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Marketing Mix
VS
Marketing de
Experiencia.
Isabel Acevedo González
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

El siguiente trabajo muestra las principales características del
Marketing Mix y del marketing de experiencias o sentidos,
destacando diferencias relevantes de cada técnica.
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

Introducción

Este trabajo nos habla de las principales características de dos herramientas de
gran ayuda en el proceso de atracción y retención de clientes en cualquier ámbito
de bienes o servicios, hablamos de las 4 Ps y del Marketing de experiencia.
Así también expresa la opinión del autor luego de analizar las herramientas y
realizar una comparación, destacando la importancia y utilidad de ambas.
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

Marketing Mix.
Es un modelo de estrategia de negocio acuñado por Phillip Kotler, el cual plantea
4 puntos importantes para tomar en cuenta al diseñar estrategias de venta y
obtener la respuesta del consumidor que desea la empresa.
Dichos puntos se detallan a continuación:
Producto: Se refiere a los bienes o servicios que la empresa oferta.
Precio: Cantidad de dinero que los clientes debe pagar para obtener el bien o
servicio.
Plaza: Actividades realizadas por la empresa para poner a disposición del
consumidor el producto.
Promoción: Actividades de comunicación para persuadir a los clientes a comprar
el producto.
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

Marketing de Experiencia
También conocido como marketing emocional, se basa en provocar sentimientos y
emociones al consumidor para ayudarles en la decisión de compra y fidelizarlos
en un futuro. Agregando un valor a los clientes al vincularlos con el producto o
servicio.
Algunos estudios determinan que Aquellas marcas con las que hemos tenido una
buena conexión, generarán más actividad en la zona neuronal que es responsable
de la toma de decisiones.
Uno de los primeros autores del término es Betnd Schmitt (1999, 2003) sugiere la
introducción de las emociones para establecer una relación de la marca con el
cliente y propone 5 maneras de hacerlo:
1. A través de la experiencia sensorial - Sense (Percepción)
2. A través de la experiencia emocional - Feel (Sentimiento)
3. A través de la experiencia física y estilo de vida - Act (Actuación)
4. A través de la experiencia cognitiva y creativa - Think (Pensamiento)
5. A través de la experiencia identidad Social - Relate (Relación)
Algunos otros autores como Kotler (2004) se refieren al Marketing Experiencial
como la capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad en cada uno de los
momentos que el cliente interactúa con la marca.

Dentro de las principales estrategias de experiencia encontramos:
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

Autor

Dimensión

Kotler
-1973

Visual
Auditiva
Olfativa
Táctil

Belk

Entorno físico

-1975

Entorno social
Aspectos temporales
Requerimientos de
la tarea
Estados
antecedentes

Elementos
Color, brillo, tamaño,
forma
Volumen, tono
Aroma, frescura
Blandura, suavidad,
temperatura
Color, ruido, iluminación,
clima, disposición
espacial
Presencia de otras
personas, aromas,
iluminación, temperatura,
limpieza
Tiempo
Razones de compra
Estados transitorios de
humor, estados
transitorios fisiológicos

Fuente: http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030040_Gomez.pdf

Conclusión Personal
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos
El objetivo principal de una estrategia de ventas de cualquier marca es atraer la
atención del cliente y que el mismocentre su decisión de compra en los productos
de la empresa.
Una herramienta fundamental para dicha estrategia son las 4Ps ya que al diseñar
la estrategia abarcas diferentes aspectos y permite llegar alcliente desde varias
formas, sin embargo, al evolucionar la tecnología se ha podido identificar aspectos
que influyen de forma más eficaz en la mente del consumidor.
Al aprovechar los nuevos conocimientos se puede atraer la atención del cliente y
crear una fidelidad a futuro con la marca; es lo que plantea el marketing de la
experiencia.
Se puede destacar que hoy en día el uso del marketing de experiencias en
comparación con las 4 Ps es una gran alterativa para atraer a un mercado
deseoso de sentirse parte de la marca y de probar nuevas y mejores sensaciones
que pueden ir desde el proceso de selección del producto hasta el momento de
pago y entrega.
Diferentes estadísticas demuestran que cuando un cliente tiene una experiencia
positiva de compra o un buen sentimiento al momento de adquirir un producto crea
un lazo emocional con la marca lo cual garantiza recompras futuras y
recomendaciones dentro de su círculo social.
Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos

Bibliografía
Kotler, Philip. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica. México: PEARSON.
Carolina Consolación Segura, Ferran Sabaté Garriga. (2008). Marketing
Experiencial: el marketing de los sentimientos y sus efectos sobre la mejora en
la comunicación. 19 de Febrero del 2014, de ADINGOR Sitio web:
http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_ADMINISTRA
TION_AND_STRATEGY/267-272.
Esther Gómez. (2013). Marketing experiencial: Mejor vivirlo a que te lo cuenten.
20
de
Febrero
de
2014,
de
PuroMarketing
Sitio
web:
http://www.puromarketing.com/44/18364/experiencial-mejor-vivirlocuenten.html#pdf
Mary Rogers. (2012). La fuerza del marketing experiencial. 20 de Febrero de
2014, de Merca 2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/la-fuerza-delmarketing-experiencial/
Mónica Gómez Suárez Cristina García Gumiel. (2012). Marketing sensorial. 20 de
Febrero
de
2014,
de
MERCASA
Sitio
web:
http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030040_Gomez.pdf

