Este documento describe las habilidades para el manejo de conflictos. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, y enumera algunas causas comunes de conflictos como diferencias en los estilos de trabajo y de personalidad. Además, detalla estrategias para resolver conflictos como la escucha activa, comprender diferentes perspectivas, y el uso de compromiso y negociación. Concluye que es importante desarrollar una cultura laboral que prevenga conflictos.

1. CURSO: HABILIDADES
COMUNICATIVAS Y MANEJO DE
CONFLICTOS
ACTIVIDAD NO 10: MANEJO DE
CONFLICTOS
ALUMNO(A) : YAZMIN
HERNANDEZ POTENCIANO
DOCENTE: MPTYO. ANABEL
GUADALUPE RONQUILLO
HERRERA

2. Desacuerdos entre
partes implicadas y que
es percibido por estos
como una amenaza a sus
necesidades, intereses y
preocupaciones
CONFLICTOS

3. Funcionales o constructivos
Permiten observar problemas que no habíamos
visto ,fomentan la creatividad y la innovación .
Disfuncionales o destructivos
Dañan la cohesión entre grupos de trabajo,
promueven la hostilidad y el ambiente negativo
Caracteristicas de una conflictos
Actitud negativa , malos entendidos , discusiones
que no se resuelven ,moral del equipo bajo ,
desgano ante el trabajo , tensión laboral.
CLASIFICACION

4. •Preferencia métodos
de trabajo
•Falta de recursos
•Establecimiento de
prioridades
Obtención de
resultados
•Diferentes estilos de
personalidad
•Valores
Caracteristicas
de los miembros
del equipo
•Lucha por el poder
Toma de
decisiones

5. 5
Establecimiento
de políticas y
normas.
Comunicación
efectiva,
retroalimentación.
Prevención de
hostigamiento
laboral ,
favoritismo y
abusos de
autoridad.
Fomentar una
cultura de trabajo.

6. Escuchar
Comprender las
diferentes opiniones de
los demás, saber
interpretar lo que se
trata de decir
Asimilar
Las diferentes
perspectivas del
conflicto .
Pensar primero , pensar
como tercera persona ,
objetividad del
conflicto.
Responder
Saber actuar acorde ala
situación , evitando
exaltarse.
Formas de enfrentarlo
Compromiso , resolución de
problemas , negociación
interna .
ESTRATEGIAS PARA RESOLVERLOS

7. Como consecuencia de nuestra cotidianidad ,nos
enfrentamos con la generación de factores estresores que
vivimos dia a dia siendo estos acumulativos , mismos que
propician la creación de conflictos en todos nuestros
ámbitos de desarrollo (familia y trabajo) , que al no saber
manejarlos van procreando problemas mayores de gran
relevancia en nuestro entorno, siendo de fundamental
importancia implementar una cultura de trabajo que nos
permita cambiar estas ideologías que generan conflictos.
CONCLUSIONE
S