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Omnisource Communication Intelligence, sector privado | Bogotá, febrero 2020

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En nuestro Omnisource Communication Intelligence, conocimos la nueva forma de gestionar la comunicación estratégica corporativa, a través de la implementación de un Ecosistema Digital y Tecnológico, que recopila datos y analiza los reportes de las conversaciones sobre tu marca o entidad.

Publicado en: Marketing
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Omnisource Communication Intelligence, sector privado | Bogotá, febrero 2020

  1. 1. Omnisource Communication Intelligence Workshop Identificando un Ecosistema Digital Integral para alcanzar una Comunicación Inteligente Febrero 20 - 2020
  2. 2. ¡Comparte en redes con el hashtag #LatamDigital! @Interlat@Interlat.co Interlat Group
  3. 3. Bienvenida Luis Carlos Chaquea CEO Of Interlat
  4. 4. PRODUCTOS
  5. 5. QUÉ HACEMOS ESCUELA DIGITAL SOLUCIONES SaaS Partners SERVICIOS DIGITALES Digital Consumer Intelligence Omnisources Comunication Intelligence
  6. 6. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES EN LATAM
  7. 7. Bienvenida Francisco Muñoz Coordinador Observatorio de Gobierno y TIC - Pontificia Universidad Javeriana
  8. 8. Bienvenida Rocío Sánchez Gerente General Colombia
  9. 9. Conferencia: Rutas de la Comunicación Estratégica Liliana Gómez Directora de la Maestría en Comunicación Pontificia Universidad Javeriana
  10. 10. ¿Qué es la Comunicación?
  11. 11. ¿Para qué la Comunicación en el siglo XXI?
  12. 12. ¿Cuales son las rutas de la Comunicación en la era digital?
  13. 13. Actividad Interlat Digital Enterprise Intelligence Diego García Director de Marketing y Formación Héctor Suero Director Servicios Digitales
  14. 14. Identificando un Ecosistema Digital Integral para alcanzar una Comunicación Inteligente
  15. 15. Ruta de los 9 pasos para alcanzar una Comunicación Inteligente
  16. 16. 1 Conocer 2 Descubrir 3 Planear 4 Crear 5 Promover 6 Interactuar 7 Analizar 8 Proteger 9 Capacitar
  17. 17. 1. Conocer NUEVAS FORMAS NUEVAS NECESIDADES NUEVOS HÁBITOS NUEVAS TECNOLOGÍAS
  18. 18. 1 HAY 300 MILLONES DE PERSONAS QUE EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES ACCEDIERON POR PRIMERA VEZ A INTERNET. –WEARESOCIAL, HOOTSUITE 2020. 90% DEL CONSUMO DE TIEMPO EN DIGITAL SE PASA A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES. –WEARESOCIAL, HOOTSUITE 2020. CONOCER LOS CONSUMIDORES NECESITAN EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS, RESPUESTAS ÁGILES Y MARCAS ÉTICAS Y TRANSPARENTES. –SERVICIOS DIGITALES INTERLAT, 2020.
  19. 19. 2. Descubrir Percepción del usuario Opinión del target Reputación de marca Tendencias en tiempo real Detención de crisis Favorabilidad Abogados y Detractores Audiencias Alertas
  20. 20. 2 DESCUBRIR LA REPUTACIÓN DIGITAL NO ES SOLO MEDIR SENTIMIENTO. SE REQUIERE PROFUNDIZAR EN MÉTRICAS DE VALOR RELACIONADAS CON LA FAVORABILIDAD DE LA CONVERSACIÓN, EMOCIONES VINCULADAS, CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO DIGITAL, ABOGADOS Y DETRACTORES DE LA MARCA, PROBABILIDAD DE CRISIS. OGILVY DICE QUE LAS REDES SOCIALES SON LA FORMA MÁS PODEROSA PARA DE CAMBIAR LA PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS SOBRE UNA MARCA. NIELSEN INDICA QUE 77% DE LOS CONSUMIDORES ESTÁ DE ACUERDO QUE LA OPINIÓN DE LA FAMILIA Y AMIGOS –MICROINFLUENCERS– ES LA MÁS PERSUASIVA CUANDO BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS.
