE13
 La Administración
moderna parte del
Cliente Externo y sus
necesidades.
 Conservamos alumnos
y atraemos a nuevos al
cumplir lo que se ha
ofrecido..!
 Toda Empresa necesita
dinero, pero quien
proporciona el dinero
es el Cliente Externo.
EL BUEN SERVICIO ES LOEL BUEN SERVICIO ES LO
PRIMERO PARA NOSOTR@S..!PRIMERO PARA NOSOTR@S..!