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Marketing mix vs marketing de experiencia

  • 2. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos El siguiente trabajo muestra las principales características del Marketing Mix y del marketing de experiencias o sentidos, destacando diferencias relevantes de cada técnica.
  • 3. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos Introducción Este trabajo nos habla de las principales características de dos herramientas de gran ayuda en el proceso de atracción y retención de clientes en cualquier ámbito de bienes o servicios, hablamos de las 4 Ps y del Marketing de experiencia. Así también expresa la opinión del autor luego de analizar las herramientas y realizar una comparación, destacando la importancia y utilidad de ambas.
  • 4. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos Marketing Mix. Es un modelo de estrategia de negocio acuñado por Phillip Kotler, el cual plantea 4 puntos importantes para tomar en cuenta al diseñar estrategias de venta y obtener la respuesta del consumidor que desea la empresa. Dichos puntos se detallan a continuación: Producto: Se refiere a los bienes o servicios que la empresa oferta. Precio: Cantidad de dinero que los clientes debe pagar para obtener el bien o servicio. Plaza: Actividades realizadas por la empresa para poner a disposición del consumidor el producto. Promoción: Actividades de comunicación para persuadir a los clientes a comprar el producto.
  • 5. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos Marketing de Experiencia También conocido como marketing emocional, se basa en provocar sentimientos y emociones al consumidor para ayudarles en la decisión de compra y fidelizarlos en un futuro. Agregando un valor a los clientes al vincularlos con el producto o servicio. Algunos estudios determinan que Aquellas marcas con las que hemos tenido una buena conexión, generarán más actividad en la zona neuronal que es responsable de la toma de decisiones. Uno de los primeros autores del término es Betnd Schmitt (1999, 2003) sugiere la introducción de las emociones para establecer una relación de la marca con el cliente y propone 5 maneras de hacerlo: 1. A través de la experiencia sensorial - Sense (Percepción) 2. A través de la experiencia emocional - Feel (Sentimiento) 3. A través de la experiencia física y estilo de vida - Act (Actuación) 4. A través de la experiencia cognitiva y creativa - Think (Pensamiento) 5. A través de la experiencia identidad Social - Relate (Relación) Algunos otros autores como Kotler (2004) se refieren al Marketing Experiencial como la capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad en cada uno de los momentos que el cliente interactúa con la marca. Dentro de las principales estrategias de experiencia encontramos:
  • 6. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos Autor Dimensión Kotler -1973 Visual Auditiva Olfativa Táctil Belk Entorno físico -1975 Entorno social Aspectos temporales Requerimientos de la tarea Estados antecedentes Elementos Color, brillo, tamaño, forma Volumen, tono Aroma, frescura Blandura, suavidad, temperatura Color, ruido, iluminación, clima, disposición espacial Presencia de otras personas, aromas, iluminación, temperatura, limpieza Tiempo Razones de compra Estados transitorios de humor, estados transitorios fisiológicos Fuente: http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030040_Gomez.pdf Conclusión Personal
  • 7. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos El objetivo principal de una estrategia de ventas de cualquier marca es atraer la atención del cliente y que el mismocentre su decisión de compra en los productos de la empresa. Una herramienta fundamental para dicha estrategia son las 4Ps ya que al diseñar la estrategia abarcas diferentes aspectos y permite llegar alcliente desde varias formas, sin embargo, al evolucionar la tecnología se ha podido identificar aspectos que influyen de forma más eficaz en la mente del consumidor. Al aprovechar los nuevos conocimientos se puede atraer la atención del cliente y crear una fidelidad a futuro con la marca; es lo que plantea el marketing de la experiencia. Se puede destacar que hoy en día el uso del marketing de experiencias en comparación con las 4 Ps es una gran alterativa para atraer a un mercado deseoso de sentirse parte de la marca y de probar nuevas y mejores sensaciones que pueden ir desde el proceso de selección del producto hasta el momento de pago y entrega. Diferentes estadísticas demuestran que cuando un cliente tiene una experiencia positiva de compra o un buen sentimiento al momento de adquirir un producto crea un lazo emocional con la marca lo cual garantiza recompras futuras y recomendaciones dentro de su círculo social.
  • 8. Marketing Mix VS Marketing de Experiencia o Marketing de los Sentidos Bibliografía Kotler, Philip. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica. México: PEARSON. Carolina Consolación Segura, Ferran Sabaté Garriga. (2008). Marketing Experiencial: el marketing de los sentimientos y sus efectos sobre la mejora en la comunicación. 19 de Febrero del 2014, de ADINGOR Sitio web: http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_ADMINISTRA TION_AND_STRATEGY/267-272. Esther Gómez. (2013). Marketing experiencial: Mejor vivirlo a que te lo cuenten. 20 de Febrero de 2014, de PuroMarketing Sitio web: http://www.puromarketing.com/44/18364/experiencial-mejor-vivirlocuenten.html#pdf Mary Rogers. (2012). La fuerza del marketing experiencial. 20 de Febrero de 2014, de Merca 2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/la-fuerza-delmarketing-experiencial/ Mónica Gómez Suárez Cristina García Gumiel. (2012). Marketing sensorial. 20 de Febrero de 2014, de MERCASA Sitio web: http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030040_Gomez.pdf