  21. 21. 3. Planear Priorizar Información Estrategia Tono Mensaje Campaña Flujos de Aprobación Planificación de Equipos Miembros Equipos Configuración Ecosistema Asignaciones Stack Social Automatización Colaboración
  22. 22. 3 PLANEAR LAS BUENAS PRÁCTICAS NO SE IMPROVISAN; SE APRENDEN. EL TRABAJO COLABORATIVO APALANCADO DEL STACK SOCIAL Y TECNOLÓGICO, ES LA BASE PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO, LOS RECURSOS Y LA MADUREZ SOCIAL.
  23. 23. 4. Crear Contenidos Formatos y Biblioteca Edición Formatos Uso de Canales Programación Archivo
  24. 24. 4 CREAR LOS EQUIPOS CARECEN DE UNA COORDINADA COMBINACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y BUENAS PRÁCTICAS PARA CENTRALIZAR LOS PROCESOS CREATIVOS. LA INTEGRACIÓN DE UN EFICAZ STACK SOCIAL PARA TRABAJAR DE FORMA COLABORATIVA; SERÁ LA CLAVE PARA OPTIMIZAR EL ESFUERZO DE LOS EQUIPOS DE MARKETING DIGITAL Y EL APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD CREATIVA EN 2020.
  25. 25. 5. Promover Abogacía Social (Orgánico) Optimización Presupuesto Selección de Canales (Pauta) Automatización Pauta
  26. 26. 5 PROMOVER VIVIMOS EN LA ERA EN DONDE SE REQUIERE DE MADUREZ SOCIAL PARA IMPACTAR EL ROI & ROAS POSITIVAMENTE. NO ES QUEMAR PLATA, SINO INVERTIRLA OPTIMIZANDO EL PRESUPUESTO. EL GASTO PUBLICITARIO CRECERÁ EN 2020 6%, ALCANZADO CIFRAS SUPERIORES A LOS $656 MIL MILLONES DE DÓLARES.
  27. 27. 6. Interactuar Conexión con el Usuario Clasificación Mensajes Resolución Engagement Unificación y Distribución
  28. 28. 6 INTERACTUAR SE REQUIERE DE EQUIPOS QUE GESTIONEN LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE FORMA CENTRALIZADA, AUTOMATIZANDO LAS ASIGNACIONES DE FORMA INTELIGENTE. LAS ORGANIZACIONES DEBEN RECIBIR UN ÚNICO LUGAR LAS MENCIONES Y MENSAJES ENTRANTES, Y CLASIFICANDO LA INFORMACIÓN PARA REPENSARLA ESTRATÉGICAMENTE SEGÚN EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS.
  29. 29. 7. Medir Rendimiento Equipos ROI Roas Insights Comportamientos Reputación Reportes Distribución de Análisis Toma de Decisiones Rendimiento Campañas
  30. 30. 7 EN 2020, 83% DE LAS COMPAÑÍAS B2B PONDRÁN MUCHO ÉNFASIS EN MÉTRICAS RELACIONADAS CON ANALÍTICA PREDICTIVA. MEDIR EL DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE ES LA NUEVA ESCUCHA SOCIAL. EL OMNISOURCE COMMUNICATION INTELLIGENCE ES LA NUEVA MANERA DE COMPRENDER TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES.
  31. 31. 8. Proteger Ecosistemas Digitales Locaciones Ejecutivos Suplantación de identidad Marca Logos
  32. 32. 8 PROTEGER HOY EXISTEN FORMAS PARA PROTEGER EJECUTIVOS, LOCACIONES, MARCAS, SITIOS WEBS Y REDES SOCIALES. LA PROTECCIÓN DE MARCA, SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD, FAKE NEWS Y DEEP FAKE, SON LAS PRINCIPALES AMENAZAS DIGITALES PARA ORGANIZACIONES DURANTE 2020.
