* Field/Area: Management & Business / Administración y Negocios * Author/Autor: IngCom David Esteban Ponce * Country/País: Ecuador * Language/Idioma: Castellano * Format/Formato: Microsoft Office PowerPoint

1. MANAGEMENT & BUSINESSMANAGEMENT & BUSINESS
SIETESIETE PRINCIPIOS PARA ELPRINCIPIOS PARA EL
SERVICIOSERVICIO && ATENCIÓNATENCIÓN
Insights

2. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 2
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA
• Para que una empresa logre con ÉxitoPara que una empresa logre con Éxito
la satisfacción della satisfacción del CLIENTE EXTERNOCLIENTE EXTERNO,,
no basta con cumplir con lasno basta con cumplir con las
expectativas delexpectativas del PRODUCTOPRODUCTO [[Calidad yCalidad y
EficienciaEficiencia]]
• Debe respaldarse en la aplicación deDebe respaldarse en la aplicación de
preceptos que permitan alcanzar unpreceptos que permitan alcanzar un
nivel denivel de ExcelenciaExcelencia en el trato con losen el trato con los
consumidores, a esto es lo queconsumidores, a esto es lo que
comúnmente denominamos “SCAR”comúnmente denominamos “SCAR”
SServicioervicio--CCalidadalidad--AAtencióntención--RResultados.esultados.

3. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 3
1.1. PacienciaPaciencia
Es la virtud deEs la virtud de
las personaslas personas
para controlarpara controlar
sus emociones asus emociones a
fin de satisfacerfin de satisfacer
las inquietudeslas inquietudes
que le plantean;que le plantean;
por máspor más
incoherentesincoherentes
que parezcan.que parezcan.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

4. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 4
2.2. Actitud PositivaActitud Positiva
SignificaSignifica
demostrardemostrar
confianza,confianza,
compromiso,compromiso,
superación, cariñosuperación, cariño
y preocupación pory preocupación por
los clientes, a fin delos clientes, a fin de
entablar unaentablar una
conexión duraderaconexión duradera
con ellos.con ellos.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

5. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 5
3.3. OrganizaciónOrganización
Implica distribuirImplica distribuir
oportunamente eloportunamente el
tiempo para lastiempo para las
diferentes tareasdiferentes tareas
a cumplir, a fina cumplir, a fin
de maximizar losde maximizar los
recursos, larecursos, la
productividad,productividad,
las habilidades ylas habilidades y
los resultados.los resultados.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

6. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 6
4.4. Presencia/ImagenPresencia/Imagen
Tanto empresarialTanto empresarial
como personal; escomo personal; es
decir quedecir que
debemos lucirdebemos lucir
siempre bien antesiempre bien ante
los clientes ya quelos clientes ya que
este es uneste es un
sinónimo desinónimo de
seguridad yseguridad y
status: Como testatus: Como te
ven, te tratan.ven, te tratan.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

7. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 7
5.5. DedicaciónDedicación
Significa enfocarSignifica enfocar
nuestro 110% denuestro 110% de
esfuerzo bienesfuerzo bien
realizado pararealizado para
lograr nuestrolograr nuestro
objetivo, jamásobjetivo, jamás
olvidemos que losolvidemos que los
resultados no sonresultados no son
una casualidaduna casualidad
sino unasino una
consecuencia.consecuencia.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

8. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 8
6.6. Amor por TrabajarAmor por Trabajar
El secreto de la vidaEl secreto de la vida
no esta en hacer lono esta en hacer lo
que uno quiere;que uno quiere;
sino en amar lo quesino en amar lo que
uno hace, solo asíuno hace, solo así
lograremoslograremos
encontrar nuestraencontrar nuestra
satisfacción ysatisfacción y
ayudaremos aayudaremos a
satisfacersatisfacer
positivamente apositivamente a
nuestros clientes.nuestros clientes.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

9. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 9
7.7. RespetoRespeto
Hacia uno mismoHacia uno mismo
y hacia los demás.y hacia los demás.
Este es uno de losEste es uno de los
principalesprincipales
valores paravalores para
servir y atenderservir y atender
dado que eldado que el
respeto se ganarespeto se gana
mas no se impone:mas no se impone:
Respeta para queRespeta para que
te respeten.te respeten.
SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

10. 24/08/15 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 10
SERVICIOSERVICIO && ATENCIÓNATENCIÓN
 Recuerda: “ElRecuerda: “El
fracaso jamásfracaso jamás
será laserá la
recompensa pararecompensa para
un buenun buen
TRABAJO.”TRABAJO.”
 Si no vives paraSi no vives para
SERVIRSERVIR,,
entonces noentonces no
sirves parasirves para
VIVIRVIVIR..