  33. 33. 9. Capacita Planificación Tecnologías Estrategias
  34. 34. 9 EL 74% DE LOS EMPLEADOS SIENTE QUE NO ESTÁN ALCANZANDO SU POTENCIAL EN EL TRABAJO. PROTEGER 84% DE LAS EMPRESAS QUE ADQUIEREN TECNOLOGÍA, TIENEN SERIOS PROBLEMAS DE ADOPCIÓN POR PARTE DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. LA CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO ES EL MEJOR SEGURO CONTRA LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA PARA LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y SOCIAL MEDIA.
  35. 35. Gabriel Morris Líder de Tecnología Digital Banco de Bogotá Caso de Uso Sector Privado
  36. 36. 39 Febrero 2020
  37. 37. 150 años El Banco más antiguo de Colombia Un Banco omnicanal con el portafolio Digital más amplio de Colombia 2020
  38. 38. Estrategia Digital
  39. 39. Omnicanalidad Extender la transformación a todos nuestros canales de atención. 3 Iniciamos con transformación del ecosistema de consumo Canales Digitales Incrementar la frecuencia de uso convirtiéndolos en el corazón de las interacción con los clientes. 2 Habilitar canal de venta 100% digital Pioneros en el país. 1
  40. 40. Digitalización V.S transformación digital • El Cliente en el centro mejorando los beneficios y calidad en el servicio al Cliente • Cambio cultural y estratégico • Rediseño o nuevos modelos de negocio • Es una iniciativa de negocio • Transformar modelos operacionales • Datos para el negocio • Tecnologías de punta pero no como actualización tecnológica • En muchos casos implica la interacción directa de los Clientes a través de modelos de auto gestión • Escenarios de negocio como core • NPS (Net Promoter Score) Transformación digital • Centrado en la optimización para que una compañía sea más eficiente • Automatización a través de la actualización tecnológica • Optimización de procesos (Re ingeniería, BPM) para mejorar tiempos, costos … AS-IS – TO-BE • Iniciativas tecnológicas: automatización con robotics, IA, chatBots, Apps • Los procesos como core del modelo de negocio de una Organización • Conocimiento en reglas de negocio • Integración de servicios: SOA Digitalización
  41. 41. ¿Cuál es la prioridad, tu cliente o tu compañía?
  42. 42. “Pilotemos digital” “Más Grande y Más Rápido” Marzo 2017 Julio 2017 Integración con ecosistema Escalamiento Feb 2019Julio 2018 Incubación Tracción Marzo 2017 Julio 2017 Hoy estamos en la V 4.0
  43. 43. Ominicanalidad en nuestras oficinas • 90 oficinas con nuevo formato en 2020 • Hay ya 25 a corte de 2019
  44. 44. Pero lo más importante es la creación de talento y cultura ● Equipos multidisciplinarios ● Cultura Ágil ● Cliente en el centro de nuestras decisiones ● Desarrollo evolutivo ● Entregas de valor evolutivas de 3-16 semanas (vs. Desarrollos típicos de 12+ meses) ● Mejora radical de la experiencia de cliente UX Agile mindset Discovery, Do the right things , Do the things right
  45. 45. Mindset Lo más importante es el mindset no el knowledge. ● Cultura ágil - Orientación a la generación de valor ● Las metodologías, técnicas, son solo herramientas ● Cliente en el centro de nuestras decisiones ● Equipos multidisciplinarios ● Auto organización v.s control ● Desarrollo evolutivo ● Enfoque en la mejora de la experiencia del Cliente
  46. 46. Enfoque evolutivo y no iterativo incremental Pareciera el tema simple y trivial, pero no lo es tanto, y es un verdadero desafío en la construcción de productos con un enfoque ágil, porque muchos equipos de trabajo que he conocido no lo tienen claro. ¿Cómo inició la construcción? ¿Qué entregó primero? ¿Cómo se proporciona valor al Cliente? ¿Iterativo e incremental o evolutivo, es lo mismo? ¿Una arquitectura evolutiva? Juan, tiene la intención de comprar la casa de sus sueños (Supongamos que la casa de los sueños de Juan es la de Homer Simpson :)). Quiere que se cristalice su sueño y habitar su casa cuanto antes.
  47. 47. Enfoque evolutivo y no iterativo incremental Iterativo
  48. 48. Evolutivo
  49. 49. Todos los derechos reservados ©Banco de Bogotá 2020 Impacto de nuestras soluciones digitales 71% De las cuentas de ahorros +1.4MM Clientes Digitales 45.3%Clientes Digitales sobre total clientes activos 30% Productividad de las fuerzas comerciales 77% De las tarjetas de crédito 75% De los créditos de libre destino 54% De las aprobaciones de vivienda 2.5%De los desembolsos de de libranza 620K Usuarios de nuestro nuevo canal Web 4.5/4.4 Mayor Calificación en Apple Store y Google Store
  50. 50. Arquitectura de referencia digital - Microservicios con contenedores - API - Arquitecturas basadas en eventos - Persistencia políglota - REST como estilo arquitectónico - Infraestructura como código - Nube como plataforma VPC AWS Cloud AWS Lambda AWS WAF Amazon S3 Soluciones digitales Canales digitales Amazon Elastic Container Service Amazon API Gateway Amazon CloudFront
  51. 51. Devops
  52. 52. Arquitecturas evolutivas • Cambio continuo • Cambios conducidos • Arquitecturas multidimensionales • Funciones fitness • (automatización de pruebas de calidad, continuamente ejecutadas, manuales)
  53. 53. Devops
  54. 54. Monitoreo de Plataformas
  55. 55. ✔ Monitoreo de servicios y transacciones digitales ✔ Monitoreo sintético y reporte transaccional ✔ Up Times de servicios
  56. 56. Monitoreo sintético
  57. 57. Monitoreo sintético
  58. 58. Monitoreo de Infraestructura
  59. 59. Monitoreo de negocio Ventas diarias
  60. 60. 63 Febrero 2020 Gracias
  61. 61. ¡BRUNCH TIME! @_latamdigital @_LatamDigital
  62. 62. ¡MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN! @_latamdigital @_LatamDigital
  63. 63. Command Center Héctor Nicolás Suero Director Servicios Digitales Melissa Carrillo Analista de Marketing Edsson Bautista Consultor de Soluciones
  64. 64. 1 Conocer 2 Descubrir 3 Planear 4 Crear 5 Promover 6 Interactuar Medir 8 Proteger 9 Capacitar
  65. 65. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN
  66. 66. CASO DE USO CULTURA DIGITAL EN LATINOAMÉRICA
  67. 67. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 1 CONOCER
  68. 68. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 2 DESCUBRIR
  69. 69. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 3 PLANEAR
  70. 70. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 4 CREAR
  71. 71. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 5 PROMOVER
  72. 72. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 6 INTERACTUAR
  73. 73. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 7 MEDIR
  74. 74. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 8 PROTEGER
  75. 75. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN 9 CAPACITAR
  76. 76. MEJORANDO LO QUE SE HACE BIEN ¿Preguntas?
  77. 77. ¡BONUS TRACK! @_latamdigital @_LatamDigital
  78. 78. Alertas Interlat Digital Consumer Intelligence by
  79. 79. Caso de Uso Sector Público Andrés Sánchez Director Comercial - Privado
  80. 80. Formulario de configuración
  81. 81. Encuesta de satisfacción Daniela Santos Directora Small Business
  82. 82. ¡Premio a los que contesten!
  83. 83. ¡Muy fácil de contestar!
  84. 84. Sólo tomará unos minutos
  85. 85. Sólo tomará unos minutos
  86. 86. ¡Sorteo!
  87. 87. ¡GRACIAS! Info@interlat.co +57 314 348 4361 www.interlat.